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Técnico de Soporte IT In Situ (Tiempo Parcial, 2 Días/Semana) (centro de Oakland)

1109 Linden St, Oakland, CA 94607, USA
Sobre Nosotros
Somos un Proveedor de Servicios Administrados (MSP) especializado en soluciones de TI para estudios de arquitectura. Nuestros clientes confían en nosotros para apoyar entornos informáticos complejos que incluyen productos Autodesk (AutoCAD, Revit, Bluebeam, SketchUp), Adobe Creative Suite y Microsoft 365. Nos enfocamos en ofrecer un excelente soporte técnico y un servicio al cliente excepcional.
Actualmente estamos buscando un Técnico de Soporte IT In Situ con experiencia para brindar soporte práctico a nuestros clientes a tiempo parcial (dos días completos por semana, 8 horas cada día).
Resumen del Puesto
Este puesto es ideal para un profesional de TI con experiencia (3–5 años) que disfrute trabajar en un entorno orientado al cliente. La posición implica soporte in situ, solución de problemas técnicos, ayuda en tareas de administración de red y sistemas, y una comunicación excelente con los usuarios finales.
Debe ser organizado, proactivo y seguro al manejar problemas tanto de hardware como de software.
Responsabilidades Principales
Brindar soporte técnico in situ para escritorios, portátiles y periféricos.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con:
Autodesk (AutoCAD, Revit, Bluebeam, SketchUp)
Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator, InDesign)
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneNote)
Ayudar con tareas básicas de solución de problemas de red y conectividad (conmutadores, enrutadores, cortafuegos).
Brindar soporte a entornos Windows, incluyendo problemas de inicio de sesión en dominio y configuración de impresoras.
Realizar diagnósticos de hardware y reemplazos (RAM, discos duros, etc.).
Documentar trabajos y actualizaciones en Zoho Desk e IT Glue.
Comunicarse claramente con los clientes sobre el progreso y las soluciones.
Requisitos
3–5 años de experiencia en soporte de TI (se valora especialmente experiencia en MSP).
Experiencia práctica con:
Software Autodesk (AutoCAD, Revit) y complementos (por ejemplo, pyRevit).
Adobe Creative Suite y solución de problemas de Microsoft 365.
Entornos de escritorio Windows y administración básica de dominios.
Conocimientos básicos de solución de problemas de red (cortafuegos, conmutadores, VPN).
Conocimiento de herramientas MSP: Zoho Desk, IT Glue, ClickUp, Resource Guru (o similares).
Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrito y hablado) para interacción con clientes y documentación.
Gran capacidad para resolver problemas con lógica y sentido común.
Transporte confiable para desplazarse a las instalaciones de los clientes.
Cualificaciones Deseadas
Experiencia trabajando con estudios de arquitectura o entornos de software de diseño.
Certificaciones CompTIA (A+, Network+, Security+) o experiencia equivalente.
Conocimiento de los procesos ITIL.
Horario y Remuneración
2 días completos por semana (8 horas por día) – horario flexible disponible.
Remuneración: (según experiencia).
Cómo Aplicar
Responda a esta publicación para postularse. Incluya su currículum y una breve carta de presentación explicando por qué es ideal para este puesto.
Salario negociable