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Gerente de Cuenta Técnica
El Gerente de Cuenta Técnica (TAM) trabaja estrechamente con los clientes de servicios gestionados de Axxys y con el personal de ventas de Axxys en una capacidad consultiva y de planificación. El TAM debe integrar los objetivos de servicios técnicos con las organizaciones de los clientes mediante comunicación, planificación, consultoría y ejecución de servicios técnicos. Los servicios entregados deben incluir los objetivos de servicios gestionados (MSO), así como comunicaciones regulares y servicios técnicos estándar de acuerdo con los acuerdos de servicio e iniciativas del cliente. El TAM también coordinará esfuerzos para brindar excelentes servicios entre los miembros internos del equipo responsables de ventas de soluciones, operaciones de servicio, entrega de servicios e informes de gestión.
El Gerente de Cuenta Técnica y el Ejecutivo de Cuenta (AE) deben trabajar de manera colaborativa para ofrecer la mejor entrega posible de servicios y soluciones a los clientes. El AE o el TAM pueden descubrir oportunidades para los clientes y deben trabajar diligentemente para garantizar la cooperación al entregar información al cliente.
LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen lo siguiente.
Establecer e implementar expectativas y objetivos básicos de comunicación con los clientes. Esto incluye, entre otros, la frecuencia de revisiones comerciales y sesiones de planificación consultivas con miembros clave del equipo. También incluirá trabajar con el equipo directivo de Axxys para determinar si se aplican servicios superiores de vCIO al acuerdo de servicios del cliente.
Establecer e implementar un calendario para los objetivos de servicios gestionados y la entrega de documentos y comunicaciones sobre entregas completadas. Los MSO incluyen servicios anuales como presupuestación y pronósticos, entregas trimestrales o semestrales como revisiones de seguridad, actualizaciones de documentación, y entregas mensuales como revisiones mensuales de estado de salud. Para obtener una lista completa de MSO, consulte la documentación interna sobre objetivos y mejores prácticas/estándares, o consulte con el Vicepresidente de Operaciones Técnicas.
Realizar análisis mensual de tickets de servicio respecto a solicitudes de servicio y órdenes completadas. Esta revisión debe incluir una comunicación de seguimiento al cliente gestionado y al Vicepresidente de Operaciones Técnicas sobre cualquier tendencia que afecte la eficiencia de las soluciones tecnológicas utilizadas por el cliente, así como un análisis e identificación de oportunidades de mejora mediante servicios de proyectos o capacitación de empleados y socios. Este análisis puede resultar en la identificación de oportunidades para proyectos, servicios y/o ventas de productos que deberán comunicarse al equipo de ventas de Axxys.
Trabajar con el equipo de Operaciones para evaluar solicitudes de servicio y tickets presentados por los clientes, y evaluar tiempo, gastos y KPI definidos por el equipo directivo.
Realizar revisiones comerciales periódicas con un Vicepresidente, el Administrador de Cuenta y el cliente para revisar los MSO completados y discutir estrategias y planes de tecnología de la información.
Proporcionar un pronóstico anual de servicios para el cliente gestionado al equipo directivo con fines de planificación de actividades conjunta con dicho equipo. Este no es un ítem presupuestario, sino más bien una visión general de lo que se espera que ocurra con el cliente durante el próximo ciclo anual en relación con los objetivos comerciales y tecnológicos del cliente.
Asegurarse de que la documentación del sistema, la documentación de procedimientos y la documentación para usuarios finales estén actualizadas para mejorar y facilitar los servicios proporcionados por el equipo de servicios técnicos.
Los Objetivos de Servicios Gestionados se clasifican como estratégicos o tácticos y pueden delegarse según su categoría. Las tareas estratégicas deben ser completadas por el Gerente de Cuenta Técnica, mientras que las tácticas pueden delegarse al equipo. Si la tarea se delega, el TAM sigue siendo responsable de revisar el material tras su finalización.
Elementos Estratégicos incluyen: Guía de Recuperación de TI, Análisis Empresarial de TI, Revisiones Comerciales
Elementos Tácticos incluyen: Revisión de AD, Revisión de Cambio de Contraseñas, Revisión de Seguridad, Revisiones Mensuales de Estado de Salud, Pruebas de Restauración y Virtualización, Etiquetado y Documentación
*Esta lista no pretende ser exhaustiva; revise la lista completa de Objetivos de Servicios Gestionados si es necesario
Actuar en calidad de CIO virtual (vCIO) para clientes que han contratado a Axxys Technologies para servicios gestionados que incluyan esta oferta/servicio. Esta designación puede incluir varios ajustes específicos del cliente a las entregas para satisfacer necesidades particulares del cliente.
