Representante de Retención de Clientes - Cincinnati, OH

Universal Energy Solutions está buscando un Representante de Retención de Clientes entusiasta y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en Cincinnati, OH. En este puesto, desempeñará un papel fundamental en la creación y mantenimiento de relaciones a largo plazo con nuestros clientes, asegurando que reciban un servicio y soporte excepcionales para nuestras soluciones energéticas sostenibles. Su enfoque principal será interactuar con clientes existentes y nuevos de ventas B2B, atendiendo sus necesidades, resolviendo sus inquietudes y promoviendo el valor de nuestros servicios y ventas. Al fomentar una comunicación efectiva y comprender las experiencias del cliente, ayudará a impulsar la lealtad del cliente y minimizar las tasas de deserción. Responsabilidades Contactar proactivamente a los clientes para evaluar su satisfacción y recopilar comentarios sobre nuestros productos y servicios. Interactuar con ventas B2B con clientes actuales y nuevos. Manejar consultas y quejas de manera efectiva y profesional, asegurando una resolución rápida. Desarrollar estrategias personalizadas de retención para fomentar renovaciones y actualizaciones de clientes. Coordinar con equipos internos para transmitir comentarios de los clientes y defender sus necesidades. Analizar datos de clientes y métricas de retención para identificar tendencias y sugerir mejoras. Participar en el desarrollo y ejecución de programas de fidelización de clientes. Mantenerse al tanto de las tendencias del sector y las mejores prácticas en retención de clientes. Requisitos Experiencia demostrada en servicio al cliente, gestión de cuentas o un puesto similar centrado en la retención, preferiblemente en el sector energético. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Fuertes habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos y comentarios de los clientes. Actitud orientada a la resolución de problemas y compromiso con ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. Enfoque creativo para desarrollar estrategias de retención de clientes. Debe residir o estar dispuesto a trasladarse a la zona de Cincinnati, OH. Beneficios Oportunidades de ascenso rápido Plan de formación profesional en ventas Capacitación remunerada