Especialista de Soporte de Correos - Cleveland (Cleveland)

LOS CANDIDATOS INTERESADOS DEBEN ENVIAR SU CURRÍCULUM ACTUALIZADO PARA SER CONTACTADOS. Estamos buscando un representante de servicio al cliente (CSR) calificado para unirse a nuestro equipo. Brindará apoyo a nuestros representantes de desarrollo de negocios y responderá a las consultas de clientes y prospectos. Los mejores representantes de servicio al cliente están genuinamente entusiasmados por ayudar a los clientes. Son pacientes, empáticos y comunican con pasión. Les encanta conversar y entienden el valor de unas buenas habilidades de comunicación. Los representantes de servicio al cliente pueden ponerse en el lugar de sus clientes y defender por ellos cuando sea necesario. Nuestro candidato ideal es un profesional con experiencia y conocimiento de las mejores prácticas en ventas y servicio al cliente. También debe ser capaz de interpretar métricas de ventas y estar orientado a metas. Esperamos que desempeñe bien su labor en un entorno de equipo y que tenga habilidades sociales excepcionales. En última instancia, usted deberá contribuir a crear y mantener buenas relaciones con los clientes y garantizar el funcionamiento fluido de las operaciones del equipo de ventas. Este puesto no implica llamadas en frío, pero sí requiere comunicación con clientes potenciales calificados. El objetivo es asegurar estándares excelentes de servicio, responder de manera eficiente a las consultas de los clientes y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Dirección de la oficina: 700 W St Clair Ave, Cleveland, OH 44113 Esta es una nueva ubicación de tienda para nuestra empresa, por lo que inicialmente podría haber algunas tareas relacionadas con la instalación del local. El candidato adecuado debe estar dispuesto a ayudar en la instalación de muebles y decoración de oficina, asegurándose de que la oficina esté presentable para los nuevos clientes y ayudando a fortalecer nuestra marca. Responsabilidades Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes Generar leads de ventas Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción Construir relaciones sostenibles y generar confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación abierta e interactiva Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuadas Cumplir con las metas de ventas del equipo de servicio al cliente y cuotas de manejo de llamadas Atender quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; realizar seguimiento para asegurar la resolución Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación Ir más allá para involucrar a los clientes Ayudar en operaciones de la sala de correo, como empaquetado, envío y recepción de correo Asistir a clientes que requieran servicios de toma de huellas dactilares presenciales Y otras funciones asignadas. Requisitos y habilidades Experiencia laboral demostrada como representante de servicio al cliente o asistente de soporte de ventas Dominio del paquete Microsoft Office, especialmente MS Excel Comprensión profunda de los principios de ventas y prácticas de servicio al cliente Excelentes habilidades de comunicación Habilidades analíticas y de multitarea Habilidades para trabajar en equipo y motivación Beneficios: 401(k) Cobertura de 401(k) Seguro dental Horario flexible Seguro médico Tiempo libre remunerado Seguro de visión Tipos de empleo: Tiempo completo (40 horas por semana), Medio tiempo (20-25 horas por semana) Salario: $16.00 - $18.00 por hora Turno: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. Lugar de trabajo: Presencial, REQUERIDO