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Gerente de Servicio al Cliente

$125,000/año

Keller Executive Search

San Antonio, TX, USA

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Descripción

Esta es una posición dentro de Keller Executive Search y no con uno de sus clientes. Como Gerente de Servicio al Cliente en San Antonio, este puesto senior es responsable de definir la estrategia de servicio al cliente y entregar resultados medibles en toda la empresa. El cargo colabora estrechamente con líderes multifuncionales, impulsa la excelencia operativa y escala procesos para apoyar el crecimiento. Principales responsabilidades: Establecer una estrategia clara a varios años y traducirla en planes trimestrales con métricas responsables. Liderar equipos con enfoque en coaching, seguridad psicológica y alto rendimiento. Mejorar el CSAT/NPS mediante diseño de servicios, control de calidad y gestión del conocimiento. Crear ritmos operativos basados en datos, paneles de control y ciclos de mejora continua. Gestionar presupuestos y relaciones con proveedores; negociar contratos que equilibren valor, riesgo y velocidad. Diseñar procesos cumplidores alineados con regulaciones locales y políticas internas. Colaborar con Ventas, Marketing y Operaciones de Personal para ejecutar las prioridades de la empresa. Representar la función ante la alta dirección; preparar actualizaciones claras y memorandos de decisión. Para obtener más información sobre Keller, visite: https://www.kellerexecutivesearch.com/executive-recruitment-headhunters-san-antonio/ Requisitos 7 o más años en cargos progresivamente superiores dentro de la disciplina relevante; experiencia liderando gestores. Demostrada capacidad para crear procesos escalables y cumplir objetivos OKR. Sólidos conocimientos analíticos y financieros; dominio de herramientas de datos y análisis de casos de negocio. Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación ejecutiva. Conocimientos prácticos de leyes, normas y mejores prácticas del sector aplicables. Título universitario obligatorio; título avanzado o certificaciones son ventajosos. Beneficios Compensación competitiva: 125.000–152.000 USD Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de liderazgo. Cultura empresarial: Estructura de gestión plana con acceso directo a tomadores de decisiones; entorno de comunicación abierta. Cobertura médica completa. Declaración de Igualdad de Oportunidades de Empleo: Keller Executive Search ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos y empleados calificados. Las decisiones de empleo se basan en mérito, cualificaciones y necesidades empresariales, sin considerar características protegidas según la legislación vigente. Compromiso con la Diversidad: Se fomenta activamente un entorno de trabajo inclusivo y equitativo. Las prácticas de contratación, desarrollo y promoción están diseñadas para ampliar la representación y garantizar acceso justo a las oportunidades. Protección de Datos y Privacidad: Los datos personales se procesan exclusivamente con fines de reclutamiento y empleo, conforme a las leyes aplicables de protección de datos (incluido el GDPR cuando sea pertinente). La información puede conservarse por motivos de cumplimiento y legítimos intereses, sujetos a minimización de datos y controles de seguridad. Equidad Salarial: Las prácticas de compensación se revisan para promover la equidad salarial en trabajos sustancialmente similares, considerando factores genuinos como experiencia, educación y desempeño. Salud y Seguridad: Se cumplen las obligaciones de salud y seguridad en el trabajo según los requisitos nacionales y locales aplicables. Se espera que los empleados sigan todas las políticas de seguridad y reporten inmediatamente cualquier peligro. Cumplimiento Legal: Todas las prácticas de reclutamiento, selección y empleo se llevan a cabo cumpliendo con las leyes y regulaciones aplicables en la jurisdicción donde se realiza el empleo. Nota: Esta oferta de empleo puede ser para un puesto con Keller Executive Search o con uno de nuestros clientes. El empleador específico será identificado durante el proceso de solicitud y entrevista. Las leyes y requisitos laborales pueden variar según el empleador y la ubicación.

