Gestor de Relaciones del Centro de Llamadas

Florida Window and Door busca un dinámico Director de Centro de Llamadas para liderar a nuestro equipo de 70 profesionales, incluyendo programadores de citas, confirmadores y personal de control de calidad. Este puesto es fundamental para mantener y mejorar nuestra cultura de éxito y trabajo en equipo. Como la 19ª empresa más grande de mejoras para el hogar en el país, Florida Window and Door sirve con orgullo al estado de Florida con ventanas y puertas de impacto de alta calidad. Tenemos éxito porque nos importa—nuestro equipo y nuestros clientes. Buscamos un líder seguro y experimentado que impulse continuamente el éxito de nuestro equipo consolidado y guíe nuestras operaciones hacia una eficiencia aún mayor. Requisitos Desarrollar e implementar planes estratégicos para cumplir los objetivos de la empresa en servicio al cliente y rendimiento del equipo. Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas, garantizando eficiencia y efectividad en todos los procesos. Liderar, orientar e inspirar a un equipo grande, promoviendo una cultura de excelencia y mejora continua. Colaborar con otros departamentos para alinear estrategias y mejorar la confianza y precisión. Analizar métricas de desempeño y tomar decisiones basadas en datos para aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Asegurar el uso eficaz de la tecnología y herramientas de software en el centro de llamadas para optimizar el flujo de trabajo. Lo que necesitamos: Experiencia comprobada como Director de Centro de Llamadas o cargo de liderazgo similar en entornos de servicio al cliente. Gran capacidad para liderar y motivar a un equipo grande en un entorno basado en el rendimiento. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con aptitud para el pensamiento crítico y la resolución de problemas. Experiencia en planificación y ejecución estratégica. Dominio de Google Sheets y Excel, con un nivel general alto en conocimientos de software. Conocimiento de sistemas de marcación automática y sólidas habilidades en capacitación y desarrollo. Disposición para mudarse a Palm Beach, Florida, si no reside ya en la zona. Beneficios ¿Por qué unirse a nosotros? Paquete salarial y beneficios competitivos: salario base anual de $85,000 con posibilidad de ganar hasta $5,000 mensuales en bonificaciones, alcanzando un total potencial de $145,000 anuales. Horario de lunes a viernes, con fines de semana según sea necesario. Oportunidad de liderar un equipo dedicado y calificado en una empresa reconocida. Cultura empresarial dinámica enfocada en el éxito, el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo. Tipo de empleo: Tiempo completo Salario: $85,000.00 por año Beneficios: 401(k) Coinversión en 401(k) Seguro dental Seguro médico Seguro de vida Tiempo libre pagado

Haga clic aquí para postularse ¿Quiénes somos? Woodlands Market es un líder en venta al por menor gourmet, servicio e innovación en la industria de abarrotes. Somos un empleador próspero con sede en el condado de Marin que cree en apoyar a nuestra comunidad de muchas maneras. Una de estas formas es emplear a personas talentosas de nuestras comunidades y áreas circundantes. Actualmente operamos tiendas de abarrotes en Kentfield, Tiburon y San Francisco. También operamos una tienda de mascotas en San Francisco, así como una cocina externa en San Rafael. Contamos con aproximadamente 330 personas en nuestro personal, muchas de las cuales han llegado a nosotros con un conocimiento profundo de la industria de alimentos especializados. Estos miembros de nuestra ampliada familia Woodlands y su compromiso con la comunidad, los alimentos, el servicio y entre ellos son lo que nos diferencia de otras tiendas de abarrotes. ¿A quién estamos buscando? En Woodlands Market, estamos encantados de poder compartir nuestra pasión por los alimentos y productos frescos con nuestros clientes. Si te desenvuelves bien en un entorno acelerado y estás buscando continuar tu carrera junto a un equipo increíble, ¡entonces únete a la familia! Los beneficios de trabajar en Woodlands Market incluyen: •Salarios competitivos •Seguro médico, dental y de visión integral* •Los empleados de tiempo completo reciben un generoso paquete de beneficios que incluye seguro médico, dental y de visión, plan 401(k), vacaciones pagadas y días festivos pagados •Pago premium en días festivos por horas trabajadas en fechas reconocidas como festivas •20% de descuento en la tienda, 50% de descuento en comidas durante el turno* •Subsidio de $40 cada 90 días para calzado antideslizante. •Ambiente increíble y orientado al equipo •Oportunidades de crecimiento y desarrollo *Se requiere cumplir con un mínimo de horas para algunos beneficios/descuento máximo en almuerzo $6.00 Haga clic aquí para postularse Etiquetas: cajero, minorista, abarrotes, servicio al cliente, delicatessen, restaurante, cocinero, despachador, empleado

