Especialista en Soporte de Redes Empresariales Nivel 1

TP-Link Systems Inc. busca actualmente un Ingeniero de Soporte de Redes Empresariales Nivel 2. TP-Link es un proveedor líder de productos de red Wi-Fi para consumidores. Desarrollamos continuamente nuevos productos y tecnologías que transforman la forma en que las personas se conectan. Nuestra experiencia en redes nos posiciona de forma única como líder en tecnologías emergentes que mejoran nuestra vida diaria, como productos para el hogar inteligente. Los productos y servicios de red y hogar inteligente de TP-Link hacen que la vida diaria sea más sencilla y segura. Espacioso y moderno, nuestro nuevo lugar en Irvine crea un ambiente relajado que fomenta la colaboración en equipo. Además de bocadillos y bebidas gratuitos, ofrecemos a todos los empleados seguro médico, dental y de la vista completamente pagado, y contribuimos a sus fondos de 401k. Contamos con un completo paquete de beneficios, incluyendo más de cuatro semanas de tiempo libre pagado por año y aumentos salariales semestrales. Nos esforzamos por crear un entorno inclusivo que ofrezca oportunidades para el desarrollo y avance profesional. Ofrecemos beneficios de salud y bienestar, incluyendo membresía gratuita en gimnasios, eventos trimestrales de formación de equipos y más. ¡Únete a nuestro equipo! Lo que buscamos: TP-Link Systems Inc. busca un profesional independiente, dinámico y orientado a la tecnología para que forme parte de nuestro equipo de Especialistas en Soporte de Redes Empresariales para América del Norte. Esta posición se centrará en nuestras líneas de productos SMB/Empresariales para nuestra base de clientes en América del Norte. El Ingeniero de Soporte de Redes Empresariales Nivel 2 actuará como segundo punto de contacto para cualquier problema o consulta de soporte de red escalado, solucionando y resolviendo problemas complejos de manera oportuna y eficiente mediante soporte telefónico, chat, correo electrónico y colas de tickets actualizadas. Además, los ingenieros de soporte de nivel 2 documentarán los tickets de soporte, escalarán problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario, y se asegurarán de que todos los incidentes se resuelvan según los acuerdos de nivel de servicio. Responsabilidades: Recepción de solicitudes de servicio mediante sistema de llamadas/chat/correo electrónico/tickets. Recopilar la información necesaria y determinar los problemas básicos de la solicitud de servicio. Informar al cliente sobre las actualizaciones de la solicitud de servicio. Actualizar los tickets en la cola de tickets. Analizar niveles de severidad. Proporcionar información sobre productos y soporte de configuración basado en la base de conocimientos y otras fuentes de información disponibles como el sitio web de TP-Link. Recomendaciones de productos basadas en especificaciones de productos o productos de la competencia. Realizar RMA de hardware según el SOP correspondiente. Seguir el SOP de solución de problemas y recopilar información técnica relevante para la identificación del problema. Proporcionar soluciones basadas en protocolos estándar de Internet y funciones de software. Brindar retroalimentación al Gerente de Soporte Nivel 1 sobre la falta de materiales necesarios para el soporte de nivel 1. Proporcionar retroalimentación a los equipos de soporte adicionales sobre escenarios o requisitos no cubiertos por el producto. Jornada completa en la oficina de Irvine Requisitos Debe tener conocimientos avanzados de redes cableadas o inalámbricas (TCP/IP, DHCP, DNS, IGMP, 802.1X) y funciones comunes de redes (VPN, VLAN 802.1Q, VoIP, Multicast, Gestión Centralizada de Redes). 2 o más años de experiencia en soporte técnico a clientes empresariales mediante chat, teléfono o correo electrónico. 3 o más años de experiencia en el soporte de productos SMB/Empresariales. Al menos 3 años de experiencia en la práctica de gestión / soporte de redes. Capacidad para proporcionar soluciones a clientes basadas en sus requisitos y productos empresariales de TP-Link. Familiaridad con configuraciones y solución de problemas de redes Cisco Meraki /HPE/Ubiquiti u otros productos de red empresarial. Se prefiere experiencia relacionada con switches de nivel 3. Excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos de manera clara y efectiva. Experiencia en la configuración de productos de red comerciales, como firewalls, routers VPN, switches o puntos de acceso inalámbricos. Dominio del uso de programas de Microsoft Office como Word, Excel y Outlook. Experiencia trabajando en entornos de centro de llamadas. Habilidades deseables: Experiencia laboral en la industria de redes Certificaciones en redes (CCNA/CWNA/ACNT/CCNP/CCIE/Etc.) Conocimiento de procesos y sistemas de servicio al cliente (por ejemplo, Zendesk). Experiencia en TI y familiaridad con configuraciones y solución de problemas de productos de red empresarial como Cisco Meraki /Juniper/HPE u otros. Experiencia laboral en la industria de redes, como Cisco Meraki, HPE (Aruba), Ubiquiti Networks, etc. Educación: Título universitario (BE) de una universidad acreditada. Se prefiere tecnología de la información, ciencias de la computación o ingeniería informática. Título técnico (AE) con excelente Beneficios Salario: $75,000 - $95,000 anuales + Bonificación DE QUÉ TRATA TODO ESTO: TP-Link siempre busca personas ambiciosas, entusiastas y apasionadas por su trabajo. Somos una empresa global que valora la diversidad y prospera con espíritu emprendedor y determinación. Aunque TP-Link ya tiene una presencia global, aún es una marca relativamente nueva en Estados Unidos. A medida que crecemos y conformamos nuestro equipo, buscamos personas que influyan directamente en el éxito de nuestro negocio en EE. UU. ¿Sientes una conexión? Envíanos tu currículum y una carta de presentación explicándonos por qué crees que eres el candidato ideal para nuestro equipo. Estamos comprometidos con la diversidad. TP-Link es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa M/F/D/V. Por favor, absténganse agencias de terceros, y en este momento no podemos ofrecer patrocinio de visa.