Gerente del Sistema de Servicios al Paciente - TI Comercial - ID de trabajo: PSSM

Ascendis Pharma es una empresa biofarmacéutica global dinámica y de rápido crecimiento con ubicaciones en Dinamarca, Europa y Estados Unidos. Hoy en día, estamos avanzando programas en Enfermedades Raras de Endocrinología y Oncología. En Ascendis, nos enorgullece nuestra ciencia excepcional, liderazgo visionario y colegas calificados y apasionados. Guiados por nuestros valores fundamentales de Pacientes, Ciencia y Pasión, utilizamos nuestra plataforma de desarrollo de medicamentos TransCon® para cumplir con nuestra misión de desarrollar nuevas terapias potencialmente líderes en su clase para abordar necesidades médicas no cubiertas. Nuestra cultura fomenta un entorno donde profesionales hábiles, adaptables y altamente ingeniosos pueden realmente dejar su marca. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico para que los empleados crezcan y desarrollen sus habilidades. ¿Está listo para tener un impacto significativo en la industria farmacéutica? En Ascendis Pharma, desempeñará un papel clave al apoyar a nuestros equipos de Servicios al Paciente y Reembolso en Campo mediante la gestión y mejora de nuestras plataformas y servicios de soporte al paciente. Como parte del equipo de Producto de TI Comercial, colaborará con colegas apasionados para ofrecer soluciones innovadoras que mejoren el acceso y el apoyo al paciente. Los Servicios al Paciente son una función vital y de rápido crecimiento en Ascendis. Ayuda a los pacientes a iniciar y continuar con la terapia proporcionando soporte personalizado, facilitando el acceso y garantizando la continuidad de la atención. Este trabajo contribuye directamente a mejores resultados para los pacientes y tiene un impacto positivo tangible en la salud y la vida de las personas. Apoyar a este equipo significa posibilitar cambios reales a través de la tecnología. Este puesto también implica trabajar con datos complejos y de alto valor provenientes de farmacias especializadas, servicios centrales y nuestro agregador de datos. Ayudará a garantizar que los datos se ingieran, integren y conviertan en acciones de manera precisa en todos los sistemas. Su trabajo respaldará informes críticos, análisis y flujos de trabajo operativos que impulsen la participación del paciente y la eficacia del programa. En este puesto, trabajará estrechamente con Socios Comerciales de TI, Propietarios de Producto y socios externos de plataformas para recibir nuevos requisitos, gestionar una lista de productos pendientes y impulsar la entrega ágil. También apoyará a los usuarios finales, clasificará problemas y garantizará la fiabilidad y el rendimiento de los sistemas críticos. Como parte de la organización Global IT, Continuous Delivery de Ascendis Pharma, estará integrado en equipos de producto que impulsan flujos de valor empresarial. Juntos, crearemos soluciones que marquen una diferencia real. Principales responsabilidades Actuar como Gerente del Sistema de Servicios al Paciente para sistemas de TI que respaldan los procesos comerciales de Servicios al Paciente y Reembolso en Campo. Gestionar relaciones con socios de datos y plataformas, incluidas farmacias especializadas, servicios centrales y agregadores de datos, para garantizar una integración de datos precisa y oportuna. Interactuar directamente con interesados comerciales para recibir nuevos requisitos, priorizar mejoras y definir planes de lanzamiento. Gestionar y mantener una lista de productos pendientes alineada con los objetivos comerciales y la capacidad de entrega ágil. Colaborar con el Propietario del Producto en la estrategia del producto y la ejecución de la hoja de ruta. Apoyar a los usuarios finales clasificando problemas, gestionando incidentes y coordinando con proveedores externos según sea necesario. Facilitar talleres y recopilar requisitos detallados de los usuarios, traduciéndolos en soluciones accionables. Dirigir y/o apoyar a los equipos de producto en la implementación y mejora de capacidades del sistema. Supervisar configuraciones del sistema, actualizaciones y procesos de mejora continua. Monitorear la salud y el rendimiento del sistema, abordando proactivamente problemas para mantener la disponibilidad operativa. Desarrollar materiales de capacitación y realizar entrenamientos a usuarios para garantizar un uso y adopción adecuados del sistema. Corregir vulnerabilidades de seguridad, asegurando que los sistemas