Representante de Atención al Cliente

Sobre nosotros Solo aceptamos solicitudes a través de sitios web de reclutamiento verificados que publiquen nuestras ofertas de empleo (por ejemplo, LinkedIn, Workable, Indeed, etc.). Dymax solo contactará a posibles candidatos desde direcciones de correo electrónico con dominio @dymax.com. Dymax, parte de la familia de marcas Bachmann Chemical & Engineering, tiene su sede en Torrington, Connecticut. Dymax es reconocida mundialmente como pionera en el desarrollo de adhesivos curables por luz y equipos de curado. Hoy en día, nuestra amplia cartera de adhesivos innovadores, recubrimientos y protectores está respaldada por soluciones de dispensación y equipos avanzados de curado por luz UV y LED. A diferencia de nuestros competidores, que ofrecen productos estándar, Dymax se centra en la experiencia del cliente mediante soluciones personalizadas que ayudan a los clientes a reducir costos, disminuir su huella de carbono, mejorar la eficiencia y aumentar la rentabilidad. Nuestro enfoque en ser una organización cercana al cliente nos ha llevado al lugar donde estamos hoy: una fuerza en rápido crecimiento dentro de nuestra industria, una cartera de productos innovadora, empleados extraordinarios y un futuro prometedor basado en la creación de productos de calidad con dedicación al crecimiento empresarial. Sobre usted Estamos buscando un individuo orientado a resultados, innovador, autónomo y altamente calificado para unirse a nuestro talentoso equipo como Representante de Servicio al Cliente. Ubicado en nuestras instalaciones en Torrington, Connecticut, usted desarrollará y mantendrá una cultura de Intimidad con el Cliente al brindar soporte oportuno, preciso y profesional que interactúe con clientes, tanto internos como externos, identifique sus necesidades, responda a ellas, cierre transacciones y realice seguimientos para garantizar la satisfacción del cliente. Además, usted: Proporcionará soporte al cliente de primera clase respondiendo rápidamente consultas, procesando pedidos con precisión y enviando SDS y literatura técnica sobre productos Asegurará que los clientes sean informados oportunamente cuando deban modificarse las expectativas o metas, realizando seguimiento proactivo sobre problemas de calidad, retrasos en envíos, ofreciendo opciones de pedidos pendientes y proporcionando siempre actualizaciones y soluciones Brindará soporte comercial oportuno y con propósito calculando y proporcionando cotizaciones y solicitudes de precios precisas, y colaborando con Ventas para determinar excepciones y acuerdos de precios promocionales Organizará y agilizará los pedidos de los clientes identificando la urgencia de los mismos, promoviendo ventas adicionales y, cuando sea necesario, coordinando con S&OP y Producción para asegurar que los horarios se modifiquen según las prioridades de demanda Realizará encuestas a clientes y gestionará el cumplimiento normativo enviando, recopilando y gestionando datos de encuestas, y actuando como enlace con Calidad, Recursos Humanos, EH&S y Legal ante solicitudes relacionadas con leyes laborales y certificaciones ISO y de seguridad Incrementará la rentabilidad y participación en el mercado de la empresa mediante la venta cruzada investigando los productos de la compañía, estableciendo las necesidades del cliente y satisfaciéndolas mediante sugerencias de productos complementarios que mejoren la experiencia del cliente Gestionará programas de cultivo de clientes liderando programas de arrendamiento de equipos de prueba y compra que requieran validaciones crediticias, documentando, facturando, realizando seguimiento y convirtiendo acuerdos de alquiler Gestionará datos de ventas y controles de calidad de la empresa administrando con precisión puntos de entrada de datos y manteniendo libretas de direcciones, y colaborando con Producción, AE y S&OP en pedidos que requieran investigación y desarrollo adicional Requisitos Usted debe tener: Título universitario (BS o BA) muy valorado Más de 3 años de experiencia en soporte al cliente en un entorno de manufactura Experiencia crítica en sistemas ERP y entrada de datos; JE Edwards E-1 preferido Principalmente trabajo en oficina, con trabajo ocasional en áreas de producción y laboratorio Viajes, menos del 5% Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales; buena actitud telefónica Habilidades excelentes de mecanografía, ortografía, corrección, gramática y organización son fundamentales Beneficios Nuestra empresa ofrece a sus empleados: Salarios atractivos Oportunidades de crecimiento personal Excelentes paquetes de beneficios que incluyen: Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401K) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Tiempo libre remunerado generoso y días festivos públicos Discapacidad a corto y largo plazo Uniformes y calzado gratuitos Capacitación y desarrollo Reembolso de matrícula Recursos de bienestar Rango salarial: $51,000 - $73,000 Nuestra empresa toma muy en serio la compensación de sus empleados y considera varios factores al determinar el paquete total de compensación, incluyendo entre otros la ubicación, rango del mercado, habilidades, conocimientos, experiencia y capacidades. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior del rango salarial de nuestra empresa para este puesto. Los salarios reales variarán y pueden estar por encima o por debajo de dicho rango. El rango indicado es solo un componente de los paquetes totales de compensación de nuestros empleados. Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar para cualquier empleador en Estados Unidos. En este momento no podemos patrocinar ni hacerse cargo del patrocinio de una visa de empleo. Nuestra empresa proporciona oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe cualquier tipo de discriminación o acoso por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado por violencia doméstica, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.