Especialista en Soporte de TI

Descripción El rol del Especialista en Soporte de TI consiste en garantizar el correcto funcionamiento de redes y computadoras para que los empleados puedan cumplir con sus tareas organizativas y los agentes puedan utilizar la red de la empresa para realizar sus actividades. Debido al alto nivel de interacción directa con empleados y agentes que requieren soporte técnico, es fundamental contar con una sólida experiencia en servicio al cliente para tener éxito en este puesto. En este rol, sus responsabilidades incluirán la gestión de redes, la capacitación de usuarios en ciberseguridad, gestionar y configurar servicios de Microsoft 365, gestionar sistemas de control de acceso, gestionar el software de seguridad, gestionar la plataforma de VoIP, asegurar el uso óptimo de nuestras tecnologías de hardware y software, mejorar el rendimiento del sistema y proteger los datos. También se le requerirá asesorar sobre actualizaciones de equipos de TI. Responsabilidades · Consultar con el gerente de TI y otros departamentos según sea necesario. · Brindar soporte a todos los empleados por teléfono, conexión remota o en persona. · Brindar soporte a todos los agentes para garantizar conectividad de correo electrónico, acceso a internet e impresoras. · Visitar todas las oficinas para brindar soporte según sea necesario. · Configurar equipos de audio y video para reuniones y salas de conferencias. · Solucionar problemas de entrega de correo electrónico. · Configurar, gestionar y solucionar problemas de nuestro sistema de VoIP en la nube. · Gestionar y configurar servicios de Microsoft 365, incluyendo SharePoint, Microsoft Teams y OneDrive. · Gestionar y mantener actualizada nuestra herramienta de gestión de activos. · Gestionar y configurar sistemas de control de acceso y sistemas de alarma basados en la nube. · Configurar, configurar y solucionar problemas de escritorios y portátiles que ejecuten sistemas operativos Windows o Mac OS. · Configurar, configurar y solucionar problemas de impresoras personales y de oficina. · Configurar correos electrónicos en clientes de correo y dispositivos móviles. · Registrar, rastrear y documentar soluciones para problemas futuros. · Gestionar la plataforma de servicios de directorio de la empresa. · Crear y gestionar usuarios y grupos en otros servicios web, incluyendo la plataforma de directorio de la empresa, la plataforma de antivirus, la plataforma de gestión de activos, la plataforma de MDM, la plataforma de SSO, la plataforma de impresión en la nube, etc. · Realizar copias de seguridad y archivar buzones y otros datos según sea necesario. · Configurar, gestionar y solucionar problemas de redes de oficina. · Configurar y actualizar el software en la nube de impresoras. · Configurar y gestionar la plataforma de MDM. · Configurar y gestionar la plataforma de SSO. · Configurar y gestionar el sistema de tickets. · Configurar y gestionar la plataforma de filtro de correo no deseado. · Implementar campañas de capacitación y simulacros de phishing utilizando nuestra plataforma de capacitación en ciberseguridad. · Gestionar la plataforma de antivirus y asegurar que todos los equipos estén actualizados. · Capacitar a los usuarios finales en funcionalidades de hardware y programas de software. · Monitorear métricas de rendimiento de hardware, software y sistemas. · Actualizar software informático, así como actualizar hardware y sistemas. · Mantenerse al tanto de los avances tecnológicos y tendencias en TI. · Estar disponible para brindar soporte fuera del horario laboral y los fines de semana, según sea necesario. · Realizar otras tareas según sea necesario. · Asistir al Especialista de Mesa de Ayuda en operaciones diarias según sea necesario. · Realizar otras tareas según sea necesario. Requisitos · 1 año de experiencia como especialista en soporte de TI. · Amplios conocimientos de hardware, software y redes informáticas. · Conocimiento de servicios de Microsoft 365. · Conocimiento de sistemas telefónicos Zoom, sistemas Meraki, plataforma Falcon CrowdStrike, plataforma Fresh Service y sitio administrativo Okta. · Experiencia en documentar procesos y monitorear métricas de rendimiento. · Amplia experiencia en soporte de aplicaciones. · Capacidad para investigar una amplia gama de problemas informáticos según sea necesario. · Capacidad para absorber y retener información rápidamente. · Capacidad para presentar ideas en un lenguaje fácil de entender para los usuarios. · Alta motivación y orientación autodirigida. · Orientación excepcional hacia el servicio al cliente. Tipo y condiciones del trabajo · Tiempo completo · Sentado durante largos períodos de tiempo. · Conducir utilizando su vehículo personal hacia diferentes oficinas. · Destreza en manos y dedos para operar un teclado de computadora, ratón, herramientas eléctricas y manipular otros componentes de computadora. · Levantar y transportar objetos moderadamente pesados, como computadoras y periféricos. Beneficios - Médico, dental y visión. - 401k - Un generoso calendario de días libres pagados (PTO) y feriados. - Entorno de oficina dinámico y en crecimiento. - Potencial de crecimiento. - Capacitación y desarrollo Tipo de empleo: Tiempo completo MDLV, LLC dba ONE Sotheby's International Realty es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades; participa en E-Verify y realiza verificaciones de antecedentes.