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Heritage Werks, Inc.
San Francisco, CA, USA
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Compartir¿Te apasiona mantener excelentes relaciones con clientes, ser un asesor de confianza y ofrecer soluciones inteligentes e impactantes? ¿Eres un profesional de servicios al cliente altamente motivado y comprometido que busca desarrollar su carrera dentro de una empresa emocionante y en crecimiento? Si es así, ¡nos gustaría hablar contigo sobre nuestra oportunidad como Gerente Senior de Cuentas! El Gerente Senior de Cuentas será responsable de liderar las relaciones de la agencia con clientes corporativos, marcas de lujo y moda, y empresas del DOW 30. Como miembro del equipo de Servicios al Cliente, cultivarás y profundizarás las relaciones existentes con clientes y trabajarás con diversos equipos de toda la organización para garantizar la entrega perfecta de proyectos y programas que se alineen con los objetivos comerciales de los clientes. RESPONSABILIDADES · Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los principales interesados y gestionar las relaciones diarias con las cuentas. · Trabajar como parte de un equipo interdisciplinario de profesionales que incluye a nuestro equipo de archivo, equipo de investigación, gestión de proyectos, creativos, medios, finanzas y facturación. Crear y presentar documentos para mantener informados a los interesados internos sobre cada cuenta, incluyendo, entre otros: resúmenes ejecutivos, propuestas y presupuestos preliminares. · Presentar con confianza propuestas conceptuales y defender soluciones ante contactos clave del cliente de alto nivel. · Trabajar en la incorporación y definición de la estrategia para nuevos clientes y colaborar con clientes existentes para comprender sus estrategias de comunicación y de marca. · Identificar nuevas oportunidades con los clientes y colaborar con equipos internos para desarrollar propuestas relacionadas. · Liderar la comunicación con los clientes, verbal y escrita, incluyendo actualizaciones ejecutivas regulares adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. · Establecer expectativas con los clientes que incluyan plazos internos realistas y trabajar con los equipos del cliente para asegurar que la entrega cumpla con las expectativas. · Colaborar con la gestión de proyectos para garantizar que toda actividad del proyecto se alinee con la estrategia del cliente durante todo el proceso y actuar como revisión final de calidad antes de enviar los entregables a los clientes. · Gestionar y entregar informes continuos y periódicos a los clientes para reflejar el producto de trabajo y el valor de su programa de archivo. · Colaborar como parte de la Práctica de Marca para crear estudios de casos, documentar mejores prácticas y trabajar para sincronizar y aprovechar los aprendizajes en toda la organización y las cuentas de clientes. · Idear e imaginar oportunidades de cambio y crecimiento internas y externas, siendo un agente de cambio para mejorar la Práctica de Marca. · Dedicar tiempo a crear y fortalecer relaciones con el equipo local de Heritage Werks en Duluth, GA, y apoyar las visitas de clientes a sus archivos. · Se requiere viajar según sea necesario para visitar instalaciones de los clientes. Requisitos · Se requiere título universitario en un campo relacionado. · Seis a ocho años de experiencia en servicio al cliente y estrategia de marca, con demostrado éxito en el crecimiento de relaciones con clientes de alto nivel, lo que resultó en nuevas oportunidades comerciales. · Es muy preferible tener experiencia previa trabajando para y/o con clientes de Fortune 500, junto con experiencia en entornos de agencias. · Capacidad para liderar mediante la influencia más que mediante autoridad directa. · Debe ser un pensador estratégico, con alta motivación para comprender los objetivos comerciales de los clientes y sentirse cómodo presentando nuevas ideas y soluciones creativas ante tomadores de decisiones clave. · Excelentes habilidades interpersonales, incluyendo fuertes capacidades de comunicación verbal y escrita, y demostrado éxito comunicándose eficazmente a todos los niveles de una organización. · Debe demostrar gran atención al detalle y capacidad para manejar información compleja con compromiso hacia la precisión. · Actitud autodirigida que muestre iniciativa y la capacidad de trabajar bien de forma independiente y como parte de un equipo. UBICACIÓN · Área de la Bahía de San Francisco, posibles viajes hasta un 20% COMPETENCIAS: · Orientación al cliente · Orientación al cliente · Responsabilidad · Adaptabilidad · Orientación a resultados · Planificación y organización · Atención al detalle
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