Ejecutivo de Servicios al Huésped - TIEMPO PARCIAL

Hale Akua Garden Farm & Eco-Retreat Center es un hermoso centro ecológico y granja orgánica certificada, con vistas a 48 kilómetros de costa virgen de Maui. Está ubicado en el valle prístino de Huelo, justo fuera de Haiku. Recibimos a individuos, familias, parejas y grupos pequeños que vienen a relajarse y reconectarse con su ser interior. Hale Akua también es un importante proveedor de espacios para retiros, donde líderes de retiros de todo el mundo vienen a organizar sus programas. La propiedad cuenta con una granja orgánica que despierta interés y atrae visitantes. También trabajará junto a un contador preparando facturas para pago. Dará la bienvenida a los huéspedes registrados y ofrecerá recorridos breves por la propiedad. A medida que vaya adquiriendo experiencia en nuestra oficina, se le asignarán mayores responsabilidades. Al contratar para este puesto, buscamos garantizar que el centro de retiro funcione correctamente y ofrezca una experiencia excelente a los huéspedes. Todos los empleados deben tener su propio automóvil con revisión técnica vigente y licencia de conducir actualizada. Las horas para este trabajo a tiempo completo son de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Las horas e incluso algunos días pueden variar para adaptarse a eventos en la propiedad. El puesto comienza como un puesto de formación, en el que trabajará con otros miembros del personal, y eventualmente pasará a ser un miembro plenamente activo de nuestro equipo. Nos gustaría contar con alguien que haya participado al menos en algún retiro, y que por tanto tenga cierta comprensión del tipo de personas que asisten a estos retiros. También nos interesa alguien interesado en formarse en Comunicación Compasiva (NVC), un sistema de comunicación desarrollado por Marshall Rosenberg, PhD. (cnvc.org). Se ofrecen capacitaciones básicas de vez en cuando y es importante participar en ellas. El ejecutivo de servicios al huésped en Hale Akua Garden Farm & Eco Retreat Center se asegura de que los huéspedes reciban el mejor servicio posible durante su estancia. Usted proporcionará a los huéspedes las habitaciones solicitadas, atenderá sus necesidades y resolverá cualquier queja que puedan tener durante su estadía. Sus funciones y responsabilidades como ejecutivo de servicios al huésped incluyen: Compartir la responsabilidad de responder todas las llamadas entrantes, revisar y reenviar mensajes de voz, proporcionar detalles sobre nuestro centro de retiro, incluyendo habitaciones disponibles, precios e instalaciones, o derivar las llamadas al miembro del personal correspondiente. Revisar sus mensajes de Slack para conversaciones internas, incluyendo solicitudes de huéspedes, necesidades de mantenimiento, limpieza o jardinería. Monitorear su correo de trabajo y el correo contact@ cada hora, responder consultas de huéspedes privados y de retiros, líderes de retiro, proveedores, gerencia, TI y personal interno, y reenviar correos electrónicos según sea necesario. Archivar adecuadamente una vez completado. Participar en dar la bienvenida a los huéspedes al llegar y durante su estancia. Responder preguntas de los huéspedes, dirigir sus inquietudes al equipo o personal responsable y/o abordar, registrar, resolver y reportar todas las quejas. Compartir la comunicación con los huéspedes antes, durante y después de su estancia por teléfono o correo electrónico. Realizar tareas de conserjería respondiendo cualquier pregunta sobre la propiedad o sobre Maui, y haciendo recomendaciones sobre actividades y restaurantes, etc. Conocer y entender las instalaciones de alojamiento y eventos de Hale Akua, y ser capaz de explicar claramente a los huéspedes de retiro cómo pueden aprovechar mejor las comodidades de Hale Akua según sus necesidades específicas. Saber escuchar las necesidades del cliente y ser responsable de mantener un nivel consistentemente alto de servicio al cliente según lo establecido por Hale Akua. Compartir la responsabilidad de gestionar diariamente todos los correos entrantes y salientes, incluyendo revisar la casilla postal diariamente, recoger, cargar, descargar, almacenar y distribuir paquetes recibidos, enviar correos/paquetes para huéspedes y para Lori. Compartir la realización de todas las funciones de registro, incluyendo preparar la carpeta y las llaves, verificar horarios de llegada por correo electrónico y actualizar en RG, comunicarse con el equipo (también entregar registros posteriores al personal telefónico nocturno y comunicarse con el huésped mediante el teléfono nocturno), comunicar las normas de la casa a los huéspedes al llegar, completar