Como Gerente de Implementación y Éxito del Cliente en Allego, estará en primera línea del viaje del cliente, desempeñando un papel fundamental para garantizar la incorporación exitosa y la adopción de la plataforma de Habilitación de Ingresos Allego para nuevos clientes. Es un gerente de proyectos experimentado con una mentalidad fuertemente centrada en el cliente y la capacidad de gestionar proyectos de implementación con múltiples flujos de trabajo y diversos grupos de interesados. Su experiencia en implementaciones SaaS, junto con su enfoque seguro y prescriptivo, guiará a los clientes hacia un lanzamiento exitoso que los posicione para una adopción y éxito a largo plazo, así como para una transición fluida a la experiencia posterior a la implementación. Nuestros miembros de equipo más exitosos se sienten motivados por la oportunidad única de tener un impacto directo en el crecimiento de la empresa. Esto se logra no solo entregando consistentemente experiencias positivas para nuevos clientes, sino también contribuyendo al perfeccionamiento continuo de nuestro enfoque y mejores prácticas basado en las lecciones aprendidas y las necesidades cambiantes de los clientes. Allego es un entorno colaborativo, estimulante y de ritmo acelerado en el que creemos que formamos parte de la construcción de una empresa significativa que transformará la forma en que se comparten las ideas y ocurre el aprendizaje. ¡Nos encantan nuestros clientes y nos divertimos trabajando juntos! Responsabilidades: Liderar y gestionar proyectos de implementación para nuevos clientes con múltiples flujos de trabajo integrados, de manera que se preparen para el éxito a largo plazo. Desarrollar y gestionar planes y cronogramas de proyecto completos, identificando proactivamente posibles riesgos y obstáculos. Actuar como experto del producto Allego, asesorando al cliente sobre un enfoque prescriptivo para la configuración de funciones y capacitando a los equipos de proyecto para que adquieran autonomía con Allego. Actuar como asesor de confianza, guiando con seguridad a los clientes sobre las mejores prácticas para maximizar el valor de la plataforma y la adopción por parte de los usuarios. Debe sentirse cómodo rechazando solicitudes de clientes que se desvíen de estrategias probadas. Guiar a los clientes en estrategias y tácticas de gestión del cambio que aseguren una experiencia positiva para los vendedores y conduzcan a una fuerte adopción. Colaborar con Ventas para asegurar un alineamiento estratégico continuo en torno a los requisitos comerciales y criterios de éxito del patrocinador ejecutivo. Colaborar y comunicarse eficazmente con equipos internos (Ventas, Producto, Soporte, etc.) para garantizar que se cumplan los requisitos del cliente. Impulsar la satisfacción del cliente desde el principio actuando con urgencia, abordando proactivamente los problemas y recopilando regularmente comentarios del cliente. Asegurar una transición fluida al equipo de éxito del cliente post-implementación al finalizar la implementación. Actualizar y mantener de forma consistente los datos en los sistemas internos para apoyar la necesidad empresarial de medir la salud del proyecto de implementación y de la cuenta del cliente. Contribuir al perfeccionamiento continuo de la metodología de implementación y mejores prácticas de Allego basado en las lecciones aprendidas y las necesidades cambiantes de los clientes. Requisitos Experiencia demostrada (5+ años) en la gestión de proyectos complejos de implementación de clientes SaaS, incluyendo la incorporación y la relación Fuertes habilidades en gestión de proyectos, incluida la capacidad de desarrollar y ejecutar planes de proyecto para gestionar cronogramas y mitigar riesgos. Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales, con la capacidad de asesorar y guiar eficazmente a los clientes sobre las mejores prácticas. Fuertes habilidades interpersonales y experiencia iniciando y construyendo relaciones positivas tanto internamente como con los clientes Jugador de equipo autónomo y proactivo con ideas innovadoras para impulsar la lealtad, retención y expansión del cliente. Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con la capacidad de gestionar múltiples proyectos simultáneamente y establecer expectativas adecuadas Aptitud técnica y capacidad para comprender y asesorar sobre la configuración de funciones del producto Altamente orientado al detalle y enfocado en la calidad, con un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad. Capacidad para prosperar en un entorno extremadamente acelerado y en evolución, manteniendo una actitud positiva Título universitario o equivalente Dominio de Google Suite, Salesforce.com y Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y PowerPoint), experiencia adicional valorada Experiencia en habilitación de ingresos es un plus Beneficios Allego ofrece un programa integral y competitivo de beneficios que permite a los empleados elegir los beneficios que mejor se adapten a sus necesidades y a las de sus familias. Los nuevos empleados a tiempo completo son elegibles para la mayoría de los beneficios desde el primer día de empleo. A continuación se presenta un resumen de los beneficios ofrecidos a los empleados de Allego. Seguro médico PTO ilimitado Coinversión en 401K Programas de bienestar Horario flexible

