Especialista de Mesa de Ayuda

Las funciones pueden incluir: Desarrollar e implementar SOP y procedimientos de control de calidad para monitorear el rendimiento en la prestación de servicios Monitorear el cumplimiento por parte del personal con los procesos y procedimientos documentados de TSD, proporcionando evidencia objetiva según se solicite Realizar revisiones de calidad de las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas, chats, correos electrónicos y manejo de tickets Identificar oportunidades para maximizar la Resolución en el Primer Contacto e implementar iniciativas de mejora continua Revisar y responder a los comentarios de los clientes, incluidas encuestas de satisfacción y comunicaciones directas con los clientes Coordinar la corrección de quejas de clientes y retroalimentación del grupo de soporte Requisitos Calificaciones requeridas: Conocimientos profundos sobre las mejores prácticas del servicio de atención y metodologías de aseguramiento de calidad Un mínimo de tres (3) años de experiencia realizando funciones de control de calidad en cualquier campo Título universitario en Administración de Empresas, Gestión de Calidad o campo relacionado Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con atención al detalle Experiencia en análisis y elaboración de informes de métricas de desempeño Capacidad para obtener y mantener una Investigación de Antecedentes de CBP Calificaciones deseadas: Certificación Six Sigma Cinturón Verde o Cinturón Negro Experiencia con procesos de gestión de calidad ITIL Conocimiento de los requisitos de calidad para contratos gubernamentales Experiencia con herramientas de monitoreo y reporte de calidad en ServiceNow Certificación de Auditoría de Calidad Certificado (CQA) o certificación similar en gestión de calidad Trayectoria en excelencia en servicio al cliente y mejora continua Beneficios En Trinity Global Consulting (TGC), valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye: Cobertura médica, dental y visual: cobertura completa para empleados y familiares a través de CareFirst y VSP. Tiempo libre pagado: mínimo de 2 semanas de tiempo libre pagado de acuerdo con los requisitos del contrato. Días festivos pagados: 11 días festivos federales observados anualmente. Seguro de discapacidad y de vida: incluye seguro de discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y cobertura AD&D. Plan de jubilación 401(k): plan competitivo gestionado a través de Ameritas. Capacitación profesional: capacitación formal proporcionada según sea necesario, con oportunidades adicionales de aprendizaje según el puesto.

Las funciones pueden incluir: Diseñar e impartir planes de estudio formales de formación para la incorporación de nuevos empleados y el desarrollo continuo del personal Desarrollar y mantener materiales de formación, incluyendo planes de estudio, guías, procesos y documentación de procedimientos Asegurar que el personal del contratista esté adecuadamente capacitado en herramientas TSD, métodos de resolución de problemas y estándares de servicio al cliente Supervisar el desempeño posterior a la formación y proporcionar formación correctiva según sea necesario para mantener los estándares de calidad Coordinar la finalización y el seguimiento de la formación exigida por el gobierno para todo el personal del contratista Realizar evaluaciones de eficacia de la formación e implementar iniciativas de mejora continua Beneficios Requisitos obligatorios: Conocimientos profundos sobre prácticas y técnicas de formación, incluidos los principios de aprendizaje para adultos Un mínimo de tres (3) años de experiencia diseñando e impartiendo formación en cualquier campo Título universitario en Educación, Formación y Desarrollo o campo relacionado Excelentes habilidades de presentación, comunicación y diseño instruccional Experiencia con sistemas de gestión del aprendizaje y documentación de formación Capacidad de obtener y mantener una investigación de antecedentes de CBP Requisitos deseables: Certificación profesional en aprendizaje y rendimiento (CPLP) o certificación similar Experiencia en formación técnica para operaciones de servicio de soporte informático Conocimiento de las metodologías de formación ITIL y mejores prácticas de servicio al cliente Experiencia desarrollando formación para contratistas gubernamentales o personal autorizado Certificaciones en diseño instruccional Capacitación bilingüe (inglés/español)

