Salario negociable
Fawkes IDM
Washington, DC, USA
Responsabilidades: Resuelve problemas de estaciones de trabajo en toda la organización para maximizar la productividad general de la empresa Actúa como recurso para otros grupos de TI al ayudar con estaciones de trabajo, aplicaciones y pruebas. Brinda soporte in situ y remoto a usuarios finales para todos los problemas relacionados con el hardware proporcionado por la empresa (escritorio, portátil y móvil) y software de manera oportuna y eficiente. Proporciona soporte para reuniones multimedia según sea necesario para ayudar al equipo de Soporte Audiovisual, incluido el soporte de proyectores y sistemas de videoconferencia y teleconferencia de manera oportuna y eficiente. Responde a solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico y en persona; incluyendo monitorear y responder preguntas dirigidas al alias de correo electrónico del GRUPO DE TI de la oficina asignada. Registra, documenta, monitorea y completa todos los problemas en IQ-track para garantizar una resolución oportuna y efectiva, escalando a otros en Soporte de TI y TI general según sea necesario para lograr la resolución del problema. Trabaja con el personal y los abogados para asegurarse de que comprendan cómo usar las herramientas tecnológicas disponibles para ellos, permitiéndoles alcanzar el más alto nivel de productividad al minimizar la recurrencia de problemas relacionados con el uso. Brinda soporte integral por incidentes a clientes en diversas ubicaciones, incluyendo presencial, remoto y oficina en casa (según sea necesario), incluida la resolución rápida de problemas seguida de análisis de causa raíz y transferencia de conocimiento al notificar a otros según corresponda basado en la documentación del problema y procedimientos de escalación. Realiza pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y realiza recomendaciones para posibles soluciones. Instala, mantiene y actualiza equipos y su infraestructura asociada según sea necesario; investiga problemas de hardware y realiza reparaciones según sea necesario; responde a solicitudes de configuración de equipos de manera oportuna y competente. Mantiene inventarios e interactúa con proveedores según sea necesario para contratar suministros y servicios tecnológicos. Desarrolla instrucciones y procedimientos para instalaciones y configuraciones de software, permitiendo el intercambio de conocimientos en todo el departamento. Realiza soporte a usuarios finales durante el día, noche, fuera de horario, fines de semana, días festivos y/o cierres de emergencia según sea necesario, lo que puede requerir aviso corto para trasladarse a la oficina fuera del horario laboral normal; participa en cobertura rotativa de guardia con otros miembros del equipo. Puede visitar ocasionalmente las oficinas asignadas para brindar asistencia in situ y realizar tareas de inventario según sea necesario con aviso corto. Requisitos 5+ años de experiencia en implementación, gestión y soporte de estaciones de trabajo Windows Certificaciones vigentes en tecnologías relevantes como Microsoft Windows 10 MCSA, CompTIA Network+ y A+ Experiencia en el uso y soporte de Windows; MS Office y MS Office 365; SharePoint, Teams, Zoom y Skype for Business; y sistemas de gestión de documentos como NetDocuments requerida Se requiere conocimiento básico de redes en un entorno MS Server 2008 o 2012 Se requiere experiencia en reparaciones básicas de portátiles e impresoras y capacidad para reemplazar componentes básicos de una PC, portátil e impresora Experiencia en el uso y soporte de equipos de videoconferencia es preferible Experiencia con Citrix, PGP, Elite, Carpe Diem, Aderant y Relativity es un plus