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TMEIC Corporation Americas
Roanoke, VA, USA
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CompartirNúmero de trabajo: EE24092 Título del puesto Ingeniero de Servicio Técnico de Campo – Accionamientos de Frecuencia Variable y Motores Ubicación de oficina remota Virginia, Florida, Nueva Jersey (preferido) Función empresarial/Departamento Sistemas Industriales/Servicios Técnicos Territorio de ventas, si aplica Descripción general del puesto Brindar experiencia especializada, servicios y mantenimiento en campo y de forma remota en accionamientos de frecuencia variable (VFD) e ingeniería de control Responsabilidades del puesto - Asesorar a clientes e ingenieros de la empresa para resolver problemas en el sitio, como experto de fábrica en los productos VFD de la empresa - Brindar soporte técnico a clientes y otros ingenieros cuando no esté en campo - Realizar mantenimiento preventivo en equipos del cliente - Analizar fallas en equipos del cliente mediante herramientas de diagnóstico remoto y realizar servicios de diagnóstico y reparación en el sitio del cliente cuando sea necesario - Informar a la fábrica cualquier error o deficiencia encontrado en hardware, software o diseño del sistema durante consultas con clientes e ingenieros de la empresa. Implementar las acciones correctivas indicadas en las Notificaciones de Cambio en Campo asignadas - Diagnosticar, aislar problemas, reparar y/o reemplazar componentes defectuosos - Actualizar la herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) con la información adecuada del caso para garantizar informes oportunos y precisos - Elaborar avisos de servicio y emitirlos a clientes e ingenieros de campo, según autorización - Redactar y enviar informes de servicio al cliente para documentar el trabajo realizado en campo - Obtener y mantener vigentes las calificaciones de seguridad necesarias según las tareas asignadas y cumplir con los requisitos y buenas prácticas de seguridad de la empresa y del cliente - Configurar equipos para permitir que los proveedores resuelvan sus fallos de producto de manera oportuna y rentable - Responder a los problemas de los clientes, incluso después del horario laboral habitual, según un horario que se asignará - Investigar cambios sugeridos en campo, informar problemas y recomendar soluciones a la empresa matriz según sea necesario - Capacitar al personal del cliente en procedimientos de mantenimiento del sistema y/o funcionamiento del sistema - Identificar y recomendar productos y servicios adicionales con valor agregado mediante una interacción proactiva con los clientes - Realizar puestas en marcha, instalaciones, inspecciones de calidad y pruebas de rendimiento de VFD para cumplir con los criterios de desempeño de diseño, según asignación Responsabilidades generales del empleado - Aplicar todo el esfuerzo necesario en las tareas asignadas por el supervisor - Brindar al supervisor el mejor consejo posible - Dar aviso lo antes posible cuando el trabajo no pueda entregarse según lo especificado - Cooperar y colaborar con colegas e interactuar transversalmente en la organización según indique el supervisor - Demostrar los valores fundamentales de la empresa: Integridad, Enfoque en el cliente, Orientación al equipo y Compromiso personal - Cumplir con todas las políticas, prácticas y procedimientos de la empresa, así como con todas las regulaciones y leyes aplicables - Proponer mejoras viables de forma proactiva - Asegurar la utilización efectiva de herramientas y procesos empresariales Requisitos Calificaciones mínimas - Licenciatura en ciencias en ingeniería eléctrica, mecánica o campo relacionado, o equivalente mediante educación y/o experiencia laboral - 3 años de experiencia en ingeniería de campo en conversión de energía (ingeniería de VFD de corriente alterna), con familiaridad en productos de distribución de energía, electrónica de potencia y máquinas rotativas - Relaciones laborales exitosas demostradas con clientes, proveedores y otros contactos internos y externos - Liderazgo personal, habilidades interpersonales, organizativas, administrativas y de comunicación positivas y demostradas - Mejora continua demostrada en las áreas de responsabilidad - Dominio de MS Word, Excel, PowerPoint, Outlook - Disponibilidad para viajar dentro y fuera del país aproximadamente un 50 %, ocasionalmente con poco aviso Calificaciones preferidas - 5 años de experiencia en servicios técnicos, campo o soporte técnico al cliente en accionamientos de frecuencia variable (VFD) de corriente alterna y continua en entornos industriales - Experiencia demostrada en ingeniería de campo en industrias de laminación de metales, sistemas de grúas para contenedores y/o papel - Experiencia en ingeniería de VFD antiguos de corriente alterna y continua, incluyendo AC/DC2000, AV/DC300, Serie Innovation, T250 - Experiencia en ingeniería de controles en topología LAN para protocolos ISBUS, Profibus, Modbus, EGD, DeviceNet, TC-net, MELPAC y TOSLINE - Experiencia demostrada trabajando con PLC fabricados por Toshiba, GE, Rockwell y Mitsubishi Electric - Capacidad demostrada para instalar, inspeccionar y mantener equipos conforme a las instrucciones operativas/de instalación pertinentes - Dominio del español o mandarín, escrito y hablado, además del inglés, para comunicaciones internacionales con clientes Enlace al sitio web de TMEIC Corporation Americas: https://www.tmeic.com/. Para ser considerado candidato a cualquier puesto disponible, las personas deben completar una solicitud de empleo en línea para cada publicación. Se puede adjuntar un currículum a la solicitud en línea, pero no sustituye la información proporcionada en la solicitud. Las solicitudes solo se considerarán para el puesto específico al que se presenten. Empleador que cumple con EEO/AA/M/F/Vet/Disability
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