Director del centro de llamadas

Esta es una oportunidad fantástica para unirse a Luminance, el pionero de la IA de grado legal™ para empresas. Apoyada por capitalistas de riesgo internacionalmente reconocidos y nombrada en ambas listas de Forbes AI 50 de las "Empresas Privadas de IA más Prometedoras del Mundo" y en la lista Inc. 5000 de las "Empresas de más Rápido Crecimiento en Estados Unidos", Luminance está transformando la profesión legal a nivel mundial. Una oportunidad única de unirse al creciente equipo global de Éxito del Cliente de Luminance ofrece la posibilidad de trabajar con empresas que van desde los bufetes de abogados más prestigiosos hasta marcas conocidas en todos los sectores, en 60 países, incluyendo grandes empresas manufactureras, empresas tecnológicas de alto crecimiento, minoristas globales y gigantes farmacéuticos. Este puesto consiste principalmente en cultivar relaciones y comprender a fondo los objetivos de nuestros clientes, manteniendo siempre una visión clara sobre cómo nuestra tecnología innovadora transformará la forma en que personas y empresas trabajan con contratos a diario. El candidato ideal tendrá una habilidad natural para establecer una buena relación con los clientes, manteniendo la excelencia en cada interacción y con una marcada orientación hacia los resultados. Las funciones incluirán una amplia variedad de tareas, como establecer y mantener relaciones positivas con los clientes; diseñar, implementar y gestionar proyectos de programas de incorporación y despliegue para clientes que van desde pequeñas y medianas empresas hasta empresas con miles de usuarios; capacitar y asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas del producto; y minimizar la deserción. También deberá ser capaz de ofrecer análisis sobre las interacciones entre clientes y empresa utilizando los datos disponibles, mejorar la experiencia del cliente mediante soporte y retroalimentación sobre el producto, y gestionar quejas y solicitudes de los clientes con profesionalismo. Los candidatos seleccionados deberán ser sociables, analíticos, tener facilidad para aprender y utilizar nuevo software, y ser capaces de comunicarse de forma clara y efectiva. El representante ideal de Éxito del Cliente deberá interactuar de manera productiva y colaborar con los clientes, maximizar el valor y poseer la capacidad de pensar creativamente en estrategias para nutrir y ampliar nuestro alcance dentro de nuestra base de clientes. Responsabilidades Desarrollar y fomentar una excelente experiencia del cliente en toda la completa gama de productos de Luminance. Facilitar una transición fluida de la fase de preventa a la de postventa mediante una estrecha colaboración con los equipos de Especialistas de Producto y de Ventas, para ejecutar la visión del cliente sobre el producto Luminance. Supervisar los compromisos con los clientes tras la venta, fomentando relaciones mediante el dominio del producto y ejecutando eficazmente los procesos establecidos de incorporación e implementación. Adquirir y mantener un conocimiento profundo del producto para satisfacer los requisitos empresariales individuales de cada cliente. Trabajar estrechamente con los clientes para establecer estrategias proactivas de despliegue, transición y adopción del producto por parte de los usuarios. Colaborar con el equipo de Ventas para crear planes prácticos y medibles que integren Luminance en el núcleo del día a día de nuestros clientes. Actuar como enlace con los Ingenieros de Soporte, Productos y Equipos de Operaciones Técnicas para comunicar posibles mejoras del producto y agilizar la resolución de incidencias. Actuar como voz del cliente, proporcionando información a los equipos internos para mejorar la prestación de servicios y alinear el desarrollo del producto con las necesidades del cliente. Identificar oportunidades de crecimiento de cuentas mediante ventas complementarias, cruzadas o expansión a nuevas regiones/equipos/casos de uso. Maximizar las renovaciones de clientes mediante una incorporación exitosa y una buena participación de los usuarios; minimizar el riesgo de deserción. Analizar datos del cliente para mejorar la experiencia y el compromiso. Realizar demostraciones del producto para los clientes. Viajar regularmente dentro del país y al extranjero para reunirse con clientes y construir relaciones comerciales sólidas. Evaluar y mejorar tutoriales y otra infraestructura de comunicación y formación. Requisitos Título universitario de Grado o Máster en una disciplina científica o analítica, con una calificación de 2:1 o superior (Reino Unido) o un GPA de 3,5 o superior (EE. UU.). Muy organizado, con capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente. Autónomo y proactivo. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, tanto orales como escritas. Paciente y buen oyente activo. Expresivo, carismático y seguro en un rol orientado al cliente, con capacidad para presentar ante personas con distintos niveles de conocimiento. Orientado al detalle y con actitud resolutiva ante problemas. Excelente conocimiento del producto. Pasión por la experiencia del cliente. Capacidad para trabajar en un entorno innovador y dinámico, cumpliendo con los plazos establecidos. Experiencia laboral relevante.