Brindar orientación y mentoría al equipo de servicios técnicos en Axxys y proporcionar liderazgo en la entrega de servicios relacionados con soluciones para clientes. Trabajar con el Vicepresidente de Operaciones Técnicas reportando los requisitos de conocimientos y habilidades del equipo de servicios técnicos para satisfacer las necesidades del cliente.
Trabajar con otros Gerentes de Cuenta Técnica y con el Vicepresidente de Operaciones Técnicas para desarrollar y mantener un conjunto de estándares de mejores prácticas dirigidas a todos los clientes. Esto incluye esforzarse por adaptar las soluciones tecnológicas a mejores prácticas que estén estandarizadas tanto como sea posible en todos los clientes gestionados.
Revisar regularmente las tasas efectivas del cliente midiendo el rendimiento eficiente del equipo de servicios técnicos frente al acuerdo del cliente para asegurar una relación mutuamente beneficiosa entre Axxys y el cliente.
Cumplir funciones de gestión de proyectos siguiendo el procedimiento de Axxys para proyectos. Esto requiere que el TAM no desempeñe un papel principal en la ejecución de tareas del proyecto que está gestionando. El enfoque de las actividades de gestión de proyectos debe incluir diagramas de Gantt y definición del alcance de proyectos, gestión de recursos/calendarios/presupuestos del proyecto, y gestión de cambios en pedidos. La comunicación también es fundamental durante la gestión de proyectos.
Proporcionar retroalimentación al equipo de servicios NOC para asegurar que se esté logrando una gestión adecuada del sistema y alertas según las mejores prácticas y estándares de Axxys descritos anteriormente.
Un valor fundamental de Axxys Technologies es el enfoque en el crecimiento personal y profesional; por ello, el Gerente de Cuenta Técnica requiere un crecimiento constante y continuo de conocimientos técnicos avanzados, así como el desarrollo de habilidades estratégicas. Esto puede requerir que el TAM estudie materiales menos asociados comúnmente con servicios técnicos, como revistas empresariales, documentos técnicos explicativos (whitepapers), etc., además de las certificaciones técnicas tradicionales y materiales de estudio.
Cumplir con todas las normas y directrices desarrolladas por el equipo directivo de Axxys Technologies, así como con el manual del empleado.
Requisitos
Para desempeñar este trabajo con éxito, un individuo debe poder realizar cada función esencial satisfactoriamente. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA
Título universitario (licenciatura) de una universidad o colegio de cuatro años; o uno a dos años de experiencia relacionada y/o capacitación; o combinación equivalente de educación y experiencia.
HABILIDADES LINGÜÍSTICAS
Capacidad para leer, analizar e interpretar revistas científicas y técnicas comunes, informes financieros y documentos legales. Capacidad para responder consultas o reclamaciones habituales de clientes, agencias reguladoras o miembros de la comunidad empresarial. Capacidad para redactar discursos y artículos para publicación que cumplan con el estilo y formato prescrito. Capacidad para presentar información eficazmente ante la alta dirección, grupos públicos y/o juntas directivas.
HABILIDADES MATEMÁTICAS
Capacidad para aplicar conceptos matemáticos avanzados como exponentes, logaritmos, ecuaciones cuadráticas y permutaciones. Capacidad para aplicar operaciones matemáticas a tareas como distribución de frecuencias, determinación de confiabilidad y validez de pruebas, análisis de varianza, técnicas de correlación, teoría del muestreo y análisis factorial.
CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO
Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas. Capacidad para interpretar una amplia variedad de instrucciones técnicas en forma matemática o diagramática y manejar varias variables abstractas y concretas.
CERTIFICADOS, LICENCIAS, REGISTROS
Debe poseer una certificación importante de la industria de Microsoft, Cisco, ISC2, ISACA o cualquier otro fabricante aprobado.
Cualificaciones
Se prefiere certificación técnica o título universitario
Plano, TX, USA
Salario negociable
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