Representante de Éxito del Cliente - B2B SaaS (RegTech)

Sobre nosotros Estamos contratando en nombre de uno de nuestros clientes, una empresa de RegTech SaaS de rápido crecimiento que atiende a clientes empresariales en los sectores bancario, fintech, juegos y cumplimiento normativo en todo el mundo. Sus soluciones abordan desafíos críticos de regulación y cumplimiento, y ofrecer una experiencia excepcional al cliente es fundamental para su estrategia de crecimiento. Descripción del puesto El ejecutivo de éxito del cliente será el punto de contacto principal para los clientes tras su incorporación, asegurando que obtengan el máximo valor de la plataforma SaaS. Usted construirá relaciones sólidas con los clientes, gestionará las cuentas de forma proactiva, abordará problemas e identificará oportunidades de crecimiento y retención. Este puesto requiere excelentes habilidades comunicativas, capacidad de resolución de problemas y una mentalidad centrada en el cliente en un entorno SaaS dinámico. Principales responsabilidades Actuar como asesor de confianza y punto de contacto principal para las cuentas de clientes asignadas. Garantizar la incorporación y adopción exitosa de la plataforma SaaS por parte de clientes empresariales. Supervisar de forma proactiva la salud del cliente, tendencias de uso y niveles de satisfacción para prevenir la deserción. Colaborar con los equipos de producto y soporte técnico para resolver rápidamente los problemas de los clientes. Realizar revisiones periódicas de negocios con los clientes, compartiendo información valiosa y mejores prácticas. Identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional en colaboración con el equipo de ventas. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, comentarios y estado de la cuenta en herramientas CRM. Representar al cliente internamente, proporcionando retroalimentación a los equipos de producto e ingeniería. Contribuir a la creación de recursos para clientes, como preguntas frecuentes, tutoriales y artículos de base de conocimientos. Requisitos Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Informática o campo relacionado. 1 a 3 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o funciones orientadas al cliente (preferiblemente en la industria SaaS o tecnológica). Conocimiento sólido de modelos de negocio B2B SaaS y ciclos de vida del cliente. Excelentes habilidades comunicativas, interpersonales y de presentación. Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con capacidad para manejar escalaciones eficazmente. Experiencia utilizando herramientas CRM o de éxito del cliente (HubSpot, etc.). Habilidades deseables Experiencia en soluciones de RegTech, fintech o enfocadas en cumplimiento normativo. Conocimiento de métricas SaaS como tasa de deserción, NRR, tasa de adopción y puntuación de salud del cliente. Capacidad para trabajar transversalmente con los equipos de ventas, soporte y producto. Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.