Especialista en Atención al Paciente (Operaciones minoristas) (Kahului, HI)

Descripción del puesto y perfil del candidato exitoso: El Especialista en Atención al Paciente ("PCS") es la cara acogedora de Maui Grown Therapies. Los miembros del equipo PCS generan confianza con los pacientes de MGT al atender sus necesidades de productos con conocimiento, compasión e integridad. El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente, será un excelente oyente con una actitud amable, buscará continuamente mejorar sus habilidades de servicio y conocimiento de productos, y trabajará eficazmente como miembro del equipo en un entorno minorista de servicio intensivo y cercano. Este es un puesto de nivel inicial a intermedio que ofrece a los candidatos exitosos la oportunidad de aprender y crecer con la principal empresa de cannabis medicinal de Hawai`i. Los candidatos deben estar dispuestos a trabajar fines de semana, con transporte confiable para desplazarse a Kihei y Upcountry según sea necesario. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES El PCS interactúa estrechamente con los pacientes en persona en las dispensarios de la empresa y virtualmente por teléfono, correo electrónico, chat y medios de transmisión. Las funciones adicionales incluyen, entre otras: • Saludar a los pacientes en persona o virtualmente; programar citas; ayudar con el registro de pacientes y los trámites de renovación de la tarjeta 329. • Responsable de realizar transacciones de ventas a pacientes con precisión y puntualidad. • Mantener los registros de pacientes conforme a todas las leyes aplicables y políticas de la empresa. • Responder preguntas sobre las leyes de cannabis medicinal de Hawai'i y de MGT por parte de pacientes, pacientes potenciales y cuidadores. • Mantener un conocimiento funcional del programa de certificación para pacientes 329 del Departamento de Salud. • Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de MGT. • Ayudar a los pacientes a evaluar las opciones de productos y servicios de MGT. • Compartir reseñas agregadas de pacientes e informes de investigación más recientes compilados por la gerencia de MGT y la Junta Asesora Científica y Médica ("SMA") para ayudar a los pacientes a comprender cómo los productos pueden ayudarles a alcanzar sus objetivos. • Establecer y cultivar relaciones con pacientes pasados, actuales y futuros. • Realizar tareas administrativas según se asignen, como auditorías de menús en línea, comercio electrónico y revisiones del programa de fidelización. • Proponer sugerencias a los compañeros de equipo que puedan mejorar el servicio u ofertas de productos basadas en informes o inquietudes de los pacientes. • Resolver rápidamente problemas de los pacientes en el momento de la venta. • Gestionar tareas diarias para asegurar que se sigan y completen adecuadamente los estándares operativos. • Responder rápidamente a los registros de pacientes en línea. • Confirmar y preparar pedidos en línea. • Asistir al Gerente del Dispensario con el inventario y la gestión de efectivo diaria y semanal. • Mantener un entorno limpio, seguro y acogedor dentro y fuera de las instalaciones. • Otras funciones que puedan asignar el Gerente del Dispensario. CALIFICACIONES EDUCACIÓN: Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación postsecundaria de 2 años en un campo relacionado. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA: 2 o más años de experiencia en una industria de servicio al cliente intensivo y de ritmo rápido; se prefiere experiencia en hospitalidad y ventas minoristas. Historial laboral que demuestre responsabilidades progresivas, disposición para aceptar, liderar y completar proyectos o desafíos adicionales. CONOCIMIENTOS LABORALES REQUERIDOS: Operaciones de computadora y equipo necesarias para gestionar una oficina/centro minorista (sistemas POS; Word; Excel; equipos de oficina como fotocopiadoras/sistemas telefónicos). Comprensión de las leyes y regulaciones de Hawai`i sobre el cannabis medicinal. Conocimientos demostrables básicos de gestión de inventario y efectivo. HABILIDADES Y CAPACIDADES: • Habilidades excepcionales de servicio al cliente por teléfono y en persona. • Capacidad para comunicarse con claridad y calma de manera positiva y didáctica. • Acostumbrado a trabajar en un entorno de ritmo rápido manteniendo la calma. • Capacidad de adaptarse al cambio de forma rápida y positiva. • Habilidades básicas de computación e interés por aprender nuevos programas de software según sea necesario. • Capacidad para mantener estrictamente la confidencialidad del paciente. • Habilidad en gestión precisa de efectivo y control de inventario. • Fuertes habilidades de comunicación interpersonal. • Capacidad para planificar y priorizar eficazmente. • Capacidad de concentración y atención al detalle. • Capacidad para trabajar eficazmente como parte de un equipo. • Absoluta confiabilidad y honestidad. REQUISITOS FÍSICOS: - Tiempo prolongado de pie, caminando, agachándose y alcanzando objetos. - Capacidad para levantar y transportar hasta 35 libras a una distancia de 100 pies. - Residente del estado de Hawái. - Debe aprobar una prueba de drogas y una verificación de antecedentes penales (exigido por el DOH estatal). - Transporte confiable y capacidad para trabajar en múltiples ubicaciones en Maui. - Capacidad y disposición para usar equipo de protección personal (EPP) adecuado, como mascarillas o guantes, si se considera necesario o requerido para la protección de pacientes y/o personal.