Consultorio pediátrico ocupado en busca de recepcionista de mostrador a tiempo parcial. Con posibilidad de pasar a tiempo completo. Se requiere hablar español bilingüe. No se necesita experiencia, se ofrece capacitación. Debe estar disponible para trabajar los domingos.

Únete a la revolución creativa en XR! XR tiene el objetivo de transformar la forma en que el mundo crea, conecta y experimenta la publicidad. Como líder global en operaciones creativas, ayudamos a marcas y agencias a hacer realidad sus ideas y a entregarlas sin problemas en todas las pantallas. Nuestra tecnología y servicios líderes impulsan la creatividad en los sectores de marketing y entretenimiento, ¡y tú puedes formar parte de ello! En XR, te unirás a un entorno dinámico y colaborativo donde tus ideas pueden generar un cambio real. Fomentamos la innovación en todos los niveles, empoderando a nuestros equipos para que asuman riesgos, desafíen lo establecido y descubran nuevas posibilidades. Tu voz, tu talento y tu visión son importantes aquí: XR es el lugar al que vienes a crecer, aprender y prosperar. ¿Listo para marcar la diferencia? Si te apasiona la tecnología, resolver desafíos complejos y unirte a un equipo que está cambiando las reglas del juego, XR es el lugar ideal para ti. ¡Construyamos el futuro juntos! La oportunidad El Gerente Senior de Éxito del Cliente (SCSM) reporta directamente al Vicepresidente de Éxito del Cliente y es el responsable de la relación, el punto de contacto principal y el defensor interno de las marcas empresariales y clientes de ingresos recurrentes de XR. Colaborando con el equipo de ventas en demostraciones previas a la venta y siendo responsable de la cuenta tras la venta, el SCSM gestiona la incorporación, la formación y sentar las bases para una relación exitosa a largo plazo. El SCSM se encarga de fortalecer la relación tras la incorporación, creando recorridos personalizados llenos de puntos de contacto proactivos, formación continua, aprendizaje, consultoría y actuando como experto temático (SME) para el cliente y su uso de la plataforma y servicios de XR. Internamente, el SCSM es el defensor del cliente, trabajando transversalmente con todos los departamentos que interactúan con el negocio del cliente para comprender y mejorar productos, servicios, flujos de trabajo, comunicación, oportunidades o soluciones. Este puesto también tiene responsabilidad sobre ingresos; es fundamental para las renovaciones, el crecimiento y la venta de servicios o funciones adicionales que se ajusten a las necesidades del cliente. Los miembros de este equipo sienten pasión por los clientes y sus experiencias. Son solucionadores estratégicos de problemas: organizados, analíticos y reflexivos. Son personas de equipo que se sienten cómodas liderando o trabajando de forma independiente. Su alta inteligencia emocional y habilidades interpersonales los convierten en un recurso de confianza tanto interna como externamente, y frecuentemente se les considera personas en las que se puede confiar para ofrecer soluciones creativas, respuestas reflexivas o simplemente una escucha atenta. Responsabilidades del puesto: - Cultivar y gestionar relaciones cercanas con múltiples partes interesadas del cliente, incluyendo perfiles ejecutivos y de alto nivel, tomadores de decisiones, responsables de relaciones, etc. - Crear planes personalizados de Éxito del Cliente para clientes empresariales que establezcan puntos de contacto programados para interacciones proactivas, incluyendo llamadas semanales, mensuales o trimestrales, reuniones por video o presenciales. - Llevar a cabo y coordinar sesiones de incorporación de clientes, así como sesiones continuas de formación sobre la suite de productos y servicios de XR. - Impulsar el compromiso, la adopción y la retención del cliente comprendiendo sus necesidades y objetivos comerciales; ayudándolos a alcanzar altos niveles de éxito con los productos y servicios de XR. - Desarrollar una comprensión profunda de los equipos y estructura operativa del cliente mediante la creación de una red de relaciones. - Utilizar herramientas analíticas compatibles con XR para supervisar y analizar el compromiso, el progreso operativo y comercial, y proporcionar recomendaciones y orientación basadas en los resultados de datos, tanto al cliente como a los equipos internos. - Presentar revisiones trimestrales del negocio (QBR) a los clientes y compartir sugerencias y soluciones óptimas. - Mantener proactivamente un alto nivel de conocimiento de todos los servicios, productos y proyectos compatibles con los clientes. - Asesorar a los clientes sobre recursos