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Gerente Adjunto del Club
El Gerente Adjunto del Club desempeña un papel fundamental para apoyar las operaciones diarias del Club y garantizar una experiencia excepcional para los miembros. Este puesto requiere liderazgo sólido, atención al detalle, comunicación efectiva y el compromiso de mantener los altos estándares del Club en servicio, hospitalidad y excelencia operativa.
Salario: $60,000 salario anual
Horario previsto: Cinco días por semana, cierre los domingos y disponibilidad flexible requerida.
Responsabilidades principales:
Operaciones y liderazgo del Club
Supervisar directamente y de forma activa las operaciones diarias del Club en todos los departamentos, asegurando una experiencia fluida y elevada para los miembros e invitados.
Dar ejemplo con profesionalismo, integridad y una ética fuerte de servicio; actuar como líder principal durante el turno, con autoridad para tomar decisiones importantes, incluyendo suspensiones del personal cuando sea apropiado.
Asegurar que todas las áreas del Club estén limpias, seguras y bien mantenidas; responder con urgencia a problemas relacionados con instalaciones y seguridad.
Actuar como primer respondedor ante cualquier emergencia, gestionando las situaciones con calma y confianza.
Comunicación y cumplimiento de políticas
Fomentar una comunicación abierta y respetuosa con los miembros, el personal y la dirección.
Atender las inquietudes de miembros y empleados con discreción y seguimiento exhaustivo, incluyendo investigaciones y documentación de casos.
Hacer cumplir las políticas del Club y de los departamentos aplicando un buen criterio en casos excepcionales.
Supervisión departamental
Supervisar Servicios al Miembro, Recepción, Guardarropa y Gimnasio, incluyendo contratación, incorporación, programación, nómina, capacitación y gestión del desempeño. Así como nuestras asociaciones externas (por ejemplo, Athletico, lavado de autos, tintorería, estacionamiento).
Apoyar a todos los departamentos con necesidades operativas diarias, dotación de personal, cumplimiento de políticas y continuidad del servicio, incluyendo ayuda con la configuración de Trackman, alquiler de raquetas, programación de televisores, etc.
Gestionar horarios y proporcionar soluciones de cobertura para mantener estándares de servicio consistentes.
Experiencia del miembro
Actuar como conserje conocedor de todas las comodidades del Club, respondiendo llamadas, problemas de servicio y necesidades de los miembros con profesionalismo y seguimiento.
Comunicar proactivamente actualizaciones, personalizar la experiencia del miembro y esforzarse constantemente por superar las expectativas.
Investigaciones e informes
Gestionar la resolución de conflictos e investigaciones de incidentes, incluyendo revisión de vigilancia, documentación y seguimiento.
Mantener la confidencialidad y profesionalismo en todos los asuntos de investigación.
Apoyar a la Dirección de Operaciones según sea necesario en todas las suspensiones y reingresos de miembros conforme a la política del Club.
Limpieza y seguridad
Liderar los protocolos de seguridad y respuesta a emergencias; realizar inspecciones periódicas para monitorear seguridad, limpieza y funcionalidad.
Identificar y resolver proactivamente problemas operativos que afecten la experiencia del miembro.
Soporte administrativo y operativo
Mantener suministros operativos esenciales (por ejemplo, primeros auxilios, DEA) y apoyar funciones administrativas tales como nómina, programación, seguimiento de suministros, facturación e informes.
Asegurar dominio de todos los sistemas y software del Club; gestionar informes relacionados con registros de entrada, estacionamiento, uso de comodidades y cumplimiento.
Responsabilidades adicionales
Realizar otras tareas asignadas por el Gerente de Operaciones del Club o la dirección superior.
Esta descripción no es exhaustiva y puede evolucionar según las necesidades del Club.
Requisitos
Requisitos físicos
Capacidad para estar de pie y caminar durante períodos prolongados.
Levantamiento frecuente de objetos que pesan hasta 25 libras.
Exposición a diversos productos químicos y fragancias utilizados en spas, salones, vestidores, limpieza, lavandería y áreas L.
Necesidad regular de agacharse, arrodillarse y agacharse.
Uso ocasional de escaleras para tareas de inventario y almacenamiento.
Debe contar con certificación en RCP/DEA o obtenerla dentro de los 3 meses posteriores a la contratación (el entrenamiento será proporcionado por el Club).
Se requiere estar presente en el lugar cinco días por semana. Este no es un trabajo híbrido ni remoto y el puesto está basado en Chicago, IL.
Calificaciones
Pasión genuina por ofrecer un servicio excepcional y trabajar en la industria de la hospitalidad.
Título universitario en Hospitalidad, Gestión de Recreación o campo relacionado preferido.
Experiencia en entornos de lujo o alto nivel con énfasis fuerte en servicio personalizado es muy deseable.
Mentalidad colaborativa con capacidad para prosperar en un entorno dinámico y orientado al equipo.
Pensamiento estratégico con sólidas habilidades para resolver problemas y capacidad de responder rápida y eficazmente ante desafíos.
Habilidad para gestionar múltiples prioridades, mantener la compostura bajo presión y desempeñarse en un entorno acelerado.
Excelentes habilidades organizativas con sólidas capacidades de comunicación escrita y verbal. Debe dominar el inglés.
Aprendizaje rápido de nuevos sistemas de software; se requiere dominio del paquete Microsoft Office.
Beneficios
Tiempo libre y jubilación
Tiempo libre pagado
Plan 401(k) con coincidencia de la empresa hasta el 3%
Compartición de valor (participación en ganancias)
Bono por día festivo
Licencia parental pagada
Salud y bienestar:
Seguro integral de salud, visión y dental
Opciones de inscripción en HSA y FSA
Opciones de discapacidad a corto y largo plazo
Seguro de vida: Cobertura básica equivalente al ingreso anual, con opciones voluntarias para cobertura adicional
Opciones de seguro de cuidado a largo plazo: Cobertura hasta el 50% del ingreso anual
Seguro contra accidentes y enfermedades graves
EAP (Programa de Asistencia al Empleado)
Seguro de mascotas a través de MetLife
Beneficios para empleados:
Privilegios gratuitos para ejercitarse
Descuentos para empleados en la tienda de artículos deportivos, servicios de Spa y Salón y en el mercado
Beneficios de estacionamiento y transporte (deducción pre-impuestos)
Acceso a descuentos en Tickets at Work
Reembolso de matrícula
Solicitantes de otros estados:
Tenga en cuenta que los gastos de reubicación no serán cubiertos ni reembolsados para este puesto. Los solicitantes son responsables de cualquier costo incurrido relacionado con la mudanza.
Diversidad, inclusión y sentido de pertenencia:
East Bank Club se compromete a fomentar una cultura de inclusión y pertenencia caracterizada por la conexión a través de nuestras similitudes y diferencias. Honramos la dignidad de todos los empleados al permitir que cada uno alcance su máximo potencial y, al hacerlo, servimos mejor a nuestros miembros. Atendemos a un grupo diverso de miembros y reconocemos la importancia de la diversidad y la inclusión para enriquecer la experiencia de empleados y miembros necesaria para respaldar nuestra misión. EBC se compromete a atraer, retener y desarrollar empleados con diferentes identidades y antecedentes.
East Bank Club es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y un lugar de trabajo libre de drogas y humo.

Chicago, IL, USA
$60,000/año