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Líder de Control de Calidad

Salario negociable

Trinity Global Consulting

Dulles, VA 20166, USA

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Descripción

Las funciones pueden incluir: Desarrollar e implementar SOP y procedimientos de control de calidad para monitorear el rendimiento en la prestación de servicios Monitorear el cumplimiento por parte del personal con los procesos y procedimientos documentados de TSD, proporcionando evidencia objetiva según se solicite Realizar revisiones de calidad de las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas, chats, correos electrónicos y manejo de tickets Identificar oportunidades para maximizar la Resolución en el Primer Contacto e implementar iniciativas de mejora continua Revisar y responder a los comentarios de los clientes, incluidas encuestas de satisfacción y comunicaciones directas con los clientes Coordinar la corrección de quejas de clientes y retroalimentación del grupo de soporte Requisitos Calificaciones requeridas: Conocimientos profundos sobre las mejores prácticas del servicio de atención y metodologías de aseguramiento de calidad Un mínimo de tres (3) años de experiencia realizando funciones de control de calidad en cualquier campo Título universitario en Administración de Empresas, Gestión de Calidad o campo relacionado Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con atención al detalle Experiencia en análisis y elaboración de informes de métricas de desempeño Capacidad para obtener y mantener una Investigación de Antecedentes de CBP Calificaciones deseadas: Certificación Six Sigma Cinturón Verde o Cinturón Negro Experiencia con procesos de gestión de calidad ITIL Conocimiento de los requisitos de calidad para contratos gubernamentales Experiencia con herramientas de monitoreo y reporte de calidad en ServiceNow Certificación de Auditoría de Calidad Certificado (CQA) o certificación similar en gestión de calidad Trayectoria en excelencia en servicio al cliente y mejora continua Beneficios En Trinity Global Consulting (TGC), valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye: Cobertura médica, dental y visual: cobertura completa para empleados y familiares a través de CareFirst y VSP. Tiempo libre pagado: mínimo de 2 semanas de tiempo libre pagado de acuerdo con los requisitos del contrato. Días festivos pagados: 11 días festivos federales observados anualmente. Seguro de discapacidad y de vida: incluye seguro de discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y cobertura AD&D. Plan de jubilación 401(k): plan competitivo gestionado a través de Ameritas. Capacitación profesional: capacitación formal proporcionada según sea necesario, con oportunidades adicionales de aprendizaje según el puesto.

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Dulles, VA 20166, USA
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Keeper Security está contratando a un Analista de QA motivado y detallista para que se una a nuestro equipo de Keeper Secrets Manager (KSM). Esta es una posición 100% remota, con la oportunidad de trabajar en horario híbrido para candidatos ubicados en las áreas metropolitanas de El Dorado Hills, CA o Chicago, IL. El software de ciberseguridad de Keeper es confiado por millones de personas y miles de organizaciones en todo el mundo. Keeper está disponible en 21 idiomas y se vende en más de 120 países. Únete a una de las empresas de ciberseguridad de más rápido crecimiento y ayúdanos a mantener y mejorar la calidad del producto que entregamos a nuestros clientes. Acerca de Keeper Keeper Security está transformando la ciberseguridad para personas y organizaciones de todo el mundo. Las soluciones asequibles y fáciles de usar de Keeper se basan en una fundamentación de seguridad de confianza cero y conocimiento cero para proteger a cada usuario en todos los dispositivos. Nuestra galardonada plataforma de gestión de acceso privilegiado basada en confianza cero se implementa en minutos e integra sin problemas con cualquier stack tecnológico y aplicación de identidad, proporcionando visibilidad, seguridad, control, informes y cumplimiento en toda la empresa. Confiado por millones de individuos y miles de organizaciones, Keeper es un innovador en gestión de contraseñas de clase mundial, gestión de secretos, acceso privilegiado, acceso remoto seguro y mensajería cifrada. Obtén más información en KeeperSecurity.com. Acerca del puesto Como Analista de QA en el equipo de KSM, desempeñarás un papel clave validando la funcionalidad, seguridad y rendimiento de Keeper Secrets Manager, SDKs y componentes de integración. Trabajarás estrechamente con ingenieros de software, gerentes de producto y equipos de DevOps para ejecutar pruebas manuales y automatizadas, reportar defectos y asegurar que los productos KSM cumplan con los más altos estándares de calidad. Este puesto es ideal para alguien con gran atención al detalle, interés en tecnologías de nube y DevOps, y pasión por el software seguro. Responsabilidades Ejecutar pruebas funcionales, de integración, de regresión y de interfaz de usuario para aplicaciones web, SDKs e integraciones de KSM Probar flujos de trabajo de KSM en entornos en la nube (AWS, GCP, Azure) y escenarios de infraestructura como código (IaC) Colaborar con ingenieros de software y gerentes de producto para comprender requisitos y definir casos de prueba Reportar, rastrear y comunicar defectos en Jira u otros sistemas de seguimiento, asegurando documentación clara Apoyar iniciativas de pruebas de automatización mediante el diseño de scripts de prueba y el uso de frameworks existentes Validar controles de seguridad y medidas de cumplimiento dentro de los flujos de trabajo de KSM Contribuir a mejorar los procesos de QA, cobertura de pruebas y fiabilidad del producto Requisitos 2 o más años de experiencia en QA, pruebas de software o funciones relacionadas Conocimientos sobre aplicaciones web, APIs, plataformas en la nube (preferiblemente AWS) y flujos de trabajo de DevOps Experiencia en pruebas manuales y conocimiento básico de principios de pruebas automatizadas Conocimiento de herramientas de seguimiento de errores y gestión de pruebas (por ejemplo, Jira) Alta atención al detalle, habilidades analíticas y capacidad para documentar hallazgos de forma clara Excelentes habilidades de comunicación y colaboración Debido a la participación del puesto en GovCloud, todos los solicitantes deben ser personas estadounidenses (ciudadanos o residentes permanentes legales) Cualificaciones preferidas Exposición a lenguajes de scripting o automatización (Python, Bash, Go) Experiencia probando SDKs, herramientas para desarrolladores o integraciones Familiaridad con estándares de seguridad y cumplimiento (SOC 2, FedRAMP, ISO 27001) Experiencia con entornos contenerizados (Docker, Kubernetes) Beneficios Seguro médico, dental y de visión (incluyendo parejas domésticas) Seguro de vida pagado por el empleador y seguro de vida suplementario para empleado/cónyuge/hijo Seguro voluntario de discapacidad a corto y largo plazo 401K (Roth/Tradicional) Un generoso plan de PTO que reconoce tu compromiso y antigüedad (incluyendo días pagados por duelo/jurado, etc.) Bonificaciones anuales superiores al mercado Keeper Security, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y participante en el programa federal E-Verify de EE. UU. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.
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