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San Antonio, TX, USA
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La Oficina de Operaciones de Edificios en el Extranjero (OBO) dirige el programa mundial de edificios en el extranjero para el Departamento de Estado. Trabajando con otras oficinas y dependencias, agencias de asuntos exteriores y el Congreso, el reto de OBO consiste en establecer prioridades mundiales para el diseño, construcción, adquisición, mantenimiento, uso y venta de propiedades inmobiliarias y el uso de los ingresos provenientes de las ventas.   La Dirección de Desarrollo de Programas, Coordinación y Apoyo (DOS/OBO/PDCS), perteneciente al Departamento de Estado y a la Oficina de Operaciones de Edificios en el Extranjero, es responsable del diseño, coordinación y gestión de los programas de construcción y renovación de OBO.   La Oficina de Desarrollo y Coordinación de Proyectos (OBO/PDCS/PDC) proporciona gestión de proyectos y apoyo en la gestión desde su inicio hasta su finalización. Los proyectos que se apoyarán mediante este requisito se encuentran en instalaciones de Estados Unidos en todo el mundo. Estos proyectos incluyen estudios, informes, renovaciones, reparaciones y construcciones nuevas. Las estimaciones presupuestarias para estos proyectos oscilan entre aproximadamente $100,000 y $1,000,000,000.   Funciones del puesto: Ayudar al Jefe de División para garantizar que las tareas asignadas y las operaciones de la oficina se coordinen y programen eficazmente. Coordinar procesos, procedimientos, seguimiento, presentación y finalización de acciones contractuales. Trabajar con herramientas establecidas de gestión de información para recopilar datos y estados sobre la planificación inicial del proyecto junto con los jefes y personal de la división PDC; y ejecutar informes que reflejen el estado de ejecución frente a objetivos preestablecidos, ventanas de gestión de actividades próximas y el impacto de cambios contractuales u otros sobre el costo presupuestado y las fechas programadas de finalización. Asistir en la evaluación del impacto de programas existentes y propuestos sobre los recursos disponibles y redactar recomendaciones sobre cursos alternativos de acción. Colaborar en la preparación y publicación de estudios, informes, análisis y planes, incluida la responsabilidad de recopilar, organizar, analizar e incorporar datos para una amplia gama de documentos (por ejemplo, Documentos de Autorización de Proyecto, Ámbitos de Trabajo, Memorandos de Curso de Acción, Solicitudes de Acciones Contractuales y Paquetes de Desarrollo de Proyectos, etc.). Proporcionar la asistencia necesaria al Jefe de División para reuniones y conferencias, incluida la programación, toma y distribución de actas de reuniones y el seguimiento de las acciones asignadas, etc. Comunicarse con funcionarios directivos y compañeros de trabajo tanto en conversaciones informales como en presentaciones formales, y ofrecer exposiciones y presentaciones sobre asuntos administrativos, de oficina y otros temas no técnicos. Preparar borradores de informes de análisis de programas sobre el estado de cumplimiento de metas y objetivos de la División; ayudar en el análisis de los programas operativos actuales dentro de la División para evaluar su efectividad real y potencial en el logro de los objetivos; y preparar materiales informativos para el Jefe de División y otros miembros clave del personal sobre los resultados de estos estudios analíticos. Asistir en la evaluación del impacto de programas existentes y propuestos sobre los recursos disponibles y redactar recomendaciones sobre cursos alternativos de acción. Elaborar borradores de conceptos para la implementación de actividades de planificación seleccionadas, incluido el alcance sugerido de la actividad, los costos operativos y programáticos y la duración probable; y ayudar al Jefe de División a obtener la aprobación de estos conceptos por parte del personal operativo y directivo de OBO y del Departamento, para asegurar que el alcance, cronograma y presupuesto propuestos satisfagan las necesidades percibidas y sean realistas en cuanto a los recursos. Recopilar y reunir datos o información del programa siguiendo procedimientos habituales de búsqueda; realizar investigaciones en archivos de la Oficina y de la División y en otras bases de datos para localizar datos e información de fondo según se solicite; y compilar y resumir datos, información de fondo y otros materiales procedentes de publicaciones y otras fuentes. Asistir a funcionarios directivos y personal en consultas rutinarias sobre viajes y mantenerse actualizado sobre las nuevas políticas y procedimientos de viaje del Departamento. Asistir al Jefe de División en la coordinación y supervisión de la implementación de actividades