Representante de Servicio al Cliente - Temporal

El Representante de Servicios al Miembro (MSR) desempeña un papel fundamental como contacto principal para todas las consultas y requisitos relacionados con la membresía. Al actuar como vínculo directo entre nuestros prestigiosos miembros y la organización, el MSR mejora activamente la experiencia general del socio. Nuestro dedicado equipo de Servicios al Miembro se compromete a ofrecer experiencias inigualables y de primera calidad dentro del exclusivo entorno del Club. Para destacar en el puesto de MSR, es esencial tener una verdadera pasión por conectar con las personas, brindar consistentemente un servicio excepcional y poseer una mentalidad orientada a soluciones, incluso en situaciones de alta presión. El éxito en este puesto depende de la capacidad de adaptación y destreza en un entorno acelerado. Tarifa de pago: $20.00 por hora. El puesto se considera de nivel inicial. Horario: Sábado: 9:00 a.m. - 4:00 p.m. Domingo: 9:00 a.m. - 4:00 p.m. Responsabilidades del puesto: Dar la bienvenida a todas las personas que ingresen a las instalaciones con un saludo amable, ya sea mediante comunicación verbal o contacto visual, incluso si se encuentra en una llamada telefónica. Asegurarse de que todas las llamadas entrantes sean respondidas de inmediato y gestionadas adecuadamente. Responder a las consultas de los llamantes y proporcionar la información o asistencia necesaria según sea requerido. Si la llamada requiere la intervención de un departamento o persona específica, transferirla al individuo o departamento correspondiente para garantizar que las necesidades del llamante sean atendidas de manera eficiente. Mantener una actitud cortés y profesional al tratar con los llamantes para asegurar una experiencia positiva con el Club. Adquirir un conocimiento completo de las políticas del club, detalles del sitio web, eventos próximos, sistemas de reservas y operaciones, distribución de las instalaciones, arreglos de estacionamiento y todas las ofertas del club. Asistir a los miembros en cualquier área en la que necesiten apoyo. Ofrecer servicios de conserjería tanto a miembros como a invitados, incluyendo ayuda con fotocopias, procesamiento de pagos, venta y canje de tarjetas de regalo, registro de miembros, inscripción y bienvenida a invitados, así como brindar soporte y orientación con la aplicación. Atender y resolver de forma inmediata las inquietudes de los miembros o problemas de pago, escalándolos cuando sea necesario. Mantener registros detallados de todas las consultas y asegurarse de que la información de membresía esté precisa y actualizada. Mantener un suministro listo de productos de papel para prospectos y miembros, y armar paquetes de regalo según sea necesario. Emitir pases de invitados de referencia, pagados y cortesía según se requiera. Realizar tareas adicionales asignadas por el Coordinador, el Gerente de Membresía, Operaciones del Club y los equipos de Liderazgo Senior. Esta descripción del puesto no pretende incluir o contener una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades que puedan ser requeridos del empleado. Clave para el éxito: Ser un jugador de equipo con una verdadera pasión por la hospitalidad y el servicio. Demostrar habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, interactuando eficazmente con empleados y miembros a todos los niveles. Fomentar la colaboración positiva en equipo, empleando pensamiento estratégico para analizar y resolver rápidamente los problemas. Demostrar destreza para realizar múltiples tareas simultáneamente y priorizar diversas responsabilidades, destacar bajo presión y ser autónomo en un entorno acelerado, cumpliendo siempre con los plazos establecidos. Requisitos: Debe estar autorizado para trabajar en Estados Unidos. Utilizamos E-Verify. Edad mínima de 18 años. Experiencia en servicio al cliente con enfoque en escucha activa y sólidas habilidades interpersonales. Dominio de la comunicación verbal y escrita para garantizar interacciones claras y efectivas. Poseer una actitud amable, accesible y profesional. Capacidad para adaptarse rápidamente y dominar diversos programas informáticos; dominio del paquete Microsoft Office. Representar a East Bank Club con la máxima profesionalidad mediante una apariencia impecable, actitud positiva y comportamiento cooperativo con miembros y colegas. Requisitos físicos: Permanecer de pie, caminar y sentarse durante largos periodos de tiempo. Levantar frecuentemente hasta 25 libras. Agacharse, arrodillarse y agacharse frecuentemente. Ocasionalmente necesidad de usar una escalera para necesidades de inventario o almacenamiento. Preferido/Adicional: Experiencia trabajando en un entorno de lujo y alto nivel con fuerte enfoque en hospitalidad. Certificación en RCP/DEA. Disponibilidad abierta. Beneficios: Tiempo libre y jubilación: Tiempo libre remunerado. 401(k) con aporte de la empresa hasta el 3%. Compartición de valor (participación en beneficios). Bono por días festivos. Licencia remunerada por maternidad/paternidad. Salud y bienestar: Seguro integral de salud, visión y dental. Opciones de inscripción en HSA y FSA. Opciones de discapacidad a corto y largo plazo. Seguro de vida: cobertura básica equivalente al salario anual, con opciones voluntarias para cobertura adicional. Opciones de atención a largo plazo: cobertura hasta el 50% del ingreso anual. Seguro contra accidentes y enfermedades graves. Programa de Asistencia al Empleado (EAP). Seguro para mascotas a través de MetLife. Beneficios para empleados: Acceso gratuito a entrenamientos. Descuentos para empleados en la tienda de artículos deportivos, servicios del Spa y Salón, y en el Mercado. Beneficios de estacionamiento y transporte (deducción pre-impuestos). Acceso a descuentos en Tickets at Work. Reembolso de matrícula. La diversidad, la inclusión y la pertenencia son importantes: East Bank Club se compromete a fomentar una cultura de inclusión y pertenencia caracterizada por la conexión a través de nuestras similitudes y diferencias. Honramos la dignidad de todos los empleados al permitir que cada uno alcance su máximo potencial y, al hacerlo, servimos mejor a nuestros miembros. Atendemos a un grupo diverso de miembros y reconocemos la importancia de la diversidad y la inclusión para enriquecer la experiencia de empleados y miembros necesaria para apoyar nuestra misión. EBC se compromete a atraer, retener y desarrollar empleados con diferentes identidades y antecedentes. East Bank Club es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y un lugar de trabajo libre de drogas y humo.