existentes como guías de la plataforma, artículos de base de conocimiento, tutoriales y videos instructivos, o colaborar con equipos internos para crearlos cuando sea necesario. - Trabajar con líderes departamentales, responsables de productos y marketing para crear comunicaciones personalizadas centradas en iniciativas de la empresa, cambios o mejoras en productos existentes, nuevas funciones y productos que puedan ser útiles, etc. - Representar la voz del cliente (VOC) para aportar ideas que mejoren productos principales, procesos de marketing y ventas, y servicios que potencien la experiencia del cliente. - Participar en la creación de modelos de soporte interdepartamentales, flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar (SOP). - Actuar como experto temático (SME) en temas específicos del cliente, incluyendo ser el punto de escalación para equipos internos sobre reglas comerciales y mejores prácticas. - Colaborar y guiar a los equipos internos que apoyan a clientes o proyectos, incluyendo Gestión de Activación y Servicios de Campaña (SME), Centro de Excelencia, Insights (Informes), Producto, Desarrollo, Operaciones de Ventas y Soporte Técnico. - Colaborar con el equipo de negociación (Deal Desk) para garantizar un rendimiento óptimo de la cuenta y presentar renovaciones a clientes existentes alineadas con la estrategia de ER. Trabajar con clientes en otras iniciativas contractuales como enmiendas, órdenes de trabajo (SOW), acuerdos de nivel de servicio (SLA), etc., junto con el equipo legal/contratos. - Coordinar con un responsable de ventas para vender productos o servicios adicionales que contribuyan al éxito del cliente. - Apoyar a Ventas y Marketing en la gestión y ejecución de solicitudes de propuesta (RFP). - Capacitar a miembros junior del equipo fomentando la colaboración, el aprendizaje y la innovación. De acuerdo con la Ley de Transparencia Salarial de la Ciudad de Nueva York, el rango salarial para este puesto es de $90,000 - $100,000; el salario base ofrecido puede variar según el conocimiento, habilidades y experiencia relacionados con el puesto. Requisitos - Mínimo 4 años de experiencia en gestión de Éxito del Cliente B2B/Empresarial o 6 años de experiencia gestionando cuentas de clientes grandes, preferiblemente en el sector publicitario. Debe acreditar experiencia previa trabajando con líderes ejecutivos y/o del nivel C. - Historial comprobado de convertir clientes en defensores de la empresa. - Gran pasión por la experiencia del cliente, con capacidad y disposición para interactuar directamente con ellos. - Conocimiento profundo del sector de producción publicitaria, con experiencia en logística creativa y gestión de campañas, o capacidad demostrada para aprender rápidamente y con eficacia diversos productos y servicios. - Capacidad para liderar talleres, sesiones de incorporación y reuniones con clientes. Proporcionar formación continua a clientes sobre productos y servicios de XR. - Actuar como experto temático (SME) en temas específicos del cliente, incluyendo ser el punto de escalación para equipos internos sobre reglas comerciales y mejores prácticas. - Capacidad para identificar estudios de caso y trabajar con clientes para obtener su aprobación y usar sus nombres y logotipos en dichos estudios. - Responsabilidad y comodidad al ser el representante frente al cliente tanto con noticias positivas como negativas. - Alta inteligencia emocional y capacidad para comprender comentarios verbales y no verbales de partes interesadas internas y externas, evaluando y comprendiendo adecuadamente situaciones complejas. - Atención al detalle y habilidades organizativas. - Capacidad para comunicarse en todos los departamentos y niveles, proporcionando retroalimentación difícil cuando sea necesario (de forma delicada). - Iniciativa natural para priorizar entregas clave trabajando de forma independiente o colaborando con un equipo. - Solucionador estratégico de problemas, abierto a la formación y tutoría. - Experiencia en vender de forma efectiva servicios adicionales que satisfagan las necesidades específicas del cliente. Actuar como impulsor de ingresos e identificar oportunidades de venta adicional para generar leads de ventas. - Familiaridad con sistemas de CRM, sistemas de tickets de soporte u otras herramientas importantes para rastrear relaciones y compromiso con usuarios. - Dominio de MS Excel, PowerPoint, Google Business Suite, análisis de datos y herramientas de visualización. KPIs A continuación se detallan algunas de las métricas por las que será responsable: - Compromiso de usuarios: porcentaje y número de usuarios activos por