Salario negociable
Bevi
Dallas, TX, USA
Bevi tiene la misión de transformar la cadena de suministro de bebidas y reemplazar las botellas de agua de un solo uso con máquinas inteligentes de agua. Miles de empresas utilizan Bevi para ofrecer de forma sostenible agua pura, con gas y con sabor a sus empleados en el trabajo. Como líder del mercado en máquinas de bebidas habilitadas para IoT, hemos recaudado más de 160 millones de dólares en capital de riesgo y hemos crecido enormemente cada año desde su lanzamiento. Además de mantener un crecimiento acelerado con nuestra línea actual de productos, Bevi está invirtiendo fuertemente en el desarrollo de nuevos productos. Estamos buscando un Especialista de Servicios Técnicos a tiempo completo para unirse a nuestro equipo de Servicios Técnicos de primera clase. En este puesto, utilizará su criterio independiente como experto en solución de problemas, asesor y diagnóstico respecto a las máquinas Bevi. Atenderá tanto a nuestros clientes directos como a los socios comerciales por teléfono y correo electrónico, ayudando a garantizar que nuestras máquinas funcionen con un rendimiento óptimo. Tiene pasión por ofrecer a los clientes una experiencia excepcional y disfruta trabajar con partes interesadas internas para proporcionar comentarios que ayuden a impulsar mejoras en los procesos. Debe estar dispuesto a trabajar de 12 p.m. a 8 p.m. hora estándar del este (EST) dos días por semana. Su día a día Evaluar los procesos de solución de problemas existentes, especialmente aquellos que afectan la experiencia del cliente, y proporcionar recomendaciones de mejora de forma continua Solucionar de forma rutinaria procesos relacionados con las máquinas Bevi, incluido el soporte para fallas no rutinarias sin orientación documentada Proporcionar orientación sobre instalaciones y mantenimiento preventivo para mejorar la experiencia del cliente Liderar los esfuerzos de solución de problemas de las máquinas por teléfono y correo electrónico (se proporcionará capacitación) Apoyar las consultas de venta cruzada y entrantes que se convierten en oportunidades de ventas respondiendo preguntas, proporcionando información y derivando estas consultas al equipo interno correspondiente Cerrar el ciclo comunicando las áreas de oportunidad a la empresa mediante mejoras de procesos y tendencias de tickets para nuestros equipos de ingeniería. Ayudar a los socios con preguntas contractuales y análisis general del uso del sistema Iniciar RMAs para piezas que serán procesadas por nuestros ingenieros de calidad Ser la voz del cliente para cumplir con nuestra promesa de marca en el servicio al cliente Responder preguntas sobre garantías y proporcionar orientación sobre los próximos pasos Programar llamadas de servicio proactivas y reactivas en todo el país Identificar áreas de oportunidad para nuestros clientes. Algunos ejemplos pueden incluir Cambios de sabor Consejos adecuados de mantenimiento para prevenir problemas futuros Mejores procesos de servicio Nuevos productos adicionales Presencia competitiva Requisitos Capacidad para aprender y comprender sistemas de hardware y software con el fin de solucionar problemas de manera efectiva Dominio en el uso del criterio y la toma de decisiones independientes para proporcionar recomendaciones de mejora a las partes interesadas y para proporcionar pasos de solución de problemas a los clientes de Bevi Capacidad para realizar múltiples tareas: responder llamadas, trabajar en correos electrónicos entrantes, completar tickets, ayudar a su equipo a responder preguntas, escalar comentarios a partes interesadas internas y trabajar con partes interesadas internas para impulsar mejoras de procesos Asegurar que los clientes de Bevi reciban un soporte técnico definitorio en la industria Actitud excelente y disposición para ir más allá con el fin de ofrecer una experiencia excepcional al cliente Habilidades excepcionales de soporte verbal por teléfono, sólidas habilidades de redacción y enfoque en la gestión completa y eficiencia de tickets Actuar con urgencia para resolver problemas de nuestros clientes Conocimientos de sistemas CRM o de tickets como Zendesk, Salesforce y Netsuite son un plus Título universitario preferido Beneficios Planes integrales de seguros médicos, dentales y de visión con BlueCross BlueShield, pagados en un 95 % por el empleador Plan 401(k) con aporte coincidente de la empresa PTO flexible más 12 días festivos de la empresa, y días adicionales pagados para licencia por enfermedad, etc. Generoso permiso parental completamente pagado tanto para padres biológicos como no biológicos Seguros de discapacidad y de vida completamente pagados por el empleador Reembolsos por bienestar y actividad física Subvenciones mensuales para el uso del teléfono celular y los costos de transporte Bocadillos en el lugar de trabajo, almuerzos semanales contratados y (por supuesto) Bevi ilimitada... además de compostaje y reciclaje Terracycle también Horas felices, eventos de formación de equipos, desayunos con bagels, premios Hero y más.