Especialista en Soporte Técnico - Nivel 1

Descripción del puesto Como Especialista en Soporte Técnico – Nivel 1 en IntelliShift, se convertirá en un experto en nuestras soluciones de vanguardia que combinan hardware, software, análisis e inteligencia artificial en múltiples industrias. Su responsabilidad principal será brindar un soporte excepcional al cliente resolviendo problemas técnicos, documentando casos y contribuyendo a mejorar la experiencia de soporte mediante la colaboración directa con equipos internos. Este puesto es ideal para alguien apasionado por resolver problemas, mejorar la satisfacción del cliente y seguir aprendiendo continuamente en un entorno dinámico y en evolución. Principales responsabilidades Dominar la suite de productos de IntelliShift, incluyendo hardware para vehículos, paneles en la nube, aplicaciones móviles y plataformas de análisis Brindar soporte inicial para consultas entrantes de clientes por teléfono y correo electrónico con profesionalismo y empatía Diagnosticar problemas de hardware/software y ofrecer soluciones o alternativas oportunas según los procedimientos establecidos Documentar con precisión los casos de soporte en Salesforce para agilizar el proceso de escalación Asegurarse de que todo el manejo de casos cumpla con los compromisos de SLA de IntelliShift Colaborar con departamentos internos como Soporte de Producto, Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas y Producto para mantener y mejorar el contenido de la Base de Conocimiento Identificar problemas recurrentes o puntos de fricción para los usuarios y elevar recomendaciones para mejoras en productos o procesos Contribuir a una cultura de aprendizaje continuo compartiendo hallazgos y participando en sesiones de intercambio de conocimientos del equipo Requisitos Lo que necesita para tener éxito 1+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o roles técnicos orientados al cliente Experiencia con plataformas de CRM como Salesforce o Zendesk Se prefiere ampliamente familiaridad con SaaS, servicios basados en la nube o aplicaciones móviles Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos Buenas habilidades interpersonales y compromiso con un servicio al cliente excepcional Buenas habilidades analíticas y de pensamiento crítico para diagnosticar y resolver problemas de soporte de forma independiente Capacidad de adaptarse en un entorno de crecimiento acelerado con prioridades cambiantes y actualizaciones constantes de productos Habilidades adicionales (preferibles pero no obligatorias) Conocimientos de telemática, sistemas de rastreo GPS o diagnóstico de vehículos Experiencia apoyando clientes empresariales o plataformas B2B Experiencia en clasificación de tickets, soporte basado en SLA o conceptos de ITIL Métricas de éxito TTR, TTA, Calidad de Casos y otras métricas asignadas Precisión y completitud en la documentación de casos Contribuciones a la Base de Conocimiento y su reutilización Colaboración con equipos multifuncionales para retroalimentación y mejora continua Beneficios Ofrecemos una compensación competitiva, acorde con la experiencia; $53k-65K. También ofrecemos excelentes beneficios para simplificar la vida de nuestros empleados y demostrarles cuánto apreciamos sus contribuciones. IntelliShift proporciona seguro médico subsidiado por la empresa para todos los empleados (y cobertura ampliamente subsidiada para familias), seguro dental, de visión y plan 401K con una contribución de la empresa del 4%. Este es un puesto presencial a tiempo completo.