mes - Índice de Promotores Netos (NPS), Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) y otros comentarios de clientes - Crecimiento de ingresos - Tasa de conversión - Tasa de rotación de clientes (churn) - Estudios de caso El maravilloso mundo de XR Trabajo con impacto: estarás en el centro de una empresa que está revolucionando los sectores de medios y creatividad. Desde una plataforma de vanguardia hasta análisis impulsados por inteligencia artificial, tu trabajo ayudará a nuestros clientes a producir y entregar contenido de clase mundial a millones de personas en todo el mundo. Alcance global, impacto local: con un equipo de más de 1.100 profesionales talentosos que atienden a 140 mercados, combinamos escala global con un servicio personalizado. Únete a nosotros y forma parte de un equipo diverso y dinámico que está causando impacto en todo el mundo. Innovación y crecimiento: nos enfocamos en superar límites y mantenernos a la vanguardia. En XR Extreme Reach, trabajarás en productos innovadores que impulsan la televisión, el cine, el marketing digital y el entretenimiento. Cultura creativa: celebramos la creatividad y la colaboración. Ya sea que trabajes en tecnología, medios o servicios creativos, fomentamos una cultura que estimula ideas frescas, innovación y pensamiento fuera de lo común. Haz la diferencia: aquí ayudarás a los clientes a contar sus historias en un escenario global, asegurando que su visión creativa se ejecute con precisión y estilo. Reinventemos lo que es posible Si estás listo para elevar el crecimiento de marcas, conectar la creatividad entre plataformas y desbloquear una nueva era de inteligencia creativa, ¡nos encantaría saber de ti! Preséntanos tu visión y construyamos el futuro juntos.

Sobre nosotros Best Deal Car Service Inc., reconocida por la revista Inc. como una de las 5000 empresas de más rápido crecimiento durante cuatro años consecutivos, es líder en la industria de servicios de transporte. Hemos servido con orgullo a la comunidad del noreste del Bronx durante más de 30 años. Estamos buscando una persona bilingüe y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo. Conocimientos o experiencia en el software Limosys son un plus. Responsabilidades Como representante de servicio al cliente, usted: • Atenderá llamadas entrantes de las colas de transporte no urgente, tanto de clientes particulares como corporativos. • Recopilará y documentará información de los llamantes de manera organizada y eficiente, con profesionalismo. • Brindará un servicio excepcional y demostrará flexibilidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y los objetivos comerciales. • Colaborará de forma sistemática con los miembros del equipo y otras partes interesadas. • Mantendrá un espacio de trabajo organizado para garantizar la eficiencia. • Fomentará el respeto mutuo y la profesionalidad entre clientes, conductores y miembros del equipo. • Realizará tareas y deberes adicionales según se asignen. Nuestros requisitos son: • Bilingüe (inglés y español) – Requisito indispensable. • Diploma de escuela secundaria o GED. • Experiencia previa en centro de llamadas o despacho es un plus. • Capacidad para destacar en un entorno dinámico y centrado en el cliente. • Disposición para trabajar fines de semana, turnos nocturnos y/o días festivos según sea necesario. • Excelentes habilidades de comunicación telefónica e interpersonales. • Dominio de las aplicaciones de MS Office. • Excepcionales habilidades organizativas y atención al detalle. • Puntualidad y asistencia excelente son esenciales. • Conocimiento de las regulaciones HIPAA y compromiso con la confidencialidad. • Capacidad para relacionarse y empatizar con una base de clientes diversa. • Actitud proactiva y espíritu de trabajo en equipo. • Altos estándares éticos y compromiso con la excelencia. • Capacidad para cumplir o superar las metas de desempeño establecidas por la empresa. Ofrecemos... • Una semana de vacaciones pagadas (después del primer año de empleo) • Pago por días festivos • Días de cumpleaños pagados • Capacitación y desarrollo • Ambiente de trabajo con vestimenta informal y profesional • Bono de desempeño basado en equipo

