Líder de Servicio al Cliente en Estación del Aeropuerto - Aeropuerto ONT (Ontario)

Buscamos un Líder de Estación decidido, con experiencia y altamente responsable para supervisar todos los aspectos de las operaciones terrestres, gestión de personal y cumplimiento normativo en la estación del aeropuerto. Este puesto de liderazgo requiere amplios conocimientos operativos, sólidas habilidades interpersonales y la capacidad de gestionar responsabilidades tanto estratégicas como diarias. El Líder de Estación actúa como enlace principal con las autoridades aeroportuarias y los socios aerolíneas, garantiza un seguimiento preciso de la mano de obra y lidera los procesos de contratación y disciplinarios. Supervisará al Líder de Operaciones y al equipo más amplio para asegurar una prestación de servicios sin interrupciones, el cumplimiento de las normas de seguridad y la excelencia operativa. También apoyará funciones administrativas, incluyendo el desarrollo del personal, el seguimiento de asistencia y la gestión del rendimiento, manteniendo al mismo tiempo una comunicación directa con los socios aerolíneas para resolver desafíos operativos. Cualificaciones y habilidades: Supervisar todas las operaciones de la estación, asegurando el cumplimiento con los estándares de la empresa y las regulaciones aeroportuarias Registrar y anotar con precisión las horas laborales facturables para la nómina y los informes de las aerolíneas Desarrollar y gestionar horarios de empleados para garantizar una cobertura óptima Supervisar las operaciones diarias, asegurando la finalización oportuna y de alta calidad de las tareas Brindar apoyo práctico y delegar tareas de manera efectiva Registrar acciones disciplinarias y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa Apoyar las relaciones con los clientes y resolver problemas de servicio de forma inmediata Comunicarse directamente con representantes de aerolíneas para coordinar operaciones y abordar inquietudes Mantener correspondencia y coordinación profesional con socios aerolíneas, asegurando comunicación oportuna sobre personal, prestación de servicios, actualizaciones operativas y asuntos de cumplimiento. Fomentar la capacitación cruzada y ofrecer capacitación de repaso según sea necesario Monitorear la asistencia y garantizar cobertura adecuada en los turnos Abordar cuestiones disciplinarias y de motivación mientras se fomenta una cultura laboral positiva Hacer cumplir las normas de seguridad, seguridad y presentación personal de acuerdo con la política de la empresa Registrar e informar todos los servicios prestados a las aerolíneas, asegurando documentación precisa Supervisar la exactitud de las tarjetas de tiempo; resolver ausencias de registro y discrepancias Liderazgo comprobado con sólidas capacidades organizativas y de supervisión. Amplio conocimiento de las operaciones aeroportuarias, seguimiento de mano de obra y cumplimiento normativo. Se prefiere un mínimo de 2 años de experiencia en aerolíneas. Se prefiere al menos 2 años en un puesto de supervisión o liderazgo de equipo. Pensamiento estratégico con la capacidad de gestionar tanto la planificación general como la ejecución diaria. Excelentes habilidades interpersonales, de coaching y resolución de conflictos. Demostrada capacidad para hacer cumplir las políticas con justicia y consistencia. Enfocado en el cliente con un enfoque proactivo hacia la excelencia en el servicio. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos ajustados. Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita. Experiencia en programación, planificación de nóminas y resolución de problemas operativos. Decidido y orientado a soluciones en entornos dinámicos. Flexible y positivo, con enfoque en la moral del equipo. Dominio de Microsoft Word, Excel y sistemas de emisión de boletos. Disposición para trabajar turnos variables, incluyendo fines de semana y días festivos. Capacidad para hacer cumplir políticas y procedimientos con consistencia y equidad. Fuertes habilidades para la resolución de problemas y toma de decisiones. Habilidad en la coordinación con aerolíneas y comunicación operativa. Información adicional El Líder de Estación desempeña un papel fundamental para mantener la integridad operativa, el cumplimiento normativo y la cohesión del equipo. Este puesto requiere mentalidad proactiva, sólido liderazgo y la capacidad de gestionar desafíos complejos con profesionalismo y claridad. Las responsabilidades pueden evolucionar según las necesidades operativas. Beneficios Tiempo libre pagado / licencia por enfermedad Pago por días festivos Oportunidades de promoción Seguro médico