Especialista de Soporte en Redes Comerciales Nivel 1 (Basado en Comunidad)

¿A quién estamos buscando? TP-Link Systems Inc. busca un profesional independiente, entusiasta y con conocimientos técnicos para unirse a nuestro dinámico equipo comunitario con sede en Estados Unidos. Buscamos una persona motivada a la que le guste aprender, enfrentar nuevos desafíos y aportar contribuciones significativas a nuestro equipo y empresa. El candidato ideal tendrá pasión por el compromiso comunitario y el soporte técnico, ayudando a mejorar la experiencia del cliente mientras fomenta el crecimiento y la colaboración. ¿Cuáles son los requisitos del puesto? Compromiso Comunitario (Foro): Interactuar y Apoyar a los Miembros: Interactuar activamente con los miembros de la comunidad para comprender sus inquietudes, proporcionar respuestas oportunas y compartir contenido valioso que mejore su experiencia. Fomentar la Participación: Fomentar discusiones significativas y participación activa mediante la creación de un entorno de foro acogedor y colaborativo. Contribución de Contenido: Crear y publicar contenido relevante, como artículos de historias o de base de conocimientos, adaptado a las necesidades de la comunidad. Moderación de Contenido: Monitorear, revisar y eliminar spam o contenido que viole las pautas de la comunidad, asegurando un entorno seguro y constructivo. Soporte Técnico: Asistencia Comunitaria: Brindar soporte técnico rápido y eficaz para las líneas de productos Omada y VIGI respondiendo a consultas de los miembros, solucionando problemas y asegurando resoluciones oportunas. Identificación y Resolución de Problemas: Investigar y solucionar errores reportados, preocupaciones de seguridad y anomalías de hardware/software planteadas por los miembros de la comunidad, ofreciendo soluciones o orientación. Soporte y Escalación de Plataforma: Identificar y reportar problemas relacionados con la plataforma, escalando asuntos críticos a los equipos de ingeniería o desarrollo, asegurando una comunicación clara. Enlace con Ingeniería: Actuar como puente entre los miembros de la comunidad y el equipo de Ingeniería, escalando inquietudes no resueltas y facilitando una colaboración técnica efectiva. Requisitos ¿Qué habilidades necesitarás? Habilidades de Comunicación: Demostrar sólidas habilidades verbales y escritas para interactuar eficazmente con miembros de la comunidad, colegas, contactos externos y la gerencia. Transmitir conceptos técnicos complejos de manera clara y comprensible para apoyar a audiencias diversas. Habilidades Organizativas y de Multitarea: Mantener un enfoque altamente organizado y adaptable para gestionar múltiples proyectos, asegurando un manejo eficaz del tiempo. Mantenerse motivado y flexible en entornos dinámicos, respondiendo eficientemente a prioridades cambiantes. Habilidades Técnicas: Poseer conocimientos profundos de los productos y tecnologías utilizados en entornos de redes empresariales. Demostrar competencia en la solución de problemas de productos de red, tanto comunes como complejos. Utilizar interfaces basadas en web, aplicaciones e interfaces de línea de comandos para gestionar y soportar eficazmente productos en red. Habilidades de Servicio al Cliente: Interactuar eficazmente con los clientes para resolver inquietudes y mantener altos niveles de satisfacción. Priorizar la experiencia del usuario y su participación en todas las interacciones, asegurando un soporte profesional y oportuno. Educación y Experiencia: Calificaciones Requeridas: Experiencia en Compromiso Comunitario: Mínimo 2 años de experiencia gestionando o contribuyendo en una comunidad o foro público. Experiencia en Soporte Técnico: Al menos 2 años de experiencia en Soporte Técnico para Productos Empresariales, brindando soluciones para problemas a nivel empresarial. Habilidades Analíticas y de Reporte: Capacidad para elaborar informes detallados que identifiquen problemas conocidos y potenciales, ofreciendo estrategias de resolución basadas en datos. Dominio de Software: Manejo sólido de programas de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Conocimiento del Sector: Comprensión de un sector vertical y sus desafíos únicos en el soporte de productos y compromiso comunitario. Calificaciones Deseadas: Formación Académica: Título universitario de una institución acreditada, que demuestre una sólida formación académica. Certificaciones Técnicas: Certificaciones industriales relevantes (por ejemplo, CCNA, Network+, AWS, A+, etc.), que validen experiencia técnica. Experiencia Creativa y Multimedia: Familiaridad con aplicaciones de Adobe Creative Cloud, incluyendo Photoshop, Premiere Pro y After Effects, para mejorar contenido. Beneficios Salario: $70,000 - $85,000 anuales + Bonificación DE QUÉ TRATA TODO PARA NOSOTROS: TP-Link siempre busca personas ambiciosas, entusiastas y apasionadas por su trabajo. Somos una empresa global que valora la diversidad y prospera gracias al espíritu emprendedor y la motivación. Aunque TP-Link ya tiene presencia global, aún es una marca relativamente nueva en Estados Unidos. A medida que crecemos y conformamos nuestro equipo, buscamos personas que influyan directamente en el éxito de nuestro negocio en EE. UU. ¿Te sientes identificado? Envíanos tu currículum y una carta de presentación explicándonos por qué crees que eres el candidato ideal para nuestro equipo. Estamos comprometidos con la diversidad. TP-Link es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa M/F. Por favor, abstenerse agencias de terceros, y en este momento no podemos ofrecer patrocinio de visa.