Soporte Técnico de Nivel Básico (Fort Worth)

Descripción del trabajo Somos un Proveedor de Servicios Administrados (MSP) dinámico y en crecimiento con sede en Fort Worth, dedicado a ofrecer soluciones y soporte informático de primer nivel a empresas de diversos sectores. Creemos en fomentar el talento, proporcionar un entorno de aprendizaje de apoyo y capacitar a nuestros miembros del equipo para desarrollar sus habilidades y carreras. Estamos buscando un técnico entusiasta, motivado y centrado en el cliente de Soporte Informático de Nivel Básico / Interno de TI para unirse a nuestro equipo. Nuestro MSP es ideal para alguien que está comenzando su trayectoria en TI, ofreciendo experiencia práctica, mentoría y una clara vía para el desarrollo profesional. ¡Si eres una persona que aprende rápido, con una gran actitud y con deseos de tener un impacto real, queremos saber de ti! Lo que harás (Responsabilidades): • Brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes por teléfono, correo electrónico y herramientas remotas, resolviendo problemas informáticos comunes. • Ayudar en la resolución de problemas de hardware y software (por ejemplo, computadoras de escritorio, portátiles, impresoras, aplicaciones empresariales comunes). • Ayudar a configurar y establecer nuevas cuentas de usuario, estaciones de trabajo y dispositivos periféricos. • Documentar con precisión las interacciones de soporte, soluciones y procedimientos en nuestro sistema de tickets. • Derivar problemas complejos a técnicos o ingenieros superiores cuando sea necesario, aprendiendo de su experiencia. • Asistir en la resolución de problemas de red, conexión y tareas básicas de mantenimiento de servidores bajo supervisión. • Participar en proyectos especiales de TI según se asignen, contribuyendo a las iniciativas del equipo. • Aprender y cumplir con las mejores prácticas de TI, protocolos de seguridad y procedimientos de la empresa. Qué estamos buscando (Cualificaciones): • Educación: Cursando actualmente o haber completado recientemente un título asociado o licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado; O experiencia práctica equivalente obtenida mediante proyectos personales, certificaciones o estudio independiente. • Certificaciones: CompTIA A+, Network+ o certificaciones similares de nivel básico en TI son una ventaja significativa. • Aptitud técnica: Interés genuino por la tecnología y conocimientos básicos sobre hardware informático, sistemas operativos (Windows) y aplicaciones de software comunes. • Habilidades para resolver problemas: Capacidad para pensar críticamente, solucionar problemas de forma lógica y encontrar soluciones. • Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas, con una actitud paciente y profesional. ¡Interactuarás directamente con clientes! • Enfoque en servicio al cliente: Un fuerte deseo de ayudar a los demás y ofrecer un servicio excepcional. • Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar en un entorno de equipo dinámico y acelerado. • Confiabilidad: Puntual, confiable y dispuesto a tomar la iniciativa. • IA: Saber cómo interactuar con herramientas de inteligencia artificial. Tipo de empleo: Tiempo completo Horas esperadas: 40 por semana Esta es una posición híbrida remota y presencial. Debes tener transporte confiable. Fort Worth, TX 76116 (Requerido) Lugar de trabajo: Híbrido remoto en Fort Worth, TX 76116