Técnico de Fibra Óptica - (Giga Guide) - The Villages, Florida

Centric Services ("Centric") ofrece internet de alta velocidad líder en la industria a través de Centric Fiber y servicios de gas natural a través de su división UniGas. Centric atiende desarrollos comerciales y residenciales nuevos, así como comunidades planificadas integralmente en todos los principales mercados metropolitanos de Texas y Florida Central. Como el único proveedor integrado de telecomunicaciones y gas natural actualmente en el mercado, Centric está expandiéndose rápidamente a nuevas regiones gracias a su ventajoso enfoque dual. Nuestro equipo se dedica a cerrar brechas de infraestructura mediante la creación estratégica de valor y la innovación continua. Estamos buscando un técnico de fibra, conocido internamente como Giga Guide, que será una interfaz clave para los suscriptores en comunidades residenciales. La responsabilidad principal del Giga Guide será convertir a los compradores de viviendas residenciales en clientes de Centric Fiber e instalar el equipo de internet adecuado en cada hogar. Este es un puesto basado en campo, en el que usted reportaría a nuestra oficina en The Villages y luego viajaría al campo para realizar su trabajo dentro de nuestras comunidades Centric. Responsabilidades: Brindar asistencia, educación e información al cliente sobre servicios, equipos y productos para clientes. Promover las actividades de marketing y ventas durante cada contacto con clientes y posibles clientes. Tomar las acciones apropiadas para agilizar el flujo de trabajo y cumplir consistentemente con las citas de los clientes y los compromisos de la empresa. Brindar soporte para integraciones/conectividad propiedad del cliente, por ejemplo, solución de problemas con dispositivos Alexa, conectividad WiFi en televisores, conectividad en laptops, etc. Interactuar con los departamentos de servicio al cliente y técnicos para colaborar en asuntos de suscriptores, desarrollar planes de solución de problemas y acciones correctivas, programación de trabajos y resolución de tickets. Instalar, dar servicio, desconectar, cambiar o reconectar equipos telefónicos y módems en residencias de clientes. Asegurar que todo el trabajo se complete de acuerdo con todos los procedimientos aplicables de la empresa y en cumplimiento de todas las leyes y normativas municipales, estatales y federales. Cumplir turnos de oficina asignados que incluirán responder llamadas entrantes (es decir, Soporte Técnico, Ventas, Facturación, etc.) y brindar cobertura en la tienda para clientes que lleguen sin cita. Cubrir turnos de guardia fuera del horario laboral que requieran responder llamadas entrantes, responder correos electrónicos y chats en línea, y desplazarse a citas, según sea necesario, para resolver asuntos de alta prioridad que puedan surgir durante la guardia (esto generalmente es una cobertura semanal que rota entre todos los Giga Guides activos). Participar en canales de redes sociales de la comunidad y de la empresa: monitorear comentarios sobre la empresa, responder quejas y felicitaciones, monitorear eventos comunitarios. De vez en cuando informar a operaciones sobre el estado de las actividades de desarrollo comunitario, por ejemplo, inventario de viviendas construidas, inicio de obras, cierres de ventas, etc. Practicar y cumplir con todas las normas de seguridad de la empresa, incluidas las medidas de seguridad contra el COVID-19 al atender un hogar de suscriptor. Otras funciones según se asignen. Requisitos Calificaciones requeridas: Diploma de escuela secundaria o título equivalente (GED). 2 o más años de experiencia relacionada en telecomunicaciones o medios masivos. Experiencia previa en servicio al cliente. Licencia de conducir válida y historial de conducción limpio. Capacidad para trabajar en horarios que puedan incluir noches, fines de semana y festivos si es necesario. Hasta un 100% local en nuestras comunidades del mercado de Florida Calificaciones preferidas: Cualquier curso universitario completado, certificaciones o capacitación de una escuela técnica en telecomunicaciones o campo relacionado Beneficios Salario base competitivo + bonificación Excelentes beneficios (médico, dental, visión y más) Generosa política de PTO (tiempo pagado libre) 10 días festivos pagados por la empresa Plan 401(k) con coincidencia de la empresa del 5% Centric Infrastructure Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.