Conviértete en parte de DATAMARK, Inc. como Gerente de Relaciones en Centro de Llamadas. ¡Este puesto es fundamental para nuestra estrategia de compromiso con clientes y tiene como objetivo mejorar la satisfacción y retención de los mismos! Como Gerente de Relaciones en Centro de Llamadas, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, desempeñando un papel clave en la gestión de cuentas y asegurando que nuestras operaciones del centro de contacto satisfagan eficazmente sus necesidades. Tu objetivo será mantener los más altos estándares de servicio mientras identificas áreas de mejora y crecimiento. Principales responsabilidades: Interfaz con el cliente: Construye y mantiene relaciones sólidas con clientes clave, atendiendo sus inquietudes y asegurando su satisfacción. Análisis de desempeño: Supervisa las métricas y el rendimiento del centro de llamadas para garantizar que se cumplan los niveles de servicio e identifica oportunidades de mejora. Enfoque colaborativo: Trabaja estrechamente con los equipos internos para alinear los servicios con las expectativas del cliente y las capacidades operativas. Compromiso proactivo: Comunícate regularmente con los clientes mediante reuniones e informes para proporcionar actualizaciones y recopilar comentarios. Planificación estratégica: Crea e implementa planes de acción que impulsen el compromiso con el cliente y maximicen el crecimiento de la cuenta. ¡Únete a nosotros para ofrecer un servicio y soporte excepcionales a nuestros clientes, al tiempo que fomentas un entorno de equipo positivo! Requisitos Calificaciones para el puesto de Gerente de Relaciones en Centro de Llamadas: Educación: Título universitario en administración de empresas, comunicaciones o campo relacionado. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en un entorno de centro de llamadas, con al menos 2 años en un rol de gestión de relaciones o atención al cliente. Conocimientos: Conocimiento de las operaciones, métricas y mejores prácticas de centros de llamadas. Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar eficazmente con clientes y equipos internos. Habilidad analítica: Fuertes habilidades analíticas para evaluar datos de rendimiento y comentarios de los clientes. Solución de problemas: Demostrada capacidad para resolver conflictos y gestionar problemas con profesionalismo y tacto. Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno orientado al equipo. Habilidades técnicas: Dominio de herramientas CRM y aplicaciones de Microsoft Office. Requisitos de viaje: Disponibilidad para viajar ocasionalmente a reuniones con clientes, si es necesario. **Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en EE. UU. para cualquier empleador, ya que no podemos patrocinar ni hacerse cargo del patrocinio de una visa de empleo en este momento.** Beneficios Lo que ofrecemos: Atención médica integral: Planes médicos, dentales y de visión para mantener saludables a ti y a tu familia. Ahorros para la jubilación: Asegura tu futuro con nuestro plan 401k. Seguro de vida: Cobertura básica, voluntaria y por accidentes (AD&D) para tu tranquilidad. Tiempo libre: Días pagados y festivos principales para descansar y disfrutar la vida. Cobertura por discapacidad: Planes de discapacidad a corto y largo plazo para mayor seguridad. Crecimiento profesional: Acceso a capacitación y desarrollo para avanzar en tu carrera. Recursos para el bienestar: Apoyo para tu bienestar general. Salario inicial: $70,000/anuales **Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en EE. UU. para cualquier empleador, ya que no podemos patrocinar ni hacerse cargo del patrocinio de una visa de empleo en este momento.**

Somos uno de los centros de juegos cubiertos más grandes de la ciudad de Nueva York, y estamos buscando un Supervisor de Turno experimentado y motivado para unirse a nuestro equipo. Este es un puesto de liderazgo práctico que implica supervisar las operaciones diarias, apoyar al personal y garantizar una excelente experiencia para los clientes. Principales responsabilidades: - Supervisar las operaciones diarias del turno, asegurando experiencias de juego fluidas y seguras para todos los invitados. - Liderar y motivar a los miembros del equipo; ayudar con la programación, capacitación y coordinación del equipo. - Manejar de manera profesional y eficiente los problemas de servicio al cliente. - Garantizar que se mantengan en todo momento los estándares de limpieza, seguridad alimentaria y del establecimiento. Requisitos: - Experiencia previa en servicio al cliente, supervisión de equipos y capacitación de empleados es obligatoria. - Debe estar disponible para trabajar fines de semana y días festivos. - Debe poder trabajar hasta las 9 PM entre semana (el centro cierra a las 8 PM). - Ser bilingüe en inglés y español es un plus. - Contar con el certificado de Protección Alimentaria de la ciudad de Nueva York es un plus. Compensación: - Pago base competitivo. - Propinas y posibilidades de bonificación disponibles. 👉 Por favor responda a esta publicación con una breve presentación y adjunte su currículum.