Líder de Soporte al Usuario y Administrador de Sistemas Junior

Responsabilidades Recurso invaluable para la empresa y el equipo al identificar proactivamente problemas y recomendar soluciones. Brindar un soporte excepcional a los clientes. Responsable del soporte en sitio y remoto para nuestros usuarios finales y el equipo de TI inmediato. Se utilizarán varios métodos de comunicación, incluyendo tickets, Slack y correo electrónico. Actuar como punto de escalación técnica para el equipo de soporte de TI, mentorizando al personal junior y promoviendo las mejores prácticas. Tener la capacidad de viajar a diferentes sitios de clientes según sea necesario. Crear el horario semanal para los técnicos de soporte de usuario en sitio. Optimizar y proporcionar capacitación en todas las áreas relacionadas con los procesos del analista de soporte, incluyendo pero no limitado a incorporación, baja de empleados, gestión de dispositivos, soporte para eventos y solicitudes de acceso. Interactuar con las partes interesadas para identificar problemas, recopilar requisitos, proponer e implementar soluciones. Cumplir con responsabilidades programadas de guardia para monitorear y apoyar situaciones de parada de trabajo. Brindar soporte técnico a los usuarios, abordando y resolviendo problemas de hardware y software. Ayudar en el mantenimiento y administración de servidores y redes. Documentar y hacer seguimiento de las solicitudes de soporte mediante sistemas de tickets. Realizar sesiones de capacitación para los usuarios sobre las mejores prácticas de TI y el uso de sistemas. Gestionar y mantener el inventario de activos de hardware y software. Apoyar la implementación de protocolos de seguridad y sistemas de monitoreo. Requisitos Calificaciones: Más de 5 años de experiencia práctica en soporte al usuario y administración de sistemas. Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado. Dominio de los sistemas operativos Windows y Apple. Conocimientos prácticos de sistemas de servidores, especialmente Windows Server (2008/2012). Experiencia con servicios en la nube como Office 365 y Google Workspace. Conocimiento de soluciones MDM y protocolos de seguridad. Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión. Fuertes habilidades de comunicación y mentalidad orientada al servicio al cliente. Capacidad para adaptarse a cambios rápidos en la tecnología y las necesidades empresariales. Beneficios 401(k) con aporte equivalente de la empresa Días festivos pagados por la empresa Plan de salud (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Capacitación y desarrollo Trabajo desde casa Alimentación y bocadillos gratuitos Recursos para el bienestar ICE se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, centrado en reclutar y retener al mejor talento en todos los niveles. Contratamos asociados de primer nivel en la industria que aportan valor y apoyo a nuestra creciente base de clientes. Con el fin de garantizar que ICE cumple con el más alto nivel en la prestación de servicios gestionados externalizados y mantenernos como proveedor de confianza y líder en soluciones MSP de extremo, todos los nuevos empleados deben someterse a una verificación de antecedentes y una prueba de detección de drogas como parte del proceso previo a la contratación.