de planificación para garantizar el cumplimiento de los objetivos; ayudar en la identificación de cuestiones no resueltas que surjan durante la implementación; y verificar periódicamente que la implementación esté avanzando según lo planeado. Redactar y editar cartas, memorandos, cables, informes y otros documentos según instrucciones, utilizando software y equipos de automatización de oficina; y redactar cierta correspondencia bajo la debida supervisión. Apoyar y auditar documentos de proyectos, contratos y de oficina. Actualizar tareas delegadas para garantizar el progreso hacia las fechas límite. Gestión de detalles administrativos y otras funciones asignadas. Requisitos Ser ciudadano de los Estados Unidos. Dominio del uso de funciones básicas y avanzadas del paquete Microsoft Office, incluyendo Access, Excel, PowerPoint, Word y otras aplicaciones como SharePoint, así como otros sistemas automatizados utilizados por la Oficina, y capacidad para aprender y aplicar nuevas variaciones de software conforme afecten las operaciones de la oficina. Capacidad para extraer información detallada de diversas fuentes, capturar con precisión dicha información en el sistema o documento adecuado y supervisar el estado de la información para preparar informes destinados al uso directivo. Capacidad para revisar procesos, problemas e incidencias de administración de oficina y ofrecer recomendaciones basadas en los hallazgos. Dominio de la comunicación oral y escrita que permita al contratista transmitir hechos, ideas e instrucciones de forma clara y organizada para asesorar e interactuar con otros miembros de la oficina sobre acciones del personal, informes, tareas, correspondencia de oficina y el uso de equipos de oficina automatizados, así como con directivos y otras personas externas a la oficina con quienes se realice negocios o se discutan requisitos operativos. Poseer un dominio de los conceptos, principios y prácticas básicas de un Analista de Gestión que permita al titular comprender la amplia gama de funciones de oficina del Departamento de Estado. Ejercer controles directivos adecuados sobre los activos y operaciones confiados, de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. Título universitario y seis (6) años de experiencia.
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Metropolitan Property Group es un equipo de más de 180 agentes que trabaja con clientes para alquilar, vender y comprar los mejores apartamentos, cooperativas y condominios de la ciudad. Somos una de las inmobiliarias más agresivas de la ciudad y estamos rompiendo récords de la empresa. Actualmente, estamos expandiéndonos y buscando nuevos talentos. Estamos dispuestos a capacitar a la persona adecuada, por lo que no se requiere experiencia previa. ¿Aún estás en la escuela? Puedes comenzar a entrenarte mientras terminas tus estudios. En este momento de incertidumbre económica, quienes desean cambiar de carrera actual están empezando a preguntarse si vale la pena el riesgo. La respuesta de Metropolitan: ¡Sí! Una gran idea errónea en este momento es que el mercado inmobiliario está tambaleándose. Si bien esto es cierto en el mercado de compra de viviendas, el mercado de alquiler, especialmente en la Ciudad de Nueva York, ha visto pocos cambios. Trabajamos en la mejor ciudad del mundo y todos quieren ser parte de ella. Desde estudiantes universitarios y parejas hasta artistas y familias, cualquiera puede llamar hogar a la Ciudad de Nueva York. Nuestro trabajo consiste en asegurarnos de que encuentren el mejor espacio posible por su dinero. Los agentes de Metropolitan Property Group gestionan operaciones residenciales y comerciales en toda la ciudad. Aunque hemos realizado operaciones en otros distritos, nuestros agentes trabajan principalmente en Manhattan. Nuestro sector comercial se especializa en propiedades minoristas, oficinas e industriales dentro de Manhattan. En este momento, estamos buscando todo tipo de agentes. Ser agente inmobiliario requiere grandes habilidades sociales, paciencia, determinación, compromiso y optimismo. Buscamos personas amables y extrovertidas que amen la ciudad y tengan pasión por ayudar a las personas. Conocerás gente de todos los ámbitos de la vida, por lo que también es importante tener la capacidad de llevarse bien con casi todo el mundo. ¡Excelentes ingresos! ¡Capacitación personalizada! ¡NUNCA MÁS CUOTAS DE ESCRITORIO! ¡No se requiere experiencia! ¡Excelentes comisiones! ¡Acceso 24/7 a la base de datos! ¡99% de TODAS LAS PROPIEDADES EN MANHATTAN! ¡Capacitación gratuita! Envíenos un correo electrónico hoy para programar una entrevista con Sami Katri, Metropolitan Property Group, CEO, o siéntase libre de llamar a Sami al 917 743 1713
2 Ave/E 22 St, New York, NY 10010, USA
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