Supervisor de Operaciones de Servicio al Cliente en Aeropuerto ONT (Ontario)

Buscamos un Supervisor de Operaciones confiable, compasivo y detallista para supervisar el transporte seguro y eficiente de pasajeros que requieren asistencia de movilidad, además de gestionar el manejo de equipaje y las operaciones de servicio al cliente. Este puesto es esencial para garantizar una experiencia de viaje positiva para pasajeros con discapacidades o movilidad reducida, y para mantener la excelencia operativa en múltiples áreas de servicio. El Supervisor liderará un equipo multifuncional, coordinará la asignación de tareas, cumplirá con los estándares de las aerolíneas y del aeropuerto, y asegurará la entrega oportuna del servicio. Se requieren sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y coordinación logística. Principales Responsabilidades Supervisar a los agentes de sillas de ruedas y ayudantes, manipuladores de equipaje y todas las tareas de los agentes de servicio al cliente para las aerolíneas asociadas; asegurando asistencia oportuna y cortés a los pasajeros y aerolíneas. Asignar turnos diarios, monitorear la asistencia y ajustar la cobertura según los horarios de vuelos y las necesidades de los pasajeros. Coordinar con representantes de aerolíneas y agentes de puerta para garantizar un embarque y desembarque sin contratiempos para los pasajeros asistidos. Coordinar la dotación diaria de personal, la asignación de tareas y la cobertura de turnos según los horarios de vuelos y el volumen de pasajeros. Mantener registros precisos de los servicios de sillas de ruedas proporcionados, incluyendo informes de incidentes y registros de asignación. Responder a retrasos en el servicio, situaciones escaladas o emergencias con profesionalismo y urgencia. Capacitar a nuevos empleados y brindar coaching continuo para mantener la calidad del servicio y el cumplimiento regulatorio. Hacer cumplir los protocolos de seguridad, los estándares de presentación personal y el cumplimiento de la ADA en todo el equipo. Monitorear métricas de servicio e informar el desempeño a la dirección de la estación. Mantener documentación precisa de los servicios prestados, incluyendo registros de asignación de sillas de ruedas. Comunicarse eficazmente con las autoridades del aeropuerto, el personal de aerolíneas y los equipos internos para resolver problemas operativos. Fomentar un entorno respetuoso e inclusivo para pasajeros y empleados por igual. Requisitos y Habilidades Mínimo 1 año de experiencia en un cargo de supervisión en servicio al cliente o en un entorno relacionado con la aviación. Experiencia previa en asistencia con sillas de ruedas, manejo de equipaje o operaciones aeroportuarias. Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita. Capacidad para gestionar la logística y la asignación de tareas en un entorno de alto volumen y ritmo acelerado. Conocimiento de las regulaciones de la ADA y del cumplimiento de la Ley de Acceso para Transportistas Aéreos. Dominio de Microsoft Office y sistemas de asignación/programación. Disponibilidad flexible, incluyendo fines de semana, días festivos y turnos variables. Capacidad física para caminar largas distancias, empujar sillas de ruedas y asistir a pasajeros de forma segura. Levantar hasta 80 libras Información Adicional Este puesto es fundamental para garantizar la dignidad, seguridad y comodidad de los pasajeros que requieren asistencia de movilidad. El Supervisor debe dar el ejemplo, mantener los estándares de servicio y fomentar una cultura de empatía y responsabilidad en el equipo. Las responsabilidades pueden evolucionar según las necesidades operativas. Beneficios Tiempo libre pagado (PTO) y licencia por enfermedad Paga por días festivos Oportunidades de ascenso Seguro médico