Agente de Recepción - Mountain Modern

Sobre nosotros Yarrow Group es un conjunto de hoteles independientes e individualistas enfocados en una hospitalidad extraordinaria™. Consideramos cada día como una oportunidad para enriquecer la vida de nuestros empleados, huéspedes y comunidades. Nuestra visión, misión, valores y compromisos son el núcleo de cada decisión que tomamos y de cada persona que contratamos. Sin héroes ni egos: solo un grupo diverso de individuos con sólidas relaciones construidas sobre una base de confianza que honra a nuestros empleados, huéspedes e inversores. Nuestros Valores Nos involucramos y escuchamos Nos preocupamos y asumimos responsabilidades Ofrecemos y garantizamos Apreciamos y disfrutamos DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO: Saludar y registrar a los huéspedes, brindar un servicio rápido y cortés, y cerrar las cuentas de los huéspedes al finalizar su estancia, cumpliendo altos estándares de calidad. FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO: 1. Saludar inmediatamente a los clientes con una bienvenida amigable y sincera. Utilizar una voz clara y positiva, escuchar y comprender sus solicitudes, responder con acciones adecuadas y proporcionar información precisa, como horarios de funcionamiento y atracciones locales. 2. Completar rápidamente el proceso de registro introduciendo y recuperando información desde un sistema informático, verificando datos importantes como el número de huéspedes y la tarifa de la habitación. Promover programas de marketing del hotel. Seleccionar habitaciones adecuadas según las necesidades del huésped. Codificar llaves electrónicas. Confirmar no verbalmente el número de habitación y la tarifa. Entregar carpetas de bienvenida que contengan llaves de habitación, certificados, cupones y llaves del centro de refrescos según corresponda. Cerrar las cuentas de los huéspedes al momento del check-out. En caso de insatisfacción, negociar un acuerdo, que podría incluir autorizar descuentos en ingresos. Requiere permanecer de pie y movilidad continua en toda el área de recepción. 3. Verificar e imprimir tarjetas de crédito para autorización utilizando métodos electrónicos. Manejar efectivo, dar cambio y equilibrar una caja asignada. Aceptar y registrar vales, cheques de viajero y otras formas de pago. Convertir moneda extranjera a las tasas publicadas actuales. Registrar cargos en las habitaciones de los huéspedes y en las cuentas del hotel mediante el ordenador. 4. Responder inmediatamente al teléfono utilizando una comunicación positiva y clara. Introducir mensajes en el ordenador. Recuperar mensajes y comunicar su contenido al huésped. Recoger correo, paquetes pequeños y faxes para los clientes según se solicite. 5. Atender quejas de los huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar soluciones más efectivas y negociar resultados. Escuchar y ofrecer ayuda para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficientes, etc. Mantener la calma y estar alerta especialmente durante situaciones de emergencia y alta actividad en el hotel. Planificar e implementar pasos detallados utilizando juicio y discreción basados en experiencia. 6. Mantener la calma y estar alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y/o alta actividad en el hotel, sirviendo como modelo a seguir para los empleados de recepción y otros trabajadores. Resolver complicaciones y quejas de los clientes mediante una investigación exhaustiva de la situación y determinando las soluciones más efectivas. Tomar decisiones y actuar basándose en experiencias previas y buen juicio, revisando a veces el enfoque para adaptarse a situaciones inusuales. 7. Cumplir con las normas de asistencia y estar disponible para trabajar de forma regular. 8. Realizar cualquier otro deber relacionado con el trabajo que se asigne. Requisitos HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS: Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad proactiva con temperamento estable. Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Capacidad de comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a colaborar y ayudar a sus compañeros de trabajo en sus funciones laborales y ser un jugador de equipo. Habilidad considerable en el uso de calculadora para realizar cálculos matemáticos moderadamente complejos sin errores. Capacidad para tratar eficazmente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar enojos, recopilar información precisa y resolver conflictos. Capacidad para permanecer de pie y moverse por toda el área de recepción y realizar continuamente las funciones esenciales del trabajo. Capacidad para acceder e introducir con precisión información utilizando un sistema informático moderadamente complejo. Capacidad para observar y detectar signos de situaciones de emergencia. Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con colegas, clientes y huéspedes. ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO Satisfacción del cliente: Nuestros clientes son lo que nos define. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal. Es esencial que usted mantenga siempre una actitud profesional y que trate a todos los huéspedes y compañeros con cortesía y respeto, bajo cualquier circunstancia. Cada empleado es embajador de relaciones con los huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día. Hábitos de trabajo: Con el fin de mantener una experiencia positiva para los huéspedes y empleados, sus hábitos de trabajo deben siempre cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel en cuanto a procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo personal, puntualidad y asistencia. Usted debe ser adaptable a los cambios en su área de trabajo y en los procedimientos del hotel, con disposición para aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que surjan en el trabajo y pedir ayuda siempre que no esté seguro de cómo hacer algo. Seguridad: La seguridad de nuestros huéspedes y empleados es de suma importancia para nuestro hotel. Cada empleado debe adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente respecto al control de llaves, levantar objetos pesados, usar productos químicos y reportar eficazmente peligros o preocupaciones relacionadas con la seguridad. NOTA: Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de las funciones fundamentales. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos, sino representar los elementos y criterios típicos considerados necesarios para desempeñar satisfactoriamente el trabajo. Otras funciones relacionadas con el trabajo pueden ser asignadas por el supervisor del empleado. Además, esta descripción está sujeta a cambios, a entera discreción de la empresa, y de ninguna manera crea un contrato de trabajo, implícito o de otra índole; cada empleado sigue siendo, en todo momento, un empleado "a voluntad". Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Recursos para el bienestar