Salario negociable
McLane Intelligent Solutions
Temple, TX, USA
En McLane Intelligent Solutions, nuestros técnicos de mesa de ayuda de TI desempeñan un papel crucial para garantizar que nuestros clientes reciban el mejor soporte técnico posible. Este puesto se centra en diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma rápida, al mismo tiempo que ofrece un servicio al cliente excepcional. Los técnicos se comunican con los clientes a través de diversos canales, asegurando una experiencia fluida que mejora su eficiencia operativa. Responsabilidades: Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales para diversos problemas de software y hardware. Documentar todas las interacciones y soluciones en nuestro sistema de tickets para seguimiento y referencia futura. Gestionar eficazmente las llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas de tickets, priorizándolos según sea necesario. Colaborar con otros equipos de TI para escalar problemas no resueltos y garantizar su resolución oportuna. Aprender continuamente y mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y sistemas relevantes para los servicios de la empresa. Requisitos Gran pasión por la tecnología y por ayudar a otros con problemas de TI. Conocimientos de los sistemas operativos Windows, Microsoft Office Suite y solución de problemas básicos de red. Excelentes habilidades de comunicación y actitud orientada al cliente. Experiencia con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto es un plus. Capacidad para trabajar bien bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Es útil contar con certificaciones en TI como CompTIA A+, Network+ o similares. Se requiere diploma de escuela secundaria; se prefiere título asociado o licenciatura en TI o campo relacionado. Se valora altamente la experiencia previa en un puesto de mesa de ayuda o experiencia en servicio al cliente. Beneficios Salario base competitivo. Paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, planes de jubilación y tiempo libre pagado. Oportunidades continuas de capacitación y desarrollo profesional. Entorno de trabajo dinámico y colaborativo con oportunidades de avance profesional.