permanezcan seguros y cumplan con las regulaciones del sector. Colaborar con Infraestructura de TI, QA y responsables comerciales para impulsar el éxito del proyecto y cumplir con las expectativas del negocio. Trabajar en un entorno de entrega ágil, realizando lanzamientos mensuales para mejorar continuamente las capacidades del sistema. Apoyar esfuerzos de calidad de datos, conciliación e informes para garantizar información precisa y accionable a partir de los datos de servicios al paciente. Facilitar ceremonias ágiles, incluidas reuniones diarias, refinamiento de lista de pendientes, planificación de sprints y retrospectivas, para asegurar la alineación del equipo y la mejora continua. Mantener y optimizar el seguimiento de elementos de trabajo en Azure DevOps, asegurando visibilidad tanto en iniciativas estratégicas como en tareas de soporte operativo. Generar y presentar informes de Power BI que visualicen la velocidad del equipo, el progreso del sprint y la asignación de recursos entre flujos de trabajo. Colaborar con el Propietario del Producto y el equipo de entrega para garantizar que se cumplan los objetivos del sprint y que las prioridades estén continuamente alineadas con las necesidades comerciales. Requisitos Gestión de Plataformas: Experiencia en la gestión de plataformas de TI que respaldan operaciones de servicios al paciente y reembolso en campo; conocimiento de plataformas como Veeva CRM o Salesforce es un plus. Integración y Gestión de Datos: Experiencia trabajando con datos de farmacias especializadas, servicios centrales y agregadores; capacidad para apoyar procesos de ingesta, validación y conciliación de datos. Regulaciones Farmacéuticas: Conocimiento de regulaciones específicas del sector, incluidas HIPAA, 21 CFR Parte 11 y GxP. Metodologías Ágiles: Experiencia trabajando en un entorno de entrega ágil, incluida la gestión de lista de pendientes y lanzamientos iterativos. Participación de Interesados: Demostrada capacidad para interactuar con usuarios comerciales, recopilar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas. Competencia Técnica: Competencia en configuraciones del sistema, actualizaciones y garantía de salud y rendimiento del sistema. Cumplimiento y Seguridad: Habilidades para corregir vulnerabilidades de seguridad y asegurar que los sistemas permanezcan seguros y cumplan con las normativas. Capacitación y Soporte: Experiencia desarrollando materiales de capacitación, realizando entrenamientos a usuarios y apoyando la precisión de datos en todos los sistemas. Liderazgo y Colaboración: Capacidad para trabajar transversalmente y gestionar proveedores externos o contratistas. Facilitación Ágil: Amplia experiencia liderando ceremonias ágiles y fomentando la colaboración del equipo en un entorno de entrega acelerado. Azure DevOps: Dominio en la gestión de tableros, consultas y paneles para apoyar la entrega ágil y los informes. Informes con Power BI: Capacidad para crear e interpretar paneles de Power BI que proporcionen información sobre el rendimiento del equipo, la planificación de capacidad y la distribución de tareas. Equilibrio Estratégico y Operativo: Habilidad para hacer seguimiento y comunicar cómo se asignan los recursos del equipo entre iniciativas a largo plazo y actividades de soporte diarias. Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, preferiblemente dentro del sector farmacéutico o de la salud. Rango salarial: $145-155k/año Beneficios Plan 401(k) con aporte de la empresa Planes médicos, dentales y de visión Seguro de vida y de desmembramiento por accidente (AD&D) ofrecido por la empresa Beneficios de discapacidad a corto y largo plazo proporcionados por la empresa Ofertas únicas de Seguro para Mascotas y Seguro Legal Programa de Asistencia al Empleado Descuentos para Empleados Desarrollo Profesional Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) Cuentas de Gastos Flexibles Diversos planes de compensación por incentivos Seguro de Accidente, Enfermedad Crítica e Indemnización Hospitalaria Recursos para la Salud Mental Beneficios de licencia remunerada para nuevos padres Una nota para reclutadores: No permitimos la solicitud de partes externas de búsqueda. No se permite la presentación de candidatos sin autorización escrita del equipo de Recursos Humanos de Ascendis Pharma Inc (específicamente de: Socio de Adquisición de Talento o Director de Recursos Humanos). Si esto ocurre, no se reconocerá su propiedad sobre estos candidatos.