Asesor de Soporte Técnico

Como Asesor de Soporte Técnico, será un asesor de confianza para organizaciones de atención médica y sus pacientes, ayudándoles a superar obstáculos tecnológicos en su oferta de telemedicina. Como asesor de soporte técnico, garantizará que nuestros clientes se conecten exitosamente con sus pacientes a través de la plataforma eVisit. Para lograrlo, será responsable de revisar, analizar y supervisar datos de conectividad de audio/vídeo y rendimiento de red, e intervenir en tiempo real para resolver problemas técnicos. El asesor deberá proporcionar información oportuna, confiable y precisa a clientes internos y externos. Deberá mantener comunicaciones efectivas durante conversaciones telefónicas, por correo electrónico y chat en vivo, adaptándose al ritmo y nivel técnico del cliente. El asesor será responsable de garantizar la resolución completa de los problemas en el menor tiempo posible, manteniendo el más alto nivel de calidad en el soporte para cada situación particular. Además, deberá colaborar con múltiples departamentos para asegurar la confiabilidad y estabilidad del producto e innovar prácticas comerciales que fortalezcan nuestros procesos de garantía de calidad y resolución de problemas. También realizará el seguimiento y reporte de métricas, ajustando estrategias y tácticas según el análisis de los resultados. Requisitos Gestionar sistemas de tickets de soporte, asegurando que los clientes de eVisit no tengan obstáculos ni bloqueos técnicos. Gestionar las relaciones comerciales con los clientes resolviendo problemas técnicos y escalando tickets según corresponda. Responder llamadas de clientes y responder comunicaciones por correo electrónico y chat en vivo para resolver problemas técnicos comunes, consultas comerciales y otras inquietudes. Identificar, validar y escalar posibles errores (bugs) en el software de eVisit. Trabajar de forma transversal para solucionar, escalar y resolver problemas técnicos, incluyendo la gestión de esfuerzos interdepartamentales para problemas escalados y solicitudes de clientes. Interactuar con los clientes para garantizar el uso exitoso de la plataforma eVisit. Brindar soporte de primera línea e investigar problemas de productos e integraciones, tanto internos como externos. Dominar múltiples flujos de trabajo de clientes e internos. Liderar y colaborar en diversos proyectos de Éxito del Cliente. Requisitos mínimos: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. 1 año de experiencia en un puesto de Soporte Técnico. Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas. Capacidad para analizar conjuntos complejos de datos. Capacidad para manejar múltiples tareas, establecer prioridades y cumplir plazos. Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones. Buenas habilidades para tomar notas y documentar. Iniciativa propia y orientación al detalle. Capacidad para aprender rápidamente nuevos productos. Beneficios Salario competitivo Excelente paquete de beneficios que incluye planes médicos, dentales, de visión, HSA y FSA Plan 401(k) Generoso plan de días libres pagados (PTO), además de 12 días festivos nacionales pagados Entorno divertido y colaborativo en el que la empresa está trabajando para definir el futuro de la telemedicina Excelentes oportunidades de crecimiento profesional