Noble
Representante de Servicio al Cliente

Harrisonburg, VA, USA
RESUMEN DEL PUESTO
El Representante de Servicio al Cliente debe proporcionar un servicio y asistencia profesional, útil y de alta calidad con los pedidos de los clientes.
FUNCIONES ESENCIALES
Declaración sobre Acomodos Razonables
Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar las funciones esenciales descritas a continuación. Se pueden hacer acomodos razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen estas funciones esenciales.
Declaraciones de Funciones Esenciales
Asegurar que los pedidos avancen correctamente a través del sistema, incluyendo funciones EDI hacia sistemas propiedad del gobierno
Monitorear y responder llamadas entrantes, correos electrónicos y chats web
Gestionar los informes de pedidos abiertos para mantener actualizados todos los pedidos de clientes/ventas
Trabajar activamente con los equipos de Compras, Contratos y Ventas para proporcionar actualizaciones sobre pedidos críticos y cumplir con las obligaciones contractuales
Responsable de la entrega oportuna de productos a los clientes
Asegurar el cumplimiento de contratos y el seguimiento de métricas
Mantener interacciones diarias con las diversas Unidades de Negocio de la empresa para garantizar satisfacción interna
Asegurar que se sigan todas las medidas de FARS, DFARS y cumplimiento
Proporcionar opciones a los clientes sobre cambios en pedidos
Resolver problemas con pedidos (por ejemplo, pedidos tardíos, producto incorrecto enviado, etc.)
Dominio en el uso de software ERP
Distribuir información crítica del contrato a Operaciones; solicitar modificaciones del contrato, si es necesario
REQUISITOS DEL PUESTO
Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requeridos.
Capacidad para organizar y gestionar múltiples prioridades
Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, en todos los niveles de la empresa
Capacidad para establecer relaciones de confianza y credibilidad con colegas, clientes y proveedores.
Enfocado en el servicio al cliente, con capacidad para manejar situaciones difíciles con los clientes
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
Título de escuela secundaria requerido; título universitario preferido
Experiencia en ventas gubernamentales y contratación federal es un plus
HABILIDADES EN INFORMÁTICA
Suite de MS Office o software comparable, capacidad de búsqueda en internet y creación/ingreso de datos en bases de datos
Conocimiento y experiencia en software de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)
Experiencia en SalesForce o Hubspot es un plus
ENTORNO DE TRABAJO
Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que un empleado enfrenta al realizar las funciones esenciales de este puesto.
Entorno de oficina típico
Declaración de Igualdad de Oportunidades:
Noble ofrece oportunidades de empleo iguales (EEO) a todos los empleados y solicitantes sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, amnistía, condición de veterano cubierto, o cualquier otra categoría protegida conforme a las leyes federales, estatales y locales aplicables. Noble cumple con las leyes estatales y locales aplicables que prohíben la discriminación en el empleo en cada ubicación donde la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, recontratación, transferencia, licencias, compensación y capacitación.
https://www.dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf
https://www.dol.gov/whd/regs/compliance/posters/fmlaen.pdf
https://www.dol.gov/whd/regs/compliance/posters/eppac.pdf
La empresa ha revisado esta descripción de trabajo para asegurar que se incluyan las funciones esenciales y deberes básicos. Está destinada a proporcionar directrices sobre las expectativas del puesto y la capacidad del empleado para desempeñar el puesto descrito. No pretende interpretarse como una lista exhaustiva de todas las funciones, responsabilidades, habilidades y capacidades. Funciones y requisitos adicionales pueden asignarse por los supervisores según lo consideren apropiado. Este documento no representa un contrato de empleo, y la empresa se reserva el derecho de modificar esta descripción de trabajo y/o asignar tareas para que el empleado las realice, según la empresa considere apropiado.
Salario negociable