Las funciones pueden incluir: Actuar como enlace principal entre el contratista y la dirección gubernamental en todos los asuntos relacionados con las operaciones y el desempeño del TSD Supervisar los servicios de apoyo a la gestión del programa, incluyendo personal, aseguramiento de calidad, gestión del desempeño y gestión del conocimiento Garantizar el monitoreo continuo y la gestión del flujo de trabajo de llamadas, chats, correos electrónicos y tickets del TSD en todas las tareas y ubicaciones Liderar la identificación de eventos operativos, la escalación y los informes posteriores a la acción para mitigar el impacto de picos de volumen y problemas de personal Coordinar actividades de transición de entrada y salida, incluyendo la captación del personal saliente y la transferencia de conocimientos Realizar reuniones mensuales de revisión de gestión del programa e informes completos de desempeño para la dirección gubernamental Requisitos Calificaciones requeridas: Mínimo cinco (5) años de experiencia gestionando un servicio de asistencia informática (TI) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con al menos 50 empleados Título universitario en Administración de Empresas, Tecnología de la Información o campo relacionado Experiencia demostrada con estándares y mejores prácticas de ITIL y HDI para servicios de asistencia Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, con capacidad comprobada para gestionar operaciones a gran escala Experiencia con requisitos de contratación gubernamental y cumplimiento normativo (FAR/DFARS, EEO/OFCCP) Capacidad para obtener y mantener una investigación de antecedentes de CBP Calificaciones deseadas: Título de maestría en disciplina relacionada Certificación PMP (Profesional en Gestión de Proyectos) Experiencia con contratos y operaciones de CBP o DHS Conocimientos sobre plataformas ServiceNow y Amazon Connect Experiencia previa gestionando personal y instalaciones con autorización de seguridad Habilidad bilingüe (inglés/español) Beneficios En Trinity Global Consulting (TGC), valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye: Cobertura médica, dental y visual: Cobertura completa para empleados y familiares a través de CareFirst y VSP. Tiempo libre remunerado: Mínimo 2 semanas de tiempo libre remunerado conforme a los requisitos del contrato. Días festivos pagados: Se observan anualmente 11 días festivos federales. Seguro de discapacidad y vida: Incluye discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y cobertura AD&D. Plan de jubilación 401(k): Plan competitivo gestionado a través de Ameritas. Capacitación profesional: Se proporciona capacitación formal según sea necesario, con oportunidades adicionales de aprendizaje según el puesto.

La firma consultora Cooperidge está buscando un Desarrollador de Software para unirse a un equipo de ingeniería innovador en una empresa de plataforma de inteligencia artificial de rápido crecimiento. En este puesto, contribuirá en toda la pila tecnológica—frontend, backend e infraestructura—y entregará código de alta calidad listo para producción, en un entorno colaborativo y presencial. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en desarrollo full-stack, se desenvolverá bien en una cultura de equipo dinámica y demostrará capacidad para adaptarse rápidamente a desafíos cambiantes. Esta es una oportunidad para tener un impacto significativo desde el primer día, ayudando a moldear tanto el producto como la dirección técnica de una organización dinámica. En este puesto usted: Trabajará en toda la pila: frontend, backend, infraestructura Implementará iteraciones manteniendo alta calidad Hablará directamente con usuarios para mejorar el producto Colaborará presencialmente con un equipo de ingeniería orientado al producto (3–5 días/semana) Requisitos Dominio del desarrollo full-stack, con sólidas habilidades en TypeScript, Node.js, React, SQL y AWS. Más de 2 años escribiendo código para producción Experiencia en ingeniería full-stack (NodeJS, TypeScript, JavaScript, API REST) Fuerte capacidad de toma de decisiones y entrega rápida y de alta calidad Capacidad para trabajar en entornos ambiguos y resolver problemas rápidamente Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Francisco 5 días por semana Experiencia deseada Título universitario en Ciencias de la Computación o campo relacionado. Experiencia en startups en etapas iniciales Comodidad interactuando ocasionalmente con clientes y viajando Beneficios Compensación competitiva: salario acorde con la experiencia y nivel de autorización, más bonificaciones basadas en el rendimiento. Salud y bienestar: seguro médico, dental y de visión integral; recursos para la salud mental; opciones HSA/FSA. Planificación de jubilación: plan 401(k) con aporte coincidente de la empresa para asegurar su futuro. Tiempo libre pagado: PTO generoso, días festivos federales y licencia por enfermedad para equilibrar trabajo y vida personal. Desarrollo profesional: reembolso por certificaciones, conferencias y formación avanzada. Entorno de trabajo de vanguardia: acceso a herramientas, tecnologías avanzadas y proyectos clasificados a la vanguardia de la investigación en procesamiento de señales. Cultura de equipo: entorno de equipo pequeño y colaborativo con impacto directo en los resultados del proyecto. Crecimiento profesional: rutas claras de ascenso y oportunidades para pasar a roles de liderazgo o técnicos especializados. Beneficios de seguridad: los puestos que requieren autorización TS/SCI ofrecen estabilidad y financiamiento a largo plazo para proyectos. Equilibrio entre trabajo y vida personal: opciones de horarios flexibles cuando lo permitan los requisitos de la misión.

