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Estratega de Lealtad
En Stitch, estamos construyendo algo extraordinario. Como un equipo en rápido crecimiento de tecnólogos, arquitectos y estrategas apasionados por el marketing, reunimos nuestros diversos antecedentes y experiencias para trabajar hacia un objetivo común: facilitar la vida de los profesionales de marketing con Braze.
El compromiso del cliente se está volviendo cada vez más complejo, pero con la tecnología, procesos y estrategias adecuadas, los profesionales de marketing pueden lograr grandes cosas. Estamos motivados a ser impulsores del futuro del martech al crear soluciones que funcionan.
Apoyamos completamente a Braze como la plataforma líder de compromiso del cliente y la piedra angular de la pila moderna de martech. Como socio certificado de nivel Orbit (el nivel más alto de asociación), trabajamos junto a profesionales de marketing de algunas de las marcas más queridas del mundo para integrar soluciones innovadoras, mejores procesos y estrategias más inteligentes que hagan posible la magia del marketing en Braze.
Acerca de este puesto:
Ayudamos a las marcas a desbloquear todo el potencial de sus estrategias de compromiso con el cliente colocando a Braze en el centro de la pila de martech. Para muchos de nuestros clientes del sector minorista y de restaurantes de servicio rápido (QSR), la lealtad es fundamental para el crecimiento, y el futuro de la lealtad es flexible, basado en datos e integrado profundamente. Por eso Stitch se ha asociado con Talon.One, una plataforma componible de lealtad y promociones creada para profesionales de marketing.
Como Estratega de Lealtad en Stitch, usted será el experto de referencia para ayudar a las marcas a diseñar, optimizar y escalar programas de lealtad que se integren perfectamente con Braze. Combinará su experiencia en estrategia de lealtad con conocimientos de marketing del ciclo de vida para ayudar a los clientes a fortalecer las relaciones con sus clientes, aumentar la retención y generar valor a largo plazo. Mientras que nuestros consultores técnicos se encargan de la implementación y configuración, usted se centrará en el aspecto estratégico, definiendo casos de uso de lealtad, diseño de campañas y mejores prácticas para hacer que la lealtad funcione mejor para nuestros clientes.
Este es un nuevo puesto en Stitch, y usted ayudará a definir lo que significa la estrategia de lealtad dentro de nuestra consultora a medida que continuamos creciendo.
Sus responsabilidades
Combinar narrativas visionarias con rigor analítico, mantener una orientación de prueba y aprendizaje y priorizar el retorno comercial de la inversión.
Analizar métricas de campañas/canales y colaborar con equipos de análisis para diseñar pruebas, recomendar mejoras basadas en datos e identificar optimizaciones rápidas.
Colaborar con los clientes para comprender sus objetivos de compromiso del cliente y traducirlos en estrategias de lealtad escalables.
Diseñar y perfeccionar programas de lealtad utilizando Talon.One y Braze, asegurándose de que se basen en datos de cero y primera parte y estén preparados para la personalización en tiempo real.
Colaborar con consultores técnicos para alinear la estrategia de lealtad con la implementación, garantizando una integración perfecta en las pilas existentes de martech.
Desarrollar manuales y marcos de campaña para promociones flexibles, mensajes en tiempo real y marketing del ciclo de vida a largo plazo.
Liderar talleres y sesiones estratégicas con clientes sobre las mejores prácticas en lealtad, generación de ideas para campañas y optimización del rendimiento.
Mantenerse a la vanguardia de las tendencias del sector y contribuir al liderazgo de pensamiento de Stitch en materia de lealtad y marketing del ciclo de vida.
Traducir conceptos complejos en recomendaciones claras y accionables para directivos de marketing y partes interesadas del cliente.
Conocimiento práctico de Braze y plataformas de automatización de marketing; sentirse cómodo en entornos de consultoría dinámicos, ser proactivo al presentar información valiosa y tener facilidad para gestionar múltiples prioridades.
Gestionar eficazmente su tiempo para alcanzar los objetivos trimestrales de horas facturables
Viajar ocasionalmente, hasta un 20 %, a las instalaciones de los clientes para participar activamente en discusiones estratégicas con un alto nivel de implicación
¿Cómo se ve el éxito en este puesto?
Los clientes lo consideran un asesor de confianza capaz de llevar la lealtad de la teoría a la ejecución, mostrando aumentos medibles en retención, compromiso y valor vitalicio del cliente.
Trabaja fluidamente con consultores técnicos, equipos de implementación y socios del cliente para garantizar que la estrategia de lealtad no solo sea creativa, sino también ejecutable.
Identifica nuevas oportunidades para que Stitch amplíe su trabajo con los clientes conectando la estrategia de lealtad con objetivos más amplios de compromiso con el cliente.
Aporta nuevas ideas y marcos que mantienen los programas de nuestros clientes por delante de la curva, aprovechando la arquitectura componible y la agilidad sin código.
Contribuye a la reputación de Stitch como la consultora de referencia para la lealtad y el compromiso del cliente centrados en Braze, compartiendo conocimientos interna y externamente.
Asiste a todas las reuniones con nuestros clientes y otros miembros de Stitch preparado y comprometido. Cada punto de comunicación: Slack, correo electrónico, reunión por Zoom o reunión presencial, es una oportunidad para impresionar a nuestros clientes. Es receptivo y trabaja con sentido de urgencia.
Gestiona bien su horario semanal para cumplir consistentemente con los objetivos trimestrales generales de horas facturables de Stitch. Tendrá que equilibrar diversas actividades durante la semana, incluyendo trabajo individual, reuniones con clientes, horarios de oficina de Stitch, obtener certificaciones y registrar el tiempo. Podría trabajar con varios clientes al mismo tiempo. Ser intencional al organizar su horario cada semana le ayudará a sentirse preparado para los cambios de contexto que implica la consultoría.
Requisitos
5 o más años de experiencia en compromiso del cliente, CRM o marketing del ciclo de vida con enfoque en programas de lealtad.
Sólido conocimiento de cómo se integran los programas de lealtad con los ecosistemas más amplios de martech, idealmente incluyendo Braze y/o Talon.One.
Demostrada capacidad para diseñar estrategias de lealtad y traducirlas en campañas que generen resultados comerciales medibles.
Experiencia colaborando con equipos técnicos para hacer realidad la estrategia mediante la configuración e implementación de plataformas.
Excelentes habilidades de comunicación con clientes, con capacidad para liderar talleres, presentar recomendaciones y generar confianza ejecutiva.
Mentalidad estratégica y basada en datos, con pasión por ayudar a las marcas a profundizar sus relaciones con los clientes.
Demostrada capacidad para gestionar con éxito múltiples compromisos simultáneos con clientes, equilibrando eficazmente prioridades y recursos
Capacidad para viajar hasta un 20%
Beneficios
PTO flexible
Seguro médico, dental, de visión y de vida
Subsidio mensual para tecnología
Licencia parental pagada
Licencia por duelo pagada
Experiencia de incorporación presencial pagada por la empresa durante su primera semana en nuestra sede en Indianápolis, IN
Indianapolis, IN, USA
Salario negociable
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