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Interapt
Louisville, KY, USA
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CompartirInterapt tiene la misión de transformar la tecnología y empoderar a las comunidades. Como una empresa líder en servicios tecnológicos, nos enorgullece desarrollar talento de primer nivel mientras ofrecemos oportunidades para personas de diversos orígenes. Nuestro enfoque único combina tecnología con un fuerte compromiso con la responsabilidad social, lo que nos destaca en la industria. Actualmente estamos buscando un Analista de Escalación para unirse a nuestro equipo remoto. Este puesto es ideal para personas autónomas apasionadas por el servicio al cliente y que buscan una oportunidad significativa de carrera. Como Analista de Escalación, desempeñará un papel crucial en la gestión y resolución de problemas escalados, fomentando una comunicación efectiva entre departamentos y cumpliendo las necesidades de los clientes dentro de la división BPS de Interapt. Sus tareas diarias incluirán solución de problemas, resolución de incidencias y formación tanto a clientes como a miembros del equipo. Trabajará en un entorno estructurado, colaborando con equipos de soporte y abordando casos asignados diariamente. Sus esfuerzos serán fundamentales para garantizar una entrega de servicio de alta calidad y mejorar la satisfacción del cliente. El trabajo en equipo es clave; aunque quizás no tenga todas las respuestas, ¡nos aseguramos de que sepa dónde encontrarlas! Las responsabilidades del puesto incluyen: Supervisar y dar soporte al servicio de mesa de ayuda en casos de incidentes importantes Comunicar y escalar incidentes a los equipos de soporte correspondientes para una rápida resolución Liderar llamadas/reuniones de Incidentes Mayores – gestionando a los participantes con enfoque en acciones de restauración Brindar experiencia consultiva a varios equipos de soporte mediante múltiples canales de comunicación Facilitar la identificación de problemas y solución de averías, defendiendo el éxito del cliente Actuar como recurso flexible en diferentes canales de contacto Requisitos 3-5 años de experiencia en Gestión de Incidentes / Gestión de Incidentes Mayores Conocimiento de las prácticas ITSM (Incidentes, Problemas, Cambios, etc.) Dominio de herramientas Microsoft Office 365 y otras aplicaciones colaborativas Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación Sólido conocimiento de procesos técnicos y gestión de datos *Este puesto no está abierto a presentaciones de agencias ni asociaciones Corp-to-Corp. ¡Solo solicitantes directos! En Interapt, aceptamos diversas perspectivas y damos la bienvenida a solicitantes de todos los ámbitos de la vida. Si no cumple con cada uno de los requisitos de nuestra lista, no deje que eso le impida postularse. Estamos comprometidos a invertir en el candidato adecuado, así que si está entusiasmado con esta oportunidad, ¡queremos saber de usted! Beneficios Trabajo remoto al 100% Capacitación y desarrollo Plan de salud (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Discapacidad a corto y largo plazo Recursos de bienestar Interapt no discriminará a los solicitantes por RAZA, COLOR, RELIGIÓN, ORIGEN NACIONAL, SEXO (INCLUYENDO EMBARAZO E IDENTIDAD DE GÉNERO), ORIENTACIÓN SEXUAL, INFORMACIÓN GENÉTICA, O POR SER UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD O UNA PERSONA DE 40 AÑOS O MÁS.
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