Haga clic aquí para postularse ¿Quiénes somos? Woodlands Market es líder en la venta minorista gourmet, servicio e innovación en la industria de alimentos. Somos un empleador próspero con sede en el condado de Marin que cree en apoyar a nuestra comunidad de muchas maneras. Una de estas formas es emplear a personas talentosas de nuestras comunidades y áreas circundantes. Actualmente operamos tiendas de comestibles en Kentfield, Tiburon y San Francisco. También operamos una tienda de mascotas en San Francisco, así como una cocina externa en San Rafael. Contamos con aproximadamente 330 personas en nuestro personal, muchas de las cuales han llegado a nosotros con un conocimiento profundo de la industria de alimentos especiales. Estos miembros de nuestra ampliada familia Woodlands y su compromiso con la comunidad, los alimentos, el servicio y entre ellos son lo que nos diferencia de otras tiendas de comestibles. ¿A quién estamos buscando? En Woodlands Market, nos complace poder compartir nuestra pasión por los alimentos y productos frescos con nuestros clientes. Si prosperas en un entorno acelerado y estás buscando continuar tu carrera junto a un equipo increíble, ¡entonces únete a la familia! Los beneficios de trabajar en Woodlands Market incluyen: •Salarios competitivos •Seguro integral de salud/dental/visión* •Los empleados de tiempo completo reciben un generoso paquete de beneficios que incluye seguro de salud/dental/visión, plan 401(k), vacaciones pagadas y días festivos pagados •Pago premium en días festivos por horas trabajadas en fechas festivas reconocidas •20% de descuento en la tienda, 50% de descuento en comidas durante el turno* •Subsidio de $50 cada 6 meses para calzado antideslizante. •Entorno increíble y orientado al equipo •Oportunidades de crecimiento y desarrollo *Se requiere cumplir con un mínimo de horas para algunos beneficios/descuento máximo en almuerzo $6.00 Haga clic aquí para postularse Etiquetas: cajero, minorista, comestibles, servicio al cliente, delicatessen, restaurante, cocinero, revisor, empleado

Sinch está liderando la forma en que el mundo se comunica. Más de 150.000 empresas, incluyendo Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder y muchas otras, confían en la Nube de Comunicaciones para Clientes de Sinch para ofrecer experiencias atractivas a sus clientes mediante mensajería móvil, voz y correo electrónico. Ya sea que necesite verificar usuarios o crear campañas omnicanal, Sinch lo hace fácil. Nuestra Super Red con inteligencia artificial, APIs y aplicaciones garantizan que pueda conectarse con sus clientes de forma fiable y segura en cada paso de su recorrido. En Sinch, "Soñamos en grande", "Ganamos juntos", "Mantengámoslo simple" y "Hagámoslo realidad". ¡Estos valores son nuestra base! El Gestor de Éxito del Cliente actúa como defensor del cliente, encargado de apoyar proactivamente las relaciones con los clientes para satisfacer cualquier necesidad de sus cuentas. El Gestor de Éxito del Cliente proporciona al cliente un único punto de contacto para ayudar a resolver problemas operativos, esforzándose siempre por mejorar la experiencia del cliente. El alcance incluye el soporte al cliente desde la incorporación inicial hasta aspectos de soporte diario posterior a la instalación. Puede asumir la responsabilidad de gestionar problemas y eventos críticos hasta su resolución y coordinar el análisis de causas raíz con los clientes y/o la dirección. Responsabilidades Gestionar las necesidades diarias de los clientes para cumplir con las expectativas y ofrecer la mejor experiencia al cliente con actualizaciones oportunas del estado; mantener siempre al cliente informado Actuar como punto principal de asistencia en casos de escalación para clientes Actuar como enlace entre el cliente y los socios internos de Sinch Voice, por ejemplo, Traducciones, NOC, Facturación; escalar en nombre del cliente cuando sea necesario Programar, facilitar y realizar llamadas con clientes según sea necesario; proporcionar información operativa y participar en revisiones comerciales trimestrales con los clientes Mantener una estrecha relación de trabajo con los equipos de ventas y producto para comprender los tipos de clientes y todos los productos de Sinch Voice Abordar proactivamente problemas de clientes, solicitudes de servicios y funciones, oportunidades de crecimiento, etc. Atender consultas sobre productos/servicios obteniendo información de partes interesadas internas y comunicándola de vuelta a los clientes Investigar y comprender disputas/facturación/actualizaciones; trabajar con partes interesadas internas en los equipos de producto, ventas y facturación para impulsar la resolución y procesar créditos aplicables en discrepancias de facturación identificadas Trabajar con el Analista de Servicios al Cliente para