el proceso de registro, entregar pases de estacionamiento, entregar llaves, programar tours por la granja y masajes, realizar la orientación/tour por la propiedad, guardar equipaje y ofrecer servicios adicionales siempre que sea posible. Compartir la realización de todas las funciones de salida, incluyendo la devolución de llaves de habitación, cobrar pagos pendientes (como tours por la granja, noches adicionales, llegadas tardías, etc.), solicitar comentarios en formularios de opinión de huéspedes y en línea en Google, Yelp y Trip Advisor, y entregar vales de regalo a los huéspedes (uno por huésped) por formularios completados. Compartir la realización de todas las funciones contables necesarias en Retreat Guru PMS, incluyendo pero no limitado a agregar cargos en los estados de cuenta de los huéspedes, recibir pagos, mover transacciones y realizar la conciliación final para asegurar que los pagos finales sean correctos. Compartir la gestión de reservas para todas las habitaciones de membresía, incluyendo ofrecer habitaciones de membresía cuando corresponda y con la aprobación de Lori, enviar fotos y precios, tomar reservas, confirmar pagos mediante PayPal y registrarlos bajo las reservas de los huéspedes. Colaborar con el personal del equipo de ventas de retiros en otras responsabilidades diarias, como recorridos grupales, cuando sea necesario o cuando el equipo de ventas no esté disponible. Responder cualquier pregunta que tengan sobre las instalaciones de alojamiento y eventos por teléfono o en persona. Enviar un informe diario de trabajo a su supervisor por correo electrónico o Slack. Prepararse para todas las capacitaciones/reuniones en línea con 10 minutos de antelación y asistir puntualmente. Registrar un informe diario de trabajo en el software de registro proporcionado. Dedicar diez minutos diarios antes de salir para resaltar las tareas más importantes realizadas ese día y el tiempo empleado en ellas. Participar en una reunión semanal de seguimiento con su supervisor para repasar el trabajo realizado la semana anterior, el trabajo planeado para la semana siguiente y cualquier pregunta o inquietud que tenga. Negociar, contratar y coordinar eventos y talleres diarios, y realizar cualquier tarea requerida, incluyendo crear y ejecutar alquileres, bloqueos y programas en Retreat Guru, cobrar pagos e informar a los vecinos sobre el evento. Gestionar todas las tareas de ventas en la granja, incluyendo recibir pagos mediante Venmo o efectivo, mantener la caja con cambio disponible, abrir y cerrar la nevera, brindar asistencia al cliente, gestionar el inventario en colaboración con el equipo de la granja. Emitir tarjetas de descuento por compras en la granja, registrar los sellos y explicar el sistema de recompensas. Programar tours por la granja según disponibilidad del personal, y gestionar citas de masajes para huéspedes que hayan reservado servicios adicionales al hacer su reserva, comunicándose con ellos por teléfono cinco días antes de su llegada. Comunicar al canal general sobre registros de huéspedes, huéspedes en la propiedad, salidas de huéspedes y actualizar esto diariamente en el calendario de pizarra blanca en la oficina. Revisar el informe de saldos pendientes una vez por semana y asegurarse de que todos los saldos adeudados sean cobrados. Preparar la carpeta de registro y las llaves, verificar los horarios de llegada por correo electrónico, actualizar en RG y comunicarse con el equipo. Requisitos Calificaciones requeridas Excelentes habilidades de servicio al cliente Experiencia previa en oficina es obligatoria Excelentes habilidades informáticas tanto en Mac como en PC y capacidad para aprender más Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas Capacidad para solucionar problemas de los huéspedes conforme surjan Entusiasmo por formar parte de un equipo y disposición para aprender Comunicación Compasiva Entusiasmo por el propósito y visión del centro de retiro Capacidad para recibir formación cruzada y disposición para desempeñar funciones fuera del alcance oficial del puesto es obligatoria. Calificaciones deseadas Experiencia en hospitalidad deseada Experiencia con sistemas/software de reservas Conocimiento de Airbnb y gestión de reservas en VRBO Capacidad para crear folletos para promocionar programas locales Capacidad para redactar contratos de retiro Beneficios 22,50 dólares por hora. Uso de la piscina de agua salada, jacuzzi y sauna después del horario laboral. También bonificaciones relacionadas con buen desempeño. Posibilidades para el personal que imparta sus propias clases en nuestra sala de yoga cuando esta no esté reservada por huéspedes.