Técnico de soporte técnico de TI

FusionTek es un proveedor de servicios gestionados con oficinas en Kirkland, WA, Federal Way, WA, Washington, DC y Tampa, FL. Somos un equipo unido de personas amables e inteligentes enfocadas en la gestión de infraestructura de TI para empresas pequeñas y medianas desde 2007. Además, estamos creciendo rápidamente y buscamos candidatos de primer nivel que compartan nuestros cuatro valores fundamentales: Somos personas que trabajamos en equipo, colaborando colectivamente hacia un objetivo común. Trabajamos cada día con una mentalidad de crecimiento enfocada en el éxito de nuestros compañeros de trabajo, clientes y de la empresa. Hacemos lo correcto con un enfoque honesto y transparente que siempre prioriza a nuestros clientes. Asumimos la responsabilidad de nuestro trabajo, llevándolo siempre hasta su finalización. Si esta oportunidad te entusiasma, ¡te invitamos a seguir leyendo! Estamos buscando un Técnico de Soporte de Mesa de Ayuda que sea un profesional orientado a resultados, dedicado a la satisfacción del cliente y con habilidades para resolver problemas técnicos. Como Técnico de Mesa de Ayuda, debes tener conocimientos prácticos de sistemas operativos de escritorio y estar motivado para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Resolverás problemas frecuentemente en Windows 10 / 11 y MacOS, además de trabajar en Office 365 y Active Directory como parte de tus tareas diarias. Durante el día, deberás traducir conceptos tecnológicos para usuarios finales que no siempre tienen conocimientos técnicos, por lo que las habilidades de comunicación son fundamentales en este puesto. Si estás entusiasmado por ayudar a los usuarios finales a superar sus desafíos técnicos mientras adquieres conocimientos valiosos en el proceso, este podría ser el puesto ideal para ti. Esto es lo que harás: Te enfocarás principalmente en el soporte de escritorios y portátiles, incluyendo problemas de fallas/arreglos, instalación y configuración de aplicaciones, y ajustes a nivel de usuario. También participarás en aspectos de seguridad, donde se te encargará investigar y corregir alertas de malware, además de ayudar a los usuarios a registrarse en la autenticación multifactor (MFA). Trabajarás con nuestro sistema de tickets para documentar, rastrear y escalar incidencias, y también utilizarás nuestra plataforma de documentación para mantener todo actualizado. Trabajarás junto a un equipo de personas inteligentes para ofrecer un servicio de clase mundial a nuestros clientes, tanto de forma remota como presencial. El horario de trabajo para este puesto es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 hora del Pacífico (PST), en nuestra oficina de Bellingham, con un requisito mínimo de cuatro días por semana presenciales. Existe la posibilidad de trabajar de forma remota un día a la semana. Durante el proceso de incorporación, deberás asistir a la oficina cinco días a la semana hasta que estés preparado para pasar al horario regular. **Este puesto requiere trabajo presencial en nuestra oficina de Bellingham.** Requisitos Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico profesional Conocimientos prácticos de Windows 10, 11 y MacOS Conocimientos prácticos del paquete Microsoft 365 Conocimiento de los servicios en la nube de Office 365 es un plus Conocimiento de Azure y/o AWS es un plus Habilidades de gestión del tiempo son cruciales para tu éxito en este puesto Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita son obligatorias Certificaciones A+ y/o Network+ son preferidas Experiencia con un sistema de tickets es deseable, y familiaridad con Autotask es una ventaja significativa. Beneficios En FusionTek, realmente creemos que nuestras personas son nuestro activo más valioso, por eso estamos entusiasmados de ofrecer: Tarifa por hora: 25 USD/hora Salario competitivo con posibilidad de bonificación trimestral Cobertura del 90 % de tus gastos de seguro médico, dental y de la vista Plan 401(k) con coincidencia de la empresa del 4 % y vesting inmediato Ocho días festivos pagados y 18 días de tiempo libre pagado (PTO) en el primer año Subsidio mensual para teléfono celular Reembolso educativo para exámenes de certificación y recursos de formación proporcionados por la empresa Eventos divertidos para el equipo