monitorear los grupos de troncales asignados al cliente y tomar las acciones necesarias para mantener niveles adecuados de capacidad que respalden pronósticos conocidos y niveles aceptables de margen. Ayudar a los clientes con consultas/problemas sobre inventario y pedidos de TN; comprender la cobertura de centros de tarificación y superposiciones; trabajar con el Administrador de Numeración para obtener nuevo inventario donde actualmente no haya disponible; establecer expectativas del cliente sobre los plazos de pedido Enviar actualizaciones de precios/notificaciones de tarifas a clientes entrantes y actualizar tarifas en consecuencia; cargar nuevas tarifas de clientes en sistemas heredados para productos MRC/NRC y trabajar con equipos multifuncionales para cargar tarifas para servicios de uso; ingresar elementos de facturación en TaSC para clientes nuevos o migrados Utilizar herramientas de informes para responder consultas básicas de uso del cliente Trabajar con el Analista de Servicios al Cliente para producir solicitudes de informes específicas para clientes y entregarlas oportunamente Brindar asistencia en la derivación de consultas sobre portabilidad al equipo de Portabilidad Local de Números (LNP) Mantener perfiles de clientes con información de contacto precisa y realizar mantenimiento y actualizaciones del sistema administrativo según se solicite; mantener una lista de escalación de clientes precisa Derivar consultas y problemas fiscales al equipo fiscal interno Educar al cliente sobre los procesos, sistemas y portales internos de Sinch Voice, así como sobre cualquier cambio o actualización del back office que pueda afectar su negocio; realizar capacitación al cliente según sea necesario Fomentar y apoyar a los clientes en el uso de procedimientos y herramientas estándar de interacción, como el portal de clientes de Sinch Voice y las directrices de escalación Participar en sesiones de planificación estratégica con partes interesadas internas de Sinch Voice, proporcionar un plan de acción y seguir adelante con problemas relacionados con la cuenta Centrarse en la retención y la identificación de posibles oportunidades de crecimiento Realizar llamadas proactivas salientes a clientes dedicados sobre actualizaciones de productos/servicios y otras iniciativas de Inteliquent Adoptar la cultura de Sinch Voice y participar en capacitaciones continuas, incluyendo reuniones de personal Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según se asignen Requisitos Título universitario con especialización en negocios o experiencia laboral equivalente 3-5 años de experiencia en gestión de cuentas/soporte al cliente, telecomunicaciones, red de telecomunicaciones o experiencia relacionada Alto dominio de aplicaciones de software MS, específicamente Excel, PowerPoint, Project, Word Experiencia con SalesForce deseada Excelentes habilidades de servicio al cliente Fuertes habilidades interpersonales: capacidad para interactuar y trabajar con múltiples equipos/funciones Fuertes habilidades organizativas con capacidad para multitarea y trabajar bien en situaciones altamente presionadas Fuertes habilidades técnicas de resolución de problemas y solución de problemas Beneficios MANTÉNGASE SANO: Ofrecemos planes médicos, dentales y de visión completos y competitivos en el mercado. También se proporcionan varios planes complementarios para satisfacer sus necesidades individuales, incluido el acceso a telemedicina para todos los participantes. CUIDE DE SÍ MISMO: Aproveche nuestros recursos gratuitos de asesoramiento virtual a través de nuestro Programa Global de Asistencia al Empleado. Su salud mental es tan importante como su salud física. ASEGURE SU FUTURO: Planifique su futuro con nuestras opciones de 401(k) Roth y Pre-tax, que incluyen coincidencia del empleador para todos los participantes. TOME UN DESCANSO: Disfrute de un generoso programa de tiempo libre pagado. Valoramos el equilibrio y entendemos que el rendimiento en el trabajo requiere tiempo para descansar en casa y/o rejuvenecer en vacaciones. PONGA A LA FAMILIA EN PRIMER LUGAR: Sabemos que las familias pueden formarse de diversas maneras; por lo tanto, ofrecemos licencia parental pagada y apoyo para la planificación familiar. TRABAJE DONDE QUIERA: Nuestras ofertas flexibles de trabajo remoto le permiten trabajar donde sea más productivo y exitoso. Lo que importa es lo que hace, no dónde trabaja. HAGA UN IMPACTO: Apoye la mejora en su comunidad y más allá tomando tiempo libre pagado para apoyar un programa de voluntariado de su elección. El salario anual inicial para este puesto está entre $70,000 - 90,000. Factores que pueden afectar el salario inicial dentro de este rango pueden incluir geografía/mercado, habilidades, educación, experiencia y otras calificaciones. Este puesto aceptará solicitudes hasta el 31/7/25 como mínimo. Tenga en cuenta que la línea de tiempo de solicitud puede ser flexible para acomodar una evaluación completa de candidatos.

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