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CompartirHelpshift reduce la desconexión entre los canales tradicionales de servicio al cliente, como el correo electrónico y la asistencia telefónica, y una base de consumidores en crecimiento que realiza más actividades en teléfonos móviles y prefiere claramente el mensajería como modo principal de comunicación. A través de la plataforma de servicio al cliente impulsada por IA de Helpshift, las empresas pueden resolver problemas de forma más eficiente, aumentando así la satisfacción del cliente. Empresas como Activision, Brex, Coupons.com, Electronic Arts, Supercell, Tencent, Zynga y cientos de otras marcas líderes utilizan la plataforma Helpshift para ofrecer soporte al cliente basado principalmente en mensajería. Helpshift está instalado en más de dos mil millones de dispositivos en todo el mundo y atiende a más de 820 millones de consumidores activos mensualmente. Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente para trabajar con nuestros clientes ubicados en la costa oeste. En este puesto, trabajará con clientes en Estados Unidos, entre otros lugares. Tendrá la oportunidad de colaborar con las principales marcas B2C actuales mientras comienzan su camino hacia la experiencia de soporte al cliente que sus consumidores desean y necesitan. Buscamos personas proactivas, orientadas a la acción, capaces de articular claramente sus puntos de vista centrados en datos y de generar cambios basados en la experiencia, para que se unan a nosotros en la revolución de las relaciones con los clientes. ¡Si está entusiasmado por aprender más sobre tecnologías de vanguardia, incluyendo mensajería asíncrona móvil, bots e IA, nuestro equipo de Éxito del Cliente es ideal para usted! Responsabilidades: Construirá relaciones sólidas con ejecutivos y usuarios empresariales de los clientes de Helpshift. Tendrá la oportunidad de trabajar con un equipo global de CSM y colaborar con colegas en Norteamérica, EMEA y APAC. Colaborará con los gestores de cuentas en la creación de valor para renovar y expandir con éxito la relación con el cliente. Trabajará con los clientes para establecer objetivos críticos u otros indicadores clave de rendimiento que les ayuden a alcanzar sus metas, aumentando las renovaciones y reduciendo la deserción. Será el experto en el producto Helpshift desde la perspectiva del usuario empresarial, convirtiéndose en un asesor estratégico de confianza para sus clientes. Desarrollará y presentará datos de revisiones empresariales trimestrales a sus clientes y preparará informes posteriores a las reuniones. Actuará como defensor de los intereses del cliente durante todo el ciclo de vida del contrato, desde la finalización exitosa del proceso de incorporación hasta la identificación y desarrollo de oportunidades de venta adicional. Comunicará su conocimiento técnico de la plataforma Helpshift, educando a los clientes sobre las mejores prácticas en cuanto a configuraciones del SDK y configuración interna del panel de control. Defenderá las necesidades del cliente transversalmente entre departamentos y gestionará la escalación de problemas al equipo de desarrollo cuando sea necesario. Gestionará varios proyectos y clientes simultáneamente, respondiendo según sea necesario a consultas prioritarias de clientes durante el día, la noche y los fines de semana cuando sea necesario. Requisitos: Tiene 3 o más años de experiencia ayudando a clientes empresariales y de mercado intermedio a alcanzar sus objetivos, superando al mismo tiempo las métricas de éxito de sus equipos Se adapta rápidamente y se desenvuelve bien en entornos dinámicos, en crecimiento y orientados a plazos, donde la flexibilidad y el trabajo en equipo son fundamentales Es capaz de navegar el entorno político de una organización empresarial para desarrollar y ampliar relaciones a todos los niveles, al tiempo que impulsa iniciativas estratégicas de gran envergadura y visibilidad para los clientes Ha dado soporte sin problemas a 30-40 clientes de mercado intermedio y empresariales simultáneamente Puntos adicionales por poseer una maestría o experiencia equivalente Fases de nuestro proceso de reclutamiento: Envíenos su solicitud con su currículum actualizado y el formulario de aplicación. Tras revisar su candidatura, lo invitaremos a una entrevista en línea a través de MS Teams con uno de nuestros especialistas en adquisición de talento y el gerente de contratación. Es una excelente oportunidad para intercambiar preguntas y conocernos mejor. Puede haber también una entrevista adicional. Al final de nuestro proceso, esperamos que reciba una oferta de trabajo. Nuestro proceso de reclutamiento es completamente en línea y remoto. Valoramos cada solicitud y revisamos a cada candidato individualmente. Nuestro equipo de reclutamiento se pondrá en contacto con usted tan pronto como sea posible para informarle sobre el estado de su candidatura. Si está interesado en unirse a nuestro equipo, le animamos encarecidamente a postularse. 😊 Eso es todo por nuestra parte; ahora esperamos su movimiento! #imaginemore Política de privacidad: Al proporcionar su información en esta solicitud, usted entiende que la recopilaremos y trataremos de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes. Para obtener más información, visite nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes en https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice.
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