$65,000-80,000/año
Umbra
Santa Barbara, CA, USA
Umbra construye sistemas espaciales de nueva generación que observan la Tierra con una fidelidad sin precedentes. Nuestra misión: ofrecer omnisciencia global. Para mantenernos por delante del cambio climático, los riesgos geopolíticos y otras crisis e problemas importantes, necesitamos una comprensión global de qué está cambiando, dónde y qué tan rápido. Umbra ofrece acceso fácil a los datos satelitales comerciales de mayor calidad disponibles, una herramienta indispensable para el creciente número de organizaciones que monitorean la Tierra. Empoderamos a nuestros clientes para crear soluciones que informen, inspiren y aborden las necesidades más urgentes de nuestro planeta. Estamos ayudando a crear una industria completamente nueva que nunca ha existido significativamente antes. Umbra busca un Especialista en Soporte de Producto organizado y proactivo para unirse a nuestra unidad de negocio de Teledetección. Este puesto es esencial para el funcionamiento eficaz y fluido del equipo de Producto, con responsabilidades que incluyen gestionar flujos de trabajo de soporte de producto, clasificar problemas técnicos, mantener documentación y mejorar la experiencia general del producto para partes interesadas internas y clientes. Colaborará estrechamente con miembros del equipo de Producto, Desarrollo de Negocios, Ingeniería, Operaciones y Clientes para mejorar continuamente los procesos internos del producto y ofrecer una experiencia excepcional con el producto. Este puesto desempeña un papel fundamental para ampliar el impacto del equipo de producto, permitiendo una resolución más rápida de problemas, una colaboración interfuncional más sólida y una entrega de productos más eficiente, ayudando a Umbra a ofrecer productos de teledetección de alto valor y alta calidad a una base de clientes global. Nuestro objetivo es contratar a esta persona para trabajar en las oficinas de Umbra en Santa Bárbara, CA o Arlington, VA. Principales Responsabilidades Actuar como primera línea de respuesta para solicitudes entrantes de soporte de producto. Clasificar y hacer seguimiento de problemas, derivarlos a Ingeniería, Operaciones o Producto según sea necesario, y garantizar su resolución oportuna y comunicación adecuada. Mantener y actualizar documentación de productos, preguntas frecuentes y bases de conocimiento internas. Ayudar a identificar errores recurrentes o puntos críticos para los clientes y presentar estos hallazgos al equipo de producto. Asistir con operaciones internas e ingeniería, incluyendo la definición de requisitos de funciones del producto, mantenimiento de la lista de tareas pendientes del producto, reporte del progreso del desarrollo del producto y eliminación de obstáculos en el desarrollo del producto. Apoyar el lanzamiento de nuevas funciones del producto mediante coordinación de listas de verificación, comunicaciones internas y actualización de documentación. Asistir al equipo de Producto en la preparación y documentación de capacitaciones para clientes. Identificar continuamente formas de mejorar la eficiencia y visibilidad del proceso de soporte de producto. Requisitos Cualificaciones requeridas Un año o más de experiencia en un rol de soporte al cliente o operaciones de producto, preferiblemente en una empresa geoespacial, aeroespacial o tecnológica. Dominio de plataformas de soporte y herramientas CRM (por ejemplo, HubSpot, Jira, Confluence). Excelentes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad de seguimiento. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, especialmente en contextos técnicos o semitécnicos. Capacidad para colaborar entre múltiples equipos (Ingeniería, Operaciones, Producto, Desarrollo de Negocios y Clientes). Cualificaciones deseadas Conocimientos sobre flujos de trabajo geoespaciales e imágenes satelitales. Experiencia con radar de apertura sintética (SAR) u otras tecnologías de teledetección. Experiencia básica trabajando con APIs y comprensión de los canales de entrega de datos. Experiencia apoyando clientes gubernamentales o comerciales en un entorno técnico de productos. Beneficios Tiempo libre flexible, licencia por enfermedad, familiar y médica Médico, dental, visual, seguro de vida, seguro de discapacidad a largo plazo (LTD), seguro de discapacidad a corto plazo (STD) (financiado por el empleador) Seguro voluntario de vida, enfermedad grave, accidentes, indemnización hospitalaria, mascotas (financiado por el empleado) Plan 401k con contribución no electiva de la empresa del 3% Opciones de acciones Estacionamiento gratuito Almuerzo gratuito diariamente en la oficina Umbra es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos en la contratación por sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, credo religioso, origen nacional, discapacidad física o mental, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Verificación de elegibilidad laboral En cumplimiento con las leyes federales, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos completando el formulario de Verificación de Elegibilidad para Empleo requerido (Formulario I-9) tras la contratación. Requisitos ITAR/EAR Este puesto puede incluir acceso a tecnología y/o datos sujetos a controles de exportación estadounidenses conforme a ITAR y EAR. Para cumplir con los controles federales de exportación, todas las personas contratadas deben ser ciudadanos estadounidenses, nacionales estadounidenses, residentes permanentes legales de EE.UU., refugiados o asilados según se define en 8 U.S.C. § 1324b(a)(3), o de lo contrario deben ser elegibles para obtener las autorizaciones requeridas del Departamento de Estado y/o del Departamento de Comercio de EE.UU., según corresponda. Transparencia salarial Esta oferta de empleo puede cubrir múltiples niveles profesionales. Para garantizar una mayor transparencia, proporcionamos rangos salariales base para todos los puestos, independientemente de la ubicación. Nuestros rangos salariales estándar se basan en la función y nivel del puesto, comparados con empresas similares en etapas de crecimiento equivalentes. La compensación puede variar según la ubicación geográfica, ya que ciertas regiones pueden tener diferentes factores de costo de vida. La oferta final también se verá influenciada por las habilidades del candidato, responsabilidades y experiencia relevante. Rango de Compensación El rango de compensación para este puesto es de $65,000 - $80,000 según experiencia.