Salario negociable
Global Academy of Technology
Charlottesville, VA, USA
La Academia Global de Tecnología busca un Técnico de Mesa de Ayuda de TI dedicado y calificado para unirse a nuestro dinámico equipo. En este papel fundamental, usted será el primer punto de contacto para nuestros estudiantes, profesores y personal, brindando soporte técnico esencial para garantizar un funcionamiento fluido en nuestros campus y plataformas virtuales. Como Técnico de Mesa de Ayuda de TI, manejará una amplia gama de consultas, solucionará problemas de hardware y software y resolverá problemas técnicos de manera oportuna. Su experiencia contribuirá significativamente a mejorar la experiencia del usuario y mantener la funcionalidad de nuestra infraestructura de TI. Buscamos a alguien que no solo posea sólidas habilidades técnicas, sino que también destaque en comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas. Trabajará estrechamente con otros miembros del equipo de TI para apoyar diversos proyectos e iniciativas, ayudando a avanzar las capacidades tecnológicas de nuestra institución. El éxito en este puesto requiere adaptabilidad y disposición para aprender en un entorno acelerado. Si usted es apasionado por la tecnología y disfruta ayudar a los demás, esta es la oportunidad perfecta para tener un impacto significativo en la Academia Global de Tecnología. Responsabilidades Brindar soporte técnico y asistencia a estudiantes, profesores y personal mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y consultas en persona. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en diversos dispositivos, incluyendo computadoras de escritorio, portátiles e impresoras. Gestionar y mantener el inventario de activos de TI, asegurando la documentación y el seguimiento adecuados del equipo. Asistir con la instalación, configuración y actualización de sistemas informáticos y aplicaciones de software. Realizar mantenimiento rutinario y actualizaciones en los sistemas, asegurando un rendimiento y seguridad óptimos. Crear y mantener cuentas de usuario y permisos en diversas plataformas y sistemas. Documentar interacciones y soluciones de soporte en el sistema de tickets de ayuda para referencia futura y fines de capacitación. Requisitos Experiencia demostrada como Técnico de Mesa de Ayuda de TI o en un rol similar de soporte al cliente. Sólido conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otras tecnologías. Competencia en diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma rápida y eficaz. Excelentes habilidades de comunicación con capacidad para explicar problemas técnicos en términos comprensibles. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno acelerado. Conocimiento de aplicaciones de escritorio remoto y software de mesa de ayuda. Certificaciones relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified IT Professional) son un plus. Beneficios Seguro de vida y desgravamen Días festivos pagados Seguro de discapacidad Seguro médico Seguro dental Tiempo libre pagado Programa de asistencia al empleado Seguro de visión Coinversión en 401(k) Descuento para empleados Tiempo libre para voluntariado Oportunidades de ascenso Programa de referidos Seguro para mascotas