Especialista en Soporte de Experiencia del Cliente

¡Únete a nuestro equipo! Esta es una oportunidad completamente remota con Guidant Financial, disponible en estados seleccionados de EE. UU.: AZ, FL, GA, ID, KS, LA, MI, MN, NC, NE, TX, UT, VA, MO. Compensación: $20 por hora, equivalente a un salario anual de $41.600. ¿Te apasiona brindar un excelente soporte a los clientes y ayudar a que crezcan pequeñas empresas? ¡En Guidant Financial creemos en empoderar a emprendedores y a nuestros empleados por igual! Hemos ayudado a lanzar más de 20.000 empresas y creado casi 100.000 empleos mediante soluciones innovadoras de financiamiento. ¡Ahora queremos que formes parte de este emocionante viaje! Nuestros Valores Fundamentales **Adaptabilidad**: Acepta el cambio y ayuda a otros a crecer en el proceso. **Conexión**: Crea relaciones, apoya a los demás y crece junto con ellos. **Excelencia**: Sal de tu zona de confort para mejorar y satisfacer tu curiosidad. Tu Rol como Especialista de Soporte en Experiencia del Cliente El Especialista de Soporte en Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental al ayudar a propietarios de pequeñas empresas con la administración de sus planes 401(k). Este puesto dinámico implica responder preguntas, guiar a los clientes en la firma electrónica de los formularios anuales 5500 y mantenerlos informados sobre cualquier documento pendiente. Tendrás una comunicación intensiva con clientes mediante llamadas y correos electrónicos, y colaborarás eficazmente con otros miembros del equipo del departamento de Servicios de Administración 401(k) para ofrecer un servicio excepcional. Lo que harás Responder a las consultas de los clientes de forma oportuna y eficaz dentro de los plazos establecidos. Crear una base sólida de conocimientos sobre planes 401(k) y familiarizarte con el proceso de presentación del formulario 5500. Cumplir consistentemente con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) del departamento para llamadas en vivo, mensajes de voz, interacciones por correo electrónico y puntajes Net Promoter Score (NPS). Guiar a los clientes a través de diversos procesos y sistemas para asegurar que completen con éxito sus presentaciones anuales. Mantener y actualizar los registros de clientes en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Subir con precisión los estados de gestión de inversiones a las cuentas correspondientes. Evaluar rápidamente las cuentas para detectar documentación pendiente y comunicar la información necesaria a los clientes. Realizar llamadas proactivas de recordatorio a los clientes sobre la entrega de información requerida, la finalización de sus informes anuales y la resolución de enmiendas pendientes. Participar en capacitaciones y desarrollo continuo con el objetivo de convertirte en un experto en planes 401(k). Brindar un soporte excepcional a los clientes en diversas situaciones, demostrando una verdadera pasión por ofrecer una experiencia sobresaliente. Responsabilidades adicionales Utilizar software de firma electrónica para entregar documentos a los clientes. Ayudar a los Especialistas de Cuenta con sus tareas cuando sea necesario. Desempeñar un papel clave en iniciativas del equipo y del departamento. Realizar tareas adicionales según sea necesario. Requisitos Atributos Mentalidad de crecimiento: Deseo de aprender y mejorar continuamente. Adaptabilidad: Comodidad ante la ambigüedad y capacidad para manejar situaciones estresantes con calma. Habilidades en relaciones con clientes: Capacidad para desescalar conflictos y hacer que los clientes se sientan valorados. Comunicación proactiva: Disposición para abordar los problemas directa y rápidamente. Resiliencia: Preparado para enfrentar desafíos directamente, incluso en entornos menos estructurados. Aprendizaje rápido: Capacidad para comenzar de inmediato, aprender rápidamente y encontrar respuestas de forma independiente. Habilidades y competencias 1-2 años de experiencia en servicio al cliente o roles de soporte a clientes. Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. Dominio del uso de software CRM y la suite Microsoft Office. Capacidad para manejar múltiples tareas y gestionar eficazmente el tiempo. Gran atención al detalle y habilidades para resolver problemas. Experiencia en la industria financiera es un plus. Requisitos para trabajar desde casa Un espacio de trabajo designado (oficina en casa). Conexión a internet de alta velocidad. ¡Prepárate para marcar la diferencia en la vida de los propietarios de pequeñas empresas mientras disfrutas de una carrera satisfactoria en Guidant Financial! Beneficios Nuestras personas son clave para el éxito: Trabaja con un equipo de personas inteligentes, creativas, divertidas y altamente motivadas. Cuando tú creces, nosotros crecemos: Continúa aprendiendo con capacitación continua, desarrollo de carrera y líderes de apoyo. Durante los últimos cuatro años, Guidant ha promovido a más del 30 % de su organización a nuevos y emocionantes puestos. Bienestar: Excelentes beneficios, incluyendo cobertura médica completa (con opción gratuita de prima), salario competitivo, licencia remunerada por maternidad/paternidad y un generoso plan de coincidencia de 401(k). Desconéctate con 3 semanas de tiempo libre pagado y 11 días festivos pagados. Arreglos de trabajo flexibles: Trabaja desde la comodidad de tu oficina en casa. Trabajamos con emprendedores todos los días; queremos que tengas autonomía dentro de tu estructura de trabajo, con equipo proporcionado por la empresa. Cultura increíble: Forma parte de la galardonada cultura de Guidant y disfruta de experiencias como compartir un café con líderes sénior o marcar un hito participando en eventos deportivos de la empresa. Equidad e inclusión que empoderan: Forma parte de un entorno laboral inclusivo que da a los empleados una voz para expresarse, ser escuchados y recibir apoyo. Esta es una oportunidad completamente remota y permanente para trabajar desde casa en una empresa en crecimiento y estable, disponible en estados seleccionados de EE. UU.: AZ, FL, GA, ID, KS, LA, MI, MN, NC, NE, TX, UT, VA, MO. Compensación: $20 por hora, equivalente a un salario anual de $41.600.