Representante de Servicio al Cliente

Buscamos un Expeditador de Flota detallista y proactivo para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Como Expeditador, desempeñará un papel clave al coordinar conductores, cargas y horarios para garantizar un servicio puntual y eficiente. Función Principal: El Expeditador de Flota es responsable de supervisar las operaciones diarias de una flota comercial. Este puesto asegura que los conductores, vehículos y rutas sean programados eficientemente para satisfacer las necesidades del cliente y los objetivos de la empresa. Los expedidores monitorean el rendimiento de los conductores, rastrean entregas y recogidas, responden a condiciones cambiantes (como tráfico o clima) y brindan soporte en tiempo real a los conductores en carretera. Actúan como punto principal de comunicación entre conductores, clientes y la gestión, garantizando el cumplimiento de las normativas de seguridad mientras maximizan la productividad y la calidad del servicio. Funciones y Responsabilidades Esenciales: Las funciones incluyen, pero no se limitan a: Coordinación de Conductores: Asignar y programar conductores para rutas diarias, asegurando el cumplimiento de las regulaciones sobre horas de servicio (HOS). Gestión de Cargas: Planificar y optimizar asignaciones de carga, rutas y horarios de entrega. Centro de Comunicación: Actuar como punto principal de contacto entre conductores, clientes y la dirección. Seguimiento y Monitoreo: Utilizar software de despacho/sistemas ELD para supervisar el progreso de las cargas, actualizaciones de ubicación y tiempos de entrega. Resolución de Problemas: Responder a incidencias inesperadas (retrasos, averías, cambios de ruta) con soluciones rápidas y efectivas. Servicio al Cliente: Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes y garantizar una experiencia positiva. Cumplimiento y Seguridad: Asegurar que todas las actividades de despacho cumplan con las regulaciones DOT/FMCSA, las políticas internas de seguridad y los estándares del sector. Informes: Mantener registros precisos de las horas de los conductores, rutas, estado de las cargas e incidentes. Responsabilidades de Supervisión: Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión de personal. Requisitos Para desempeñar este trabajo con éxito, el candidato debe ser capaz de realizar cada función esencial según los requisitos de NOW Courier. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad necesaria. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Educación y/o Experiencia: Diploma de escuela secundaria o G.E.D.; y dos años de experiencia y/o formación; o combinación equivalente de educación y experiencia. Se valora experiencia previa en el sector logístico y de distribución. Otras Habilidades y Capacidades: Experiencia en despachos (preferiblemente transporte o logística). Dominio de software de despacho/monitoreo y Microsoft Office. Capacidad para trabajar en un entorno rápido, con alta presión y orientado a plazos. Capacidad para gestionar múltiples proyectos y tareas simultáneamente. Alta organización y orientación al detalle. Recursos propios y creatividad. Habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas. Capacidad para cumplir con las políticas de asistencia y puntualidad. Debe demostrar profesionalismo y ser eficaz al interactuar con clientes y conductores. Competencia en el uso de software de oficina común, incluyendo pero no limitado a: MS Word, Excel, PowerPoint, Outlook, así como comunicaciones telefónicas e internet. Capacidad para manejar información confidencial. Mantener una asistencia regular y puntual. Habilidades efectivas de priorización y gestión del tiempo. Fuerte iniciativa para buscar continuamente precisión, calidad y puntualidad de la información. Capacidad para construir y mantener relaciones efectivas mediante sólidas habilidades interpersonales, con énfasis en la creación de relaciones y demostración constante de buen juicio profesional. Es obligatorio un compromiso genuino con la calidad en nombre de la empresa, ayudando a crear una cultura corporativa orientada a la excelencia. Demandas Físicas: Las demandas físicas aquí descritas son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado debe sentarse frecuentemente; usar las manos para tocar u oler; extender las manos y brazos; hablar o escuchar. Con frecuencia deberá estar de pie; caminar; levantar y/o mover hasta 50 libras sin dispositivo auxiliar (se puede requerir mayor peso con ayuda de dispositivos). Ocasionalmente deberá trepar o equilibrarse; agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear. Las habilidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión cercana (visión clara a 20 pulgadas o menos), visión de lejos (visión clara a 20 pies o más), visión de color (capacidad para identificar y distinguir colores), visión periférica (capacidad para observar un área que puede verse arriba, abajo, a la izquierda o derecha mientras los ojos están fijos en un punto determinado), percepción de profundidad (visión tridimensional, capacidad para juzgar distancias y relaciones espaciales) y capacidad para ajustar el enfoque (capacidad para ajustar el ojo y traer un objeto a un enfoque nítido). Entorno de Trabajo: Las características del entorno de trabajo aquí descritas son representativas de las que encuentra un empleado al desempeñar las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Este trabajo se realiza principalmente en un entorno de oficina profesional con bajo potencial de riesgos para la seguridad/salud. Sin embargo, las funciones del puesto pueden requerir operar en un entorno de almacén con potencial moderado de riesgos para la seguridad/salud. El nivel de ruido en el entorno de trabajo generalmente es bajo a moderado. Este puesto requiere estar presente en el lugar de trabajo. Aunque las oficinas de la empresa están abiertas de 8 AM a 5 PM, de lunes a viernes, este trabajo requerirá trabajar fuera de estos horarios, lo que puede incluir fines de semana y días festivos. Beneficios Como empresa galardonada, nuestros empleados son la fuerza más importante que impulsa nuestro éxito continuo. Ofrecemos un entorno desafiante y de apoyo con oportunidades para aprender, crecer y contribuir; por eso, según nuestra auditoría anual de cultura, el 93 % de los empleados actuales recomendarían NOW Courier a un amigo para emplearse. Le invitamos a explorar nuestra empresa y aportar sus habilidades y experiencia a nuestro altamente calificado equipo de profesionales apasionados por su trabajo. Una carrera satisfactoria y gratificante con compensación competitiva, atención médica completa, 401k/compartición de beneficios, tiempo libre remunerado, filantropía corporativa, eventos para empleados y familias, y mucho más es nuestro compromiso con usted. EOE M/W/Vets/Disabled