Gerente de Experiencia del Cliente

Estamos contratando un Gerente de Experiencia del Cliente (CXM) para unirse a BusRight y escalar experiencias mágicas para los clientes. Este puesto implica construir relaciones sólidas con partes interesadas clave, gestionar implementaciones exitosas para los clientes, realizar contactos proactivos y trabajar estrechamente con nuestro Gerente de CX para conformar un equipo de experiencia escalable. Apoyarás una base de clientes en rápido crecimiento compuesta por líderes de transporte escolar sencillos y apasionados, como Directores de Transporte Escolar, Planificadores de rutas, Conductores y más. El acceso a la educación comienza con un viaje seguro y confiable hacia la escuela. Por eso hemos creado , utilizado por más de 70.000 Directores de Transporte, Conductores y Padres en 34 estados, que aporta seguridad, comunicación y confianza al transporte escolar. Nuestro equipo de más de 50 personas impulsa el motor detrás del sistema de transporte masivo más grande del país: el autobús escolar amarillo. Somos un equipo remoto con centros en la Ciudad de Nueva York, Boston y Austin. ¿Te interesa saber cómo es ser parte de BusRight? Aquí tienes un vistazo a nuestra cultura a partir de una reciente reunión empresarial en México, este comercial de BusRight y la forma en que abordamos las conferencias sobre autobuses escolares. Responsabilidades Como CXM, actuarás como punto principal de contacto para la experiencia del cliente. Construirás relaciones profundas con los clientes, impulsarás la adopción en sus operaciones, apoyarás su experiencia con el producto y servirás como canal de retroalimentación para todo el equipo. Ser responsable de las implementaciones de los clientes Construir proactivamente relaciones profundas con las partes interesadas clave (incluyendo ejecutivos). Desde escribir tarjetas para celebrar eventos en la vida de los clientes hasta realizar revisiones ejecutivas para un Superintendente, tendrás la oportunidad de desarrollar relaciones personales y profesionales con una amplia variedad de perfiles de usuarios Colaborar con nuestro equipo de Operaciones de Soporte y con el Ingeniero de Soporte para desarrollar soluciones personalizadas para los clientes y herramientas internas que faciliten el crecimiento de nuestro modelo de alto contacto Traducir y comunicar solicitudes de funciones y comentarios a los miembros de los equipos de producto e ingeniería Requisitos Lo que buscamos Tienes 3 o más años de experiencia en éxito del cliente o en un puesto relacionado Tienes una actitud de "vaso medio lleno" y ves nuevos desafíos como oportunidades para resolver problemas junto con tu equipo Eres organizado, detallista y no dejas que las cosas se te escapen Eres un escritor talentoso y un comunicador auténtico: tu tono es cercano y amigable, pero transmite confianza Te sientes cómodo enfrentando situaciones que requieren tu atención directa y aprendizaje sobre la marcha, desde investigar cómo extraer datos de un nuevo sistema de información estudiantil hasta sentarte junto a los clientes para solucionar problemas con ellos en tiempo real Eres una persona curiosa y conversadora que disfruta establecer relaciones genuinas con personas interesantes de todos los ámbitos de la vida Eres hábil resolviendo problemas de forma independiente, reconociendo el valor de la investigación personal. Pero también estás abierto a colaborar con el equipo para obtener visiones más amplias y conocimientos especializados, entendiendo que no siempre tenemos todas las respuestas Creemos que tu permanencia en BusRight es un activo, y que las relaciones más profundas y exitosas se construyen cuando enfrentamos dificultades juntos. Creemos en hacer cosas tan amables por nuestros compañeros de BusRight y por nuestros clientes que parezcan mágicas. Creemos que metas superficiales no generan motivación diaria, sino que es la camaradería que creamos entre nosotros y la esperanza que brindamos a nuestros clientes lo que impulsa a los altos rendimientos y al alto impacto. Creemos que la diversidad es un activo. Estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo que dé la bienvenida a miembros del equipo de todas las edades, razas, orígenes, etnias y más. En pocas palabras, nuestros empleados, clientes y equipo ganan cuando contamos con diversas perspectivas y antecedentes tomando decisiones clave. Beneficios Compensación competitiva: recibirás un salario y acciones competitivas en una startup de rápido crecimiento. Presupuesto para aprendizaje y teletrabajo: 500 dólares al año para tu equipo en casa y tu desarrollo profesional Política flexible de días libres (PTO): tómate el tiempo que necesites, ¡confiamos en ti! Cultura orientada al trabajo remoto: trabaja desde cualquier lugar de Estados Unidos