Gerente, Aseguramiento de Calidad

OneTouch Direct no es un centro de llamadas típico. Fundado en 1998, desde entonces hemos crecido hasta convertirnos en uno de los proveedores más destacados de soluciones para centros de contacto a nivel nacional. Trabajamos con empresas de la lista Fortune 500 proporcionando productos útiles y un excelente servicio. Somos una extensión perfecta de nuestros clientes mientras construimos una cultura interna que sobresale por encima del resto. El Gerente de Aseguramiento de Calidad supervisará al equipo de aseguramiento de calidad, implementando y gestionando estrategias de QA que garanticen la prestación de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Este puesto implica establecer estándares de calidad, supervisar el cumplimiento y proporcionar formación y apoyo continuos para mejorar el desempeño de los agentes del centro de llamadas. Dirigir y gestionar el departamento de Aseguramiento de Calidad, incluyendo contratación, formación y evaluaciones de rendimiento. Desarrollar e implementar procesos y métricas de aseguramiento de calidad para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares. Supervisar y evaluar las interacciones con clientes entrantes y salientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Analizar datos de rendimiento y preparar informes sobre tendencias y hallazgos para revisión por la gerencia. Proporcionar orientación y retroalimentación a los agentes, utilizando datos de monitoreo para resaltar áreas de mejora. Colaborar con líderes de equipo y la gerencia para desarrollar programas de capacitación basados en los hallazgos del QA. Realizar sesiones regulares de calibración para asegurar la alineación en la evaluación de calidad. Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas del sector e incorporarlas en las estrategias de QA. Realizar otras tareas según se asignen. Requisitos 3-5 años de experiencia en Aseguramiento de Calidad, preferiblemente en un entorno de centro de llamadas. Experiencia comprobada en liderazgo gestionando un equipo de profesionales de aseguramiento de calidad. Conocimientos sólidos de metodologías y mejores prácticas de aseguramiento de calidad. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Habilidades analíticas sólidas y atención al detalle. Capacidad para desarrollar programas de formación y ofrecer retroalimentación constructiva. Dominio del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Conocimiento de herramientas y tecnologías de servicio al cliente deseable. Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno dinámico. Título universitario en un campo relacionado es un plus. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Capacitación y desarrollo remunerados Un ambiente de trabajo positivo y animado Oportunidad de crecimiento profesional y personal Cultura diversa y acogedora con Grupos de Recursos para Empleados