Gerente de Soporte Postventa del Personal

El Gerente de Soporte Postventa del Personal es responsable de establecer y gestionar relaciones de soporte al cliente a nivel regional, con un enfoque en iniciativas estratégicas que mejoren la satisfacción del cliente, optimicen las operaciones de soporte e impulsen la mejora continua. Este puesto requiere un enfoque orientado al futuro en la gestión del rendimiento, amplia experiencia en operaciones de atención al cliente y una mentalidad estratégica global. El candidato ideal está centrado en el cliente, tiene habilidades para gestionar relaciones complejas, utiliza información valiosa para mejorar la experiencia del cliente y colabora transversalmente para alinear las funciones de soporte con los objetivos comerciales. Esta posición también incluye gestión de datos, seguimiento del rendimiento de aeronaves y apoyo logístico operativo, y trabaja estrechamente con equipos internos como Ingeniería de Soporte de Producto y Operaciones de Posventa para encontrar soluciones oportunas y escalar problemas según sea necesario. Funciones y Responsabilidades: Definir y ejecutar una estrategia de soporte orientada al cliente alineada con la visión y los objetivos de crecimiento de la empresa Apoyar el desarrollo e implementación de herramientas y tecnologías que agilicen los procesos de soporte y mejoren la productividad del equipo, incluyendo opciones de automatización y autoservicio Impulsar mejoras de procesos para aumentar la eficiencia, reducir los tiempos de espera del cliente y mejorar las tasas de resolución en el primer contacto Desarrollar e implementar objetivos estratégicos para mejorar la satisfacción del cliente Establecer y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) como la satisfacción del cliente, tiempo de respuesta, tiempo de resolución y puntajes de esfuerzo del cliente Fomentar relaciones sólidas con los clientes para apoyar objetivos comerciales mutuos Asegurar que los comentarios de los clientes se comuniquen efectivamente a los equipos de producto e ingeniería para impulsar mejoras en el producto Promover una cultura de mejora continua y desarrollo profesional dentro del equipo Utilizar el análisis de datos para identificar tendencias, monitorear el rendimiento e informar las estrategias de soporte Presentar informes periódicos de rendimiento e información valiosa a la dirección ejecutiva Usar análisis predictivo para identificar y mitigar proactivamente posibles desafíos de soporte, mejorando así la experiencia general del cliente Requisitos Cualificaciones principales: Título universitario en Producto, Gestión de Programas o Ingeniería Más de 10 años de experiencia en soporte al cliente, operaciones de servicio o un campo relacionado dentro del sector aeroespacial Más de 7 años en un cargo técnico sénior con interacción directa con clientes Trayectoria comprobada liderando operaciones globales de soporte al cliente con resultados medibles Habilidades sólidas en pensamiento estratégico, resolución de problemas y análisis de datos Experiencia demostrada en liderazgo y formación de equipos con equipos multirregionales Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con mentalidad centrada en el cliente Conocimiento de métricas de satisfacción del cliente y herramientas de reporte Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal Cualificaciones preferidas: Título avanzado o certificaciones en operaciones de servicio al cliente, liderazgo o análisis de datos Experiencia con sistemas CRM, plataformas de autoservicio para clientes y paneles de análisis de datos Antecedentes en la implementación de transformación digital dentro de una organización de soporte Beneficios El rango salarial inicial para este puesto es de $112.100 a $134.500 por año; sin embargo, el salario base ofrecido puede variar según el nivel del puesto, habilidades, experiencia, conocimientos relacionados con el trabajo y ubicación. Además de un paquete integral de beneficios médicos que incluye contribuciones de la empresa, Safran Passenger Innovations ofrece una variedad de beneficios adicionales y ventajas para mejorar tu experiencia de equilibrio entre trabajo y vida personal, entre otros: Una asignación para el hogar destinada a mejorar tu espacio de trabajo en casa Programa de bonificación discrecional Seguridad financiera futura con un plan 401(k) con coincidencia de la empresa Tiempo libre remunerado que cubre vacaciones, días personales y días de enfermedad, complementado con un emocionante cierre anual por fiestas Flexibilidad promovida mediante nuestro horario laboral alternativo (9/80), que permite tener cada segundo viernes libre