Servicio de Atención al Cliente Interno

Una pequeña empresa de instalación de energía solar ubicada en East Brunswick, Nueva Jersey, busca un gerente de proyecto/oficina de nivel inicial a intermedio. El puesto requiere desempeñar múltiples funciones y necesita buenas habilidades de comunicación personal; esta posición se comunicará con los clientes. Los candidatos deben dominar las herramientas de Microsoft Office, aprender rápidamente software de contabilidad como QuickBooks, AutoCAD, SketchUp, etc., tener personalidad extrovertida y contar con licencia de conducir. Solo candidatos locales. La tasa de pago es competitiva en el mercado.

OneTouch Direct no es un centro de llamadas típico. Fundada en 1998, desde entonces hemos crecido hasta convertirnos en uno de los proveedores más destacados de soluciones de centros de contacto en el país. Trabajamos con empresas de Fortune 500 ofreciendo productos útiles y un excelente servicio. Somos una extensión perfecta de nuestros clientes mientras construimos una cultura interna que sobresale por encima de las demás. ¡Únete a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente Remoto! Como Representante de Servicio al Cliente Remoto, serás el soporte de primera línea para nuestros clientes, ayudándolos con sus consultas y preocupaciones sobre nuestros productos y servicios. Esta es una excelente oportunidad para trabajar desde casa mientras contribuyes a un equipo dedicado a brindar un servicio excepcional. Responsabilidades Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat de manera oportuna y profesional. Ayudar a los clientes a solucionar problemas y proporcionar soluciones precisas. Procesar pedidos, modificaciones y devoluciones de forma eficiente. Escalar los problemas no resueltos al personal superior cuando sea necesario. Proporcionar comentarios para mejorar los procesos de servicio al cliente. Requisitos Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere 1-2 años de experiencia en servicio al cliente. Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas. Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad de pensamiento crítico. Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto. Conexión a internet confiable y un entorno de oficina en casa tranquilo. Experiencia previa en un centro de llamadas o función de soporte remoto es un plus. Equipo requerido: Una computadora portátil o de escritorio (no Mac, Surface ni Chromebook) con Windows 11 o superior Se requiere conexión a internet por cable (Ethernet) Auriculares USB (no inalámbricos) con funciones de cancelación de ruido Cámara web (externa o integrada) Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y por desastres) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Capacitación y desarrollo Trabajar desde casa

Como representante de ventas de Internet, tu función es sencilla: • Inscribir nuevos clientes para el servicio de internet de alta velocidad de Frontier • Ayudar a las personas a cambiarse de otro proveedor: sin verificación de crédito ni pago inicial • Solo se necesita un nombre y una dirección para comenzar • Ganarás una comisión por cada cliente que inscribas Beneficios: • Sin costos iniciales para el cliente • No se requiere verificación de crédito ni contratos • Proceso rápido y sencillo: los clientes pueden inscribirse en minutos • Horario flexible: trabaja en tu vecindario, en línea o en cualquier lugar

Sobre el puesto El Representante de Servicio al Cliente de iGaming II tiene la responsabilidad de trabajar en equipo para superar las expectativas de satisfacción del cliente y mejorar la experiencia de juego, brindando asistencia profesional, precisa y oportuna en todos los asuntos relacionados con la interacción del jugador con el casino en línea a través de diversos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y correo electrónico. Otras funciones incluyen el procesamiento de pagos y apoyo en informes sobre casos de riesgo, según lo definido por el Gerente de Riesgos. Responsabilidades del puesto - Demostrar conducta conforme a todas las regulaciones de juego de Nueva Jersey y a las políticas, procedimientos y normas del departamento. - Ser capaz de trabajar eficientemente en un entorno con alta carga de trabajo. - Tener conocimientos sobre productos de juego en línea y sobre cómo los clientes interactúan con dichos productos. - Poseer excelentes habilidades de servicio al cliente. - Monitorear y atender activamente llamadas entrantes, correos electrónicos y chats. - Escalar cualquier problema relacionado con el juego y/o con el sitio a las partes correspondientes y crear tickets de servicio según sea necesario. - Brindar soporte técnico, de producto y de ventas a los clientes de forma oportuna. - Desarrollar y fortalecer proactivamente las relaciones con los clientes. - Asistir a los jugadores con detalles específicos sobre promociones, bonos, programas de fidelización y estado de pagos. - Asistir en el procesamiento de pagos y realizar depósitos y retiros. - Investigar y resolver problemas de los clientes relacionados con pagos, incluyendo la conciliación de transacciones. - Comunicarse con proveedores de pago externos para resolver problemas de los jugadores relacionados con depósitos y retiros. - Identificar actividades fraudulentas o sospechosas durante los depósitos y/o retiros de los jugadores. - Tener experiencia en la resolución y clasificación de asuntos complejos relacionados con consultas de los jugadores. - Actuar como punto de contacto para la escalación de todas las disputas de clientes que el Representante de Servicio al Cliente no pueda resolver por sí mismo. - Participar en investigaciones relacionadas con fraudes en pagos y disputas sobre el juego. - Detectar y asesorar a los clientes que puedan estar en riesgo de problemas relacionados con el juego responsable. - Seguir los procedimientos para identificar y reportar cualquier actividad sospechosa o inusual. - Contribuir al desarrollo continuo y mejora de la experiencia del cliente en el casino en línea. - Contactar proactivamente a los jugadores basándose en el monitoreo en tiempo real de eventos. - Participar en nuestro programa de contacto externo, según sea necesario. - Otras funciones asignadas. Funciones esenciales - Exposición a factores ambientales relacionados con el casino, incluyendo pero no limitado a humo de segunda mano, ruido excesivo y estrés relacionado con atender clientes en un entorno de alta presión y ritmo acelerado. - Debe ser capaz de permanecer de pie durante todo el turno y poder desplazarse por las áreas del casino y del hotel. - Movimientos repetitivos de dedos y muñecas (ingreso de datos en teclado) así como exposición prolongada a la visualización de información en una pantalla de computadora. - Debe ser capaz de trabajar fines de semana, días festivos y turnos flexibles y/u horarios poco comunes. - Desplazamiento hacia y desde el trabajo y asistencia presencial para cumplir con las responsabilidades del puesto y las funciones esenciales del trabajo. - Debe ser capaz de levantar al menos 25 libras (11,3 kg). Requisitos - Diploma de escuela secundaria o título equivalente (GED) deseable. - Capacidad para comunicarse con clientes y empleados de manera clara y concisa. - Excelente dominio del inglés profesional en lectura, escritura y comunicación verbal. - Experiencia en servicio al cliente deseable, incluyendo pero no limitado a casinos y/o juegos en línea. - Dominio avanzado de Microsoft Excel requerido. - Excelentes habilidades de servicio al cliente, con capacidad para manejar situaciones difíciles con los clientes y responder rápidamente a sus necesidades y solicitudes. - Capacidad para comunicarse efectivamente en inglés. - Disponibilidad para trabajar días festivos y fines de semana. Beneficios - Comida gratuita durante el turno. - Capacitación y desarrollo. - Plan de salud (médico, dental y visual). - Plan de jubilación (401k). - Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente). - Tiempo libre remunerado. - Tarifa de pago: $21.00 por hora.

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