Técnico de Helpdesk - 100% Remoto/Híbrido (OR/WA) (Portland)

Resumen del puesto: El puesto de Técnico de Helpdesk requiere una persona excepcional que posea la capacidad de apoyar tanto el aspecto humano como técnico de la tecnología. El Técnico de Helpdesk dependerá de excelentes habilidades en servicio al cliente, resolución de problemas y comunicación para brindar soporte técnico y resolver la mayoría de los problemas diarios. El éxito en este puesto requiere una persona bien preparada con un entusiasmo genuino por la tecnología y un gran interés en ayudar a las personas a lograr más mediante la adopción cuidadosa y el soporte de tecnologías de la información. Principales responsabilidades: • Brindar soporte remoto de helpdesk por teléfono, en persona y a través de nuestro sistema de tickets, para la mayoría de los problemas relacionados con software, hardware y periféricos de escritorio • Ser el primer punto de contacto para todas las llamadas entrantes de clientes y tickets al Help Desk • Mantener un contacto cercano y una comunicación abierta con los clientes hasta que se resuelva un problema • Trabajar dentro de nuestro sistema de tickets para crear registros detallados de trabajo y documentación técnica • Clasificar y escalar adecuadamente los problemas complejos a Administradores de Sistemas, Ingenieros y Gestores de Cuenta • Brindar soporte remoto de hardware y software, incluida la instalación de nuevo software y actualizaciones cuando sea necesario, en todos los sitios soportados • Monitorear proactivamente la infraestructura tecnológica del cliente para identificar y resolver problemas antes de que ocurra una interrupción • Realizar soporte técnico de acuerdo con los procedimientos documentados; mantener inventarios de hardware, software y red, diagramas y documentación relacionada según sea necesario • Proporcionar a la gerencia actualizaciones regulares sobre los problemas comunes encontrados e identificar posibles soluciones/mejoras a largo plazo para reducir futuros problemas • Utilizar canales de comunicación para informar al equipo sobre problemas e información importantes que ayuden a mejorar el rendimiento del equipo Cualificaciones preferidas: • Título de asociado o certificación en un campo relacionado con TI o 2+ años de experiencia en un puesto de soporte técnico, helpdesk o soporte de TI • Experiencia trabajando en un rol técnico de helpdesk • Experiencia trabajando con éxito en un puesto de servicio al cliente durante 1+ año • Demostrada capacidad para instalar, actualizar, reparar, trasladar y reemplazar computadoras de escritorio, portátiles y periféricos • Amplia experiencia en solución y resolución de problemas de hardware, software, sistemas y redes • Licencia de conducir válida con transporte confiable Beneficios: • Plan de jubilación 401k, beneficios médicos, reembolso de smartphone, oportunidades de crecimiento Responda a esta publicación con su currículum. Este anuncio permanecerá publicado hasta que se cubra la vacante. Para obtener más información visite https://www.pavelcomm.com - Esperamos tener noticias suyas.