TP-Link Systems Inc.
Especialista de Soporte en Redes Comerciales Nivel 1 (Basado en Comunidad)

Irvine, CA, USA
¿A quién estamos buscando?
TP-Link Systems Inc. busca un profesional independiente, entusiasta y con conocimientos técnicos para unirse a nuestro dinámico equipo comunitario con sede en Estados Unidos. Buscamos una persona motivada a la que le guste aprender, enfrentar nuevos desafíos y aportar contribuciones significativas a nuestro equipo y empresa. El candidato ideal tendrá pasión por el compromiso comunitario y el soporte técnico, ayudando a mejorar la experiencia del cliente mientras fomenta el crecimiento y la colaboración.
¿Cuáles son los requisitos del puesto?
Compromiso Comunitario (Foro):
Interactuar y Apoyar a los Miembros: Interactuar activamente con los miembros de la comunidad para comprender sus inquietudes, proporcionar respuestas oportunas y compartir contenido valioso que mejore su experiencia.
Fomentar la Participación: Fomentar discusiones significativas y participación activa mediante la creación de un entorno de foro acogedor y colaborativo.
Contribución de Contenido: Crear y publicar contenido relevante, como artículos de historias o de base de conocimientos, adaptado a las necesidades de la comunidad.
Moderación de Contenido: Monitorear, revisar y eliminar spam o contenido que viole las pautas de la comunidad, asegurando un entorno seguro y constructivo.
Soporte Técnico:
Asistencia Comunitaria: Brindar soporte técnico rápido y eficaz para las líneas de productos Omada y VIGI respondiendo a consultas de los miembros, solucionando problemas y asegurando resoluciones oportunas.
Identificación y Resolución de Problemas: Investigar y solucionar errores reportados, preocupaciones de seguridad y anomalías de hardware/software planteadas por los miembros de la comunidad, ofreciendo soluciones o orientación.
Soporte y Escalación de Plataforma: Identificar y reportar problemas relacionados con la plataforma, escalando asuntos críticos a los equipos de ingeniería o desarrollo, asegurando una comunicación clara.
Enlace con Ingeniería: Actuar como puente entre los miembros de la comunidad y el equipo de Ingeniería, escalando inquietudes no resueltas y facilitando una colaboración técnica efectiva.
Requisitos
¿Qué habilidades necesitarás?
Habilidades de Comunicación:
Demostrar sólidas habilidades verbales y escritas para interactuar eficazmente con miembros de la comunidad, colegas, contactos externos y la gerencia.
Transmitir conceptos técnicos complejos de manera clara y comprensible para apoyar a audiencias diversas.
Habilidades Organizativas y de Multitarea:
Mantener un enfoque altamente organizado y adaptable para gestionar múltiples proyectos, asegurando un manejo eficaz del tiempo.
Mantenerse motivado y flexible en entornos dinámicos, respondiendo eficientemente a prioridades cambiantes.
Habilidades Técnicas:
Poseer conocimientos profundos de los productos y tecnologías utilizados en entornos de redes empresariales.
Demostrar competencia en la solución de problemas de productos de red, tanto comunes como complejos.
Utilizar interfaces basadas en web, aplicaciones e interfaces de línea de comandos para gestionar y soportar eficazmente productos en red.
Habilidades de Servicio al Cliente:
Interactuar eficazmente con los clientes para resolver inquietudes y mantener altos niveles de satisfacción.
Priorizar la experiencia del usuario y su participación en todas las interacciones, asegurando un soporte profesional y oportuno.
Educación y Experiencia:
Calificaciones Requeridas:
Experiencia en Compromiso Comunitario: Mínimo 2 años de experiencia gestionando o contribuyendo en una comunidad o foro público.
Experiencia en Soporte Técnico: Al menos 2 años de experiencia en Soporte Técnico para Productos Empresariales, brindando soluciones para problemas a nivel empresarial.
Habilidades Analíticas y de Reporte: Capacidad para elaborar informes detallados que identifiquen problemas conocidos y potenciales, ofreciendo estrategias de resolución basadas en datos.
Dominio de Software: Manejo sólido de programas de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
Conocimiento del Sector: Comprensión de un sector vertical y sus desafíos únicos en el soporte de productos y compromiso comunitario.
Calificaciones Deseadas:
Formación Académica: Título universitario de una institución acreditada, que demuestre una sólida formación académica.
Certificaciones Técnicas: Certificaciones industriales relevantes (por ejemplo, CCNA, Network+, AWS, A+, etc.), que validen experiencia técnica.
Experiencia Creativa y Multimedia: Familiaridad con aplicaciones de Adobe Creative Cloud, incluyendo Photoshop, Premiere Pro y After Effects, para mejorar contenido.
Beneficios
Salario: $70,000 - $85,000 anuales + Bonificación
DE QUÉ TRATA TODO PARA NOSOTROS:
TP-Link siempre busca personas ambiciosas, entusiastas y apasionadas por su trabajo. Somos una empresa global que valora la diversidad y prospera gracias al espíritu emprendedor y la motivación. Aunque TP-Link ya tiene presencia global, aún es una marca relativamente nueva en Estados Unidos. A medida que crecemos y conformamos nuestro equipo, buscamos personas que influyan directamente en el éxito de nuestro negocio en EE. UU.
¿Te sientes identificado? Envíanos tu currículum y una carta de presentación explicándonos por qué crees que eres el candidato ideal para nuestro equipo.
Estamos comprometidos con la diversidad. TP-Link es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa M/F.
Por favor, abstenerse agencias de terceros, y en este momento no podemos ofrecer patrocinio de visa.
$70,000-85,000/año