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The Shade Store
Port Chester, NY 10573, USA
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CompartirSOBRE THE SHADE STORE® En The Shade Store, hemos fabricado artesanalmente las mejores persianas, cortinas y tratamientos para ventanas durante 75 años. Creemos que diseñar soluciones personalizadas hermosas para ventanas debería ser una experiencia sencilla, por eso ofrecemos servicios excepcionales para ayudar a nuestros clientes en cada paso del proceso, desde la inspiración hasta la instalación. PUESTO: Gerente de Experiencia del Cliente The Shade Store busca candidatos para el puesto de Gerente de Experiencia del Cliente que se unan a nuestro equipo de Servicios al Cliente en nuestra sede en Port Chester, Nueva York. Los candidatos ideales cuentan con una sólida experiencia en servicio al cliente y demuestran capacidad comprobada para resolver problemas complejos mediante habilidades sólidas de resolución de problemas, ofreciendo constantemente asistencia empática. Destacan por colaborar eficazmente con diferentes equipos para ofrecer soluciones oportunas y muestran una atención excepcional al detalle. Es fundamental para el éxito en este puesto la capacidad de gestionar interacciones con clientes, documentación y seguimiento. Se valorará positivamente la experiencia en retail de lujo o en operaciones de hospitalidad. RESPONSABILIDADES: - Brindar un servicio al cliente excepcional gestionando consultas por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto. - Mantener un enfoque centrado en el cliente, asegurando que cada cliente se sienta valorado y respaldado. - Analizar problemas del cliente mediante pensamiento crítico, desarrollar planes de acción efectivos y resolver problemas de forma proactiva. - Desescalar y resolver situaciones complicadas de servicio al cliente con empatía, garantizando una experiencia positiva. - Documentar con precisión las interacciones con clientes y mantener registros detallados para seguimiento e informes. - Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas complejos y ofrecer soluciones oportunas. - Realizar seguimiento con los clientes para asegurar que sus inquietudes se hayan resuelto y proporcionar actualizaciones sobre los plazos de resolución. - Mejorar continuamente el conocimiento del producto y mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa. - Realizar otras tareas según sea necesario para apoyar al equipo de servicio al cliente y cumplir con los objetivos del departamento. REQUISITOS LO QUE BUSCAMOS: - Mínimo 2 años de experiencia en un puesto de servicio al cliente, con interacciones frecuentes con clientes por teléfono y correo electrónico. - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. - Mentalidad fuertemente centrada en el cliente, con capacidad para mantener una actitud profesional bajo presión y cumplir con plazos establecidos. - Persona colaborativa, capaz de trabajar en equipo y en diferentes funciones para alcanzar los objetivos del equipo. - Competencia en el manejo de Outlook, sistemas telefónicos y aplicaciones de Microsoft, incluyendo Word, PowerPoint y Excel. - Habilidades sólidas de pensamiento crítico, resolución de problemas y solución de conflictos, con un enfoque proactivo y orientado a la acción. - Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos y los sábados, según las necesidades del negocio. - Se valorará positivamente la experiencia en sectores como hospitalidad, salud o aerolíneas. BENEFICIOS ¿POR QUÉ TRABAJAR EN THE SHADE STORE®? Nos propusimos crear una cultura empresarial agradable y gratificante, donde los miembros del equipo puedan tener un impacto significativo. A continuación, algunos de los beneficios de trabajar en TSS: - Salario competitivo - Beneficios médicos - Plan 401k con aporte coincidente de la empresa - Seguro de vida y discapacidad a corto plazo hasta por $100,000 (pagado por el empleador) - Planes de seguro legal y para mascotas - Programa de asistencia para empleados - Descuento en productos
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