La firma de consultoría Cooperidge busca un Ingeniero de Software de Seguridad Crítica – Líder para unirse a un equipo de ingeniería de alto impacto. En este puesto, usted dirigirá el diseño y entrega de sistemas de software robustos, conformes y confiables desde el punto de vista de la seguridad. La posición implica desarrollo práctico, coordinación multifuncional y supervisión de artefactos rigurosos de seguridad alineados con estándares industriales. En este puesto usted: Liderará el desarrollo de aplicaciones de software de seguridad crítica, asegurando la responsabilidad completa del ciclo de vida, desde el concepto hasta el despliegue. Utilizará herramientas de modelado (por ejemplo, Simulink o SCADE) para el diseño de software y traducirá los modelos en implementaciones eficientes en C/C++. Generará y gestionará artefactos de Nivel de Rigor para apoyar el cumplimiento de las normas de seguridad. Colaborará estrechamente con los equipos de sistemas, pruebas y desarrollo para identificar, implementar y validar funciones relacionadas con la seguridad. Actuará como autoridad técnica en procesos de software de seguridad crítica, contribuyendo a revisiones de diseño y auditorías de cumplimiento. Requisitos Autorización para trabajar: Solo ciudadanos estadounidenses o residentes permanentes Calificaciones mínimas Más de 5 años de experiencia en ingeniería de software de seguridad de sistemas o campo relacionado. Sólida formación en desarrollo de software de seguridad crítica y modelado basado en herramientas (Simulink, SCADE). Demostrada capacidad para producir documentación y artefactos de cumplimiento vinculados a estándares de certificación de seguridad. Experiencia demostrada en la coordinación entre funciones de ingeniería para integrar características de seguridad. Experiencia deseada Conocimiento del estándar de seguridad automotriz ISO 26262. Comprensión de MIL-STD-882E y su aplicación en ingeniería de seguridad. Experiencia trabajando en entornos ASIL-D y desarrollando soluciones que cumplan requisitos de alta integridad. Beneficios Compensación competitiva: salario ajustado según experiencia y nivel de autorización, más bonificaciones basadas en el rendimiento. Salud y bienestar: seguro médico, dental y de visión completo; recursos para la salud mental; opciones HSA/FSA. Planificación de jubilación: 401(k) con coincidencia de la empresa para ayudar a asegurar su futuro. Tiempo libre pagado: PTO generoso, días festivos federales y licencia por enfermedad para equilibrar trabajo y vida personal. Desarrollo profesional: reembolso para certificaciones, conferencias y capacitación avanzada. Entorno de trabajo de vanguardia: acceso a herramientas, tecnologías avanzadas y proyectos clasificados a la vanguardia de la investigación en procesamiento de señales. Cultura de equipo: entorno de equipo pequeño y colaborativo con impacto directo en los resultados del proyecto. Crecimiento profesional: rutas claras para el avance y oportunidades para acceder a roles de liderazgo o técnicos especializados. Beneficios de seguridad: puestos que requieren autorización TS/SCI ofrecen estabilidad y financiamiento a largo plazo para proyectos. Equilibrio entre trabajo y vida personal: opciones de horarios flexibles cuando lo permitan los requisitos de la misión.

Creemos en mantener la belleza, desnuda. Ofreciendo experiencias lujosas y asequibles a cualquier persona que simplemente las desee. A través de un enfoque minimalista y personalizado hacia la estética, estamos redefiniendo el bienestar y creando un mundo donde cambiar el significado de la belleza es nuestra declaración. Porque cuando te ves bien, te sientes bien. Actualmente estamos buscando MA, CNA o LVN interesados en una carrera gratificante en estética. El candidato ideal mantendrá la más alta integridad médica con un espíritu de liderazgo al servicio y promoverá siempre el bienestar del paciente proporcionando los más altos estándares de atención. Requisitos Responsabilidades Mantener documentación médica precisa, como historiales médicos del paciente, fotos antes y después y registros de tratamientos. Priorizar la seguridad del paciente por encima de todo: inspeccionar la sala de inyecciones y actuar para mantener una excelente higiene y seguridad (descontaminar equipos, sanitizar superficies, preparar la sala de inyecciones, etc.). Preparar inyectables y bandejas de tratamiento para las enfermeras estéticas. Supervisar el inventario para el área administrativa. Respetar y honrar la diversidad de nuestros pacientes y sus derechos individuales a la atención. Reconocer y corregir errores y buscar mantener y mejorar tus habilidades y conocimientos dentro de la industria. Debe estar disponible los viernes y sábados Habilidades Conocimiento de métodos y procedimientos de cuidado estético Conocimiento de pautas y procedimientos de salud y seguridad Amable y profesional Responsable y compasivo Fuertes habilidades organizativas y de multitarea Paciente con excelentes habilidades para resolver problemas Licencia válida de MA/CNA/LVN/Flebotomía