Técnico de Servicio en Campo (Maquinaria de Empaque)

¿Está buscando trabajar en una empresa pequeña y en crecimiento con una excelente cultura? ¡Estamos contratando! Shippers Supply es una empresa de soluciones de empaque en crecimiento que ha estado proporcionando soluciones a clientes desde 1928. Contamos con una excepcional cultura de empresa pequeña basada en el trabajo en equipo, diversión, profesionalismo y espíritu emprendedor, donde ¡USTED puede marcar la diferencia! El rol principal del Técnico de Servicio en Campo consiste en utilizar conocimientos técnicos especializados para brindar soporte de servicio en los lugares de nuestros clientes, como diagnóstico de problemas, configuración e instalación de sistemas y equipos. Responsabilidades Clave: Viajar a los clientes y brindar necesidades de solución de problemas, instalación, mantenimiento y reparación de servicio in situ en equipos designados para asegurar su correcto funcionamiento. Aislar fallos del equipo y tomar acciones correctivas. Cumplir con las necesidades diarias de reparación de servicio del cliente mediante la Excelencia en el Servicio. Brindar soporte telefónico oportuno y preciso, así como solución de problemas, a clientes y departamentos internos. Investigar y responder preguntas complejas de los clientes sobre características del producto y recomendar resoluciones y/o actualizaciones adecuadas. Investigar y recomendar piezas que deben pedirse. Registrar solicitudes de servicio y documentar el trabajo de manera oportuna para garantizar la resolución adecuada de solicitudes, facturación correcta y comunicación con las partes pertinentes. Ayudar a brindar demostraciones sobre equipos y sistemas. Enviar posibles oportunidades de ventas identificadas a los departamentos internos. Ayudar a completar reparaciones de servicio internas. Puede realizar cierto mantenimiento preventivo interno y soporte según sea necesario. Buscar continuamente formas de mejorar procesos y sistemas para hacerlos más eficientes y efectivos. Cumplir con todas las políticas, procedimientos y requisitos de seguridad de la empresa. Todas las demás tareas asignadas. Prohibimos cualquier tipo de discriminación y acoso basado en raza, color, sexo, religión, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo o cualquier otra característica protegida según lo establecido por leyes federales, estatales o locales. Se requieren verificaciones de antecedentes y pruebas de drogas. Transparencia Salarial El rango salarial para este puesto es de $31-38 por hora, dependiendo de la experiencia. Tenga en cuenta que el extremo superior del rango salarial está reservado para candidatos con amplia experiencia y calificaciones que superan los requisitos del puesto. La mayoría de los nuevos empleados suelen comenzar al inicio del rango salarial, con oportunidades de crecimiento y aumentos basados en el desempeño y antigüedad. Shippers Supply, Inc. ofrece un paquete integral de beneficios, que incluye seguro médico, dental y de visión, cuenta de ahorro para salud (HSA), un plan 401(k) con coincidencia de la empresa, participación en ganancias, tiempo libre pagado (PTO), Tiempo Libre para Voluntariado (VTO), seguro de vida pagado por la empresa y Discapacidad a Largo Plazo (LTD), así como otros programas de bienestar. Requisitos Conocimientos, Habilidades y Capacidades: Título asociado o título avanzado en un campo relacionado con tecnología mecánica, electrónica o informática preferido. Mínimo 4 años de experiencia comprobada en diagnóstico y reparación de equipos mecánicos, electromecánicos o técnicos; se prefiere experiencia en la industria de automatización de empaques. Mínimo 3 años de experiencia en roles que involucren interacción directa con clientes. Debe obtener certificaciones en máquinas aplicables en tiempo oportuno si se solicita. Habilidades avanzadas en resolución de problemas mecánicos. Debe ser un comunicador efectivo en capacitaciones y presentaciones sobre temas técnicos; se prefiere contar con 2-3 años de experiencia en este ámbito. Debe poseer una sólida capacidad para organizar y priorizar eficientemente sus tareas. Conocimientos intermedios en computación utilizando Microsoft Word, Excel y Outlook. Fuertes habilidades interpersonales, incluida la capacidad de comunicarse eficazmente, establecer relaciones y interactuar con personas de diversos orígenes. Capacidad para trabajar bajo presión e inspirar confianza al abordar urgencias de los clientes. Debe poseer licencia de conducir válida, transporte confiable y capacidad para viajar a ubicaciones de clientes; puede implicar algunos viajes fuera del estado y pernoctaciones. Capacidad para levantar ocasionalmente 50 libras, y con frecuencia entre 5 y 40 libras. Entorno de Trabajo El trabajo se realiza en ubicaciones de clientes e implica una variedad de condiciones de almacén y fabricación, incluidas temperaturas y niveles de ruido variables. Los requisitos físicos incluyen capacidad para caminar sobre terrenos irregulares, salir rápidamente de áreas inseguras, evaluar visualmente objetos, reconocer auditivamente diversos sonidos de advertencia, subir escalones de escalera, agacharse, inclinarse y agacharse, y sentarse o estar de pie durante largos períodos. Exposición a productos químicos, disolventes y polvo. Conducción frecuente durante la jornada laboral. Consulte el Análisis Completo del Puesto para obtener la descripción completa de los requisitos físicos y cognitivos del trabajo. Beneficios - Cobertura médica, dental y de visión - Cuenta de ahorro para la salud - Discapacidad a largo plazo pagada por la empresa - 401k con coincidencia de la empresa - Cultura positiva de la empresa - Participación en ganancias - Días festivos pagados y días festivos flotantes - Tiempo libre pagado (PTO) y Tiempo Libre para Voluntariado (VTO) - Licencia parental pagada