$55,000-85,000/año
Boeing Propulsion Engineering Labs (PEL), 1150 S Willow St, Seattle, WA 98108, USA
Evergreen Home Heating and Energy – Seattle, WA ¿Eres muy organizado, detallista y estás listo para desempeñar un papel clave en mantener un departamento de servicio dinámico funcionando sin problemas? Evergreen Home Heating and Energy busca un Coordinador de Operaciones de Servicio para apoyar a nuestros departamentos de Servicio y Mantenimiento gestionando las prioridades de asignación, informes de KPI, servicios, inventario, procesos de garantía y reclamaciones de clientes. Este puesto garantiza operaciones diarias fluidas y permite que nuestro Gerente de Servicio se enfoque en liderar al equipo de campo. Qué harás • Supervisar la asignación y programación para asegurar que los clientes premium y las visitas de mantenimiento sean priorizadas. • Optimizar rutas para mejorar la eficiencia y rentabilidad, manejar reprogramaciones y coordinar la comunicación entre clientes y técnicos. • Crear y mantener paneles de control de KPI para seguir ingresos, eficiencia, horas vendidas versus realizadas y retención de membresías. • Desarrollar y gestionar procesos en los departamentos de Mantenimiento y Servicio. • Procesar reclamaciones de garantía y coordinar devoluciones de piezas, reemplazos y comunicaciones con proveedores. • Gestionar reclamaciones y comunicaciones no técnicas de clientes, realizar seguimiento tras la resolución y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. • Preparar informes semanales y mensuales para la dirección, apoyar promociones estacionales y mantener documentación interna de procesos. • Capacitar a nuevos asignadores y representantes de servicio al cliente en sistemas como ServiceTitan, y ayudar a identificar oportunidades de automatización de flujos de trabajo. Qué buscamos • Habilidades sólidas de organización con capacidad para priorizar tareas en un entorno ocupado. • Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con clientes, proveedores y equipos internos. • Experiencia en asignación, programación o operaciones de departamento de servicio (experiencia en HVAC o oficios es un plus). • Dominio de herramientas de software para programación, informes y gestión de clientes; experiencia con ServiceTitan es muy deseable. • Mentalidad orientada a la resolución de problemas con capacidad para identificar y abordar ineficiencias en los procesos. • Dominio de Microsoft Office/Google Workspace; habilidades avanzadas en hojas de cálculo son un plus. Por qué unirse a Evergreen • Ser parte de una empresa familiar con 50 años de historia local y una sólida reputación de excelencia. • Trabajar con un equipo directivo de apoyo en un puesto que impacta directamente en el rendimiento de la empresa. • Ser parte de una empresa de rápido crecimiento con importantes oportunidades de progreso en responsabilidad e ingresos. • Compensación competitiva, beneficios y oportunidades de crecimiento. Para postularte, por favor responde a esta publicación con tu currículum. Si tu dirección está fuera del estado, por favor indícanos si ya te has mudado al PNW o si/